Wskazówki dotyczące poprawy obsługi klienta

Nigdy nie było ważniejszego czasu dla firm na oferowanie doskonałej obsługi klienta niż dzisiaj. Obsługa klienta ma kluczowe znaczenie dla rozwoju każdej firmy. Nie ma znaczenia, czy jesteś produktem, czy firmą zorientowaną na usługi. Nie ma znaczenia, czy atakujesz konsumentów lub firm. Jeśli Twoi klienci nie otrzymają usługi, której pragną, pójdą gdzie indziej. Wszyscy możemy zrobić rzeczy, aby poprawić obsługę klienta, więc poniżej wymieniłem dziesięć wskazówek, które pomogą Ci poprawić obsługę klienta i zyskać zadowolenie klienta i lojalność.

01 z 10

Liczy się pierwsze wrażenie

Getty Images / Daly i Newton

Pierwsze wrażenie, że klient otrzyma, ustawia scenę dla obsługi klienta. Pierwsze wrażenie może pochodzić z rozmowy telefonicznej, e -maila lub wizyty w twoim miejscu biznesu. Upewnij się, że położyłeś najlepszą stopę do przodu. Przedstaw się, bądź pozytywny i chętnie zrobisz to, co potrzeba, aby pomóc. 

02 z 10

Nie nurkuj cyfrową

Obrazy bohatera / obrazy Getty

Na pewno e -mail może być wygodny, ale nie chowaj się za e -mail. Być gotowym odebrać telefon i oddzwonić.

03 z 10

Traktuj klientów, jak chcesz być traktowany

Westend61 / Getty Images

To prawda, co się dzieje. Upewnij się, że traktujesz klientów z takim samym szacunkiem i uprzejmością, którą chcesz spotkać. Dobrym pytaniem, aby nauczyć swojego personelu i siebie, aby prosić wewnętrznie o ocenę ogólnej obsługi klienta, brzmi: „Gdybyś był tak traktowany, czy wrócisz?"

04 z 10

Bądź proaktywny

Getty Images / Betsie van der Meer

Nie czekaj tylko, aż ktoś poprosi cię o pomoc, chętnie bycie proaktywnym i zapytaj swoich klientów.

05 z 10

Ton jest wszystkim

Getty Images / Markus Bernhard

To prawda, czy jest to rozmowa telefoniczna, czy rozmowa osobiście, upewnij się, że zachowujesz ton pod kontrolą. Często możemy się wydawać przerwane, zaniepokojone lub wściekłe tylko tonem naszej odpowiedzi. Zawsze uśmiechnij się podczas odpowiadania, zapewni to, że twój ton będzie przyjemny i pomocny.

06 z 10

Osobista rozmowa telefoniczna Trumps

Obrazy bohatera / obrazy Getty

Nigdy nie nadawaj pierwszeństwa telefonicznej przez klienta stojącego przed tobą.

07 z 10

Bądź gotów znaleźć odpowiedź

Getty Images / Joos Mind

Klient zawsze zasługuje na odpowiedź i ważne jest, aby zawsze być uczciwym, ale nigdy nie mów „nie wiem”, chyba że podążasz za nim „Jednak dowiem się dla ciebie."

08 z 10

Własność błędów

Getty Images / Steve Niedorf Photography

Minęły błędy. Nigdy nie będziemy w 100% idealni, więc zawsze chętnie posiada swoje błędy, przeprosić i naprawić sytuację. Poinformuj klienta, że ​​się nimi zaopiekujesz, uspokój ich, aby byli gotowi dać ci kolejny strzał w przyszłości.

09 z 10

Poza zasięgiem wzroku, ale nie z umysłu

JPM / Getty Images

Podczas dalszej pracy z klientem mówi: „obchodzi mnie.„Utwórz program kontrolny, który zamelduje się z klientami po wizycie lub zakupu. To świetny sposób na budowanie lojalności i zwiększenie potencjału zdobycia sprzedaży.

10 z 10

Idź dalej mile

Getty Images / Hero Images

Zawsze chętnie pójść o krok dalej. Klienci zawsze rozpoznają dodatkowy wysiłek, ponieważ pod koniec dodatkowego wysiłku jest przemijający z powodu automatyzacji. W wielu obszarach komunikacji z klientami brakuje osobistego dotyku.