Dowiedz się, co sprawia, że ​​firmy e-commerce odnoszą sukcesy

Różne firmy e-commerce stoją przed różnymi wyzwaniami. Szybkie porady dotyczące sukcesu w e-commerce tylko zarysowuje powierzchnię tego, co odróżnia odnoszące sukcesy firmy od walczących. Jednak firmy e-commerce z długoterminowym sukcesem mają zwykle wspólne cechy. Rozbijając te cechy, nowicjusze mogą wejść do świata handlu elektronicznego z przydatnym zestawem sztuczek i wskazówek, jak rozwijać się na tym rynku cyfrowym.

01 z 05

Zróżnicuj swój biznes

Dlaczego klient powinien cię odwiedzić? Czy sprzedajesz ekskluzywne towary? Czy oferujesz najniższą cenę? Czy Twoja obsługa klienta cię wyróżnia?

Odpowiedzi na te pytania biznesowe „wyszukiwania duszy” doprowadzą cię do rozwinięcia USP lub „Unikalna propozycja sprzedaży.„Każda firma musi się wyróżnić. Jako biznes e-commerce nie możesz mieć nadzieję, że wszystko sprzedam wszystkim.

W tym momencie możesz wstrząsnąć głową i wskazywać na Amazon.com. Sprzedaje wszystko, od używanych książek po świeże krewetki. I jasne, jeśli uważasz, że myślisz, że możesz zostać następną Amazonką, idź na to. Ale zanim to zrobisz, zadaj sobie pytanie, ile innych przykładów biznesowych możesz wymyślić, że to podobnie szeroko zakrojony cel. Są szanse, że Twoja firma będzie zależeć od jego zdolności do opierania się na czymś specyficznym w umysłach konsumentów.

Jednym ze sposobów rozróżnienia firmy jest rozwiązanie co najmniej jednego problemu, z którym klienci stają przede wszystkim problemem, którego nikt inny nie rozwiązuje.

02 z 05

Udaj swoją technologię dobrze

Dzięki solidnemu oprogramowaniu e-commerce i hostowaniu dostępne obecnie, nie ma usprawiedliwienia dla stron internetowych e-commerce, które nie działają. Zaspokajanie technologii nie polega tylko na posiadaniu witryny wolnej od błędów. Chodzi również o wykorzystanie technologii do osiągnięcia celów biznesowych.

Na przykład był czas, kiedy popularne były, aby firmy e-commerce założyły blog na swojej stronie internetowej. Dziś wiele z tych blogów wydaje się zaniedbanymi cmentarzami. Witryny te skorzystałyby z zobowiązania się do utrzymania atrakcyjnego, aktualnego bloga lub całkowicie go usuwania. Podobnie istnieje więcej niż jedna biznes handlu elektronicznego, który traktuje SEO (optymalizacja wyszukiwarek) jako rozwiązanie wszystkich jego problemów. To jest przypadek machania ogonem, a seo psa jest ważnym narzędziem, ale lepsze wyniki w wyszukiwarkach nie pomoże, jeśli strona docelowa witryny jest pełna błędów lub przestarzałych informacji.

03 z 05

Nie spraw, aby klienci biegali w kółko

Zdrowy rozsądek dyktuje, że firma powinna uczynić zakupy. Co zaskakujące, niektóre witryny e-commerce komplikują zakup. Zamiast uprościć proces, sprawiają, że odwiedzający po raz pierwszy wypełniają formularz rejestracyjny, weryfikują rejestrację za pomocą linku e-mail, zaloguj się do Witryny za pomocą poświadczeń rejestracyjnych, a następnie kliknij serię próby sprzedaży, zanim dotrze do faktycznego Strona zakupu.

Nawet udane firmy e-commerce mogą odkryć, że połowa swoich klientów (lub więcej!) Porzuć wózki na zakupy przed zapłaceniem. Kiedy firma e-commerce nie jest przyjazna dla klienta, wskaźnik konwersji spada jeszcze bardziej. Wiadomość jest głośna i jasna: wielu klientów odmawia biegania w kółko.

04 z 05

Zabezpiecz swój łańcuch dostaw

Zamówienie odbywa się za kulisami, ale kiedy część łańcucha dostaw rozpadnie się, klienci poczują to. Niepoprawne, uszkodzone, opóźnione lub brakujące towary może zapewnić, że klient nigdy nie powróci do Ciebie.

Zarządzanie łańcuchem dostaw poprzedza e-commerce, więc nie brakuje wiarygodnych dostawców usług, którzy mogą nadzorować pozyskiwanie, realizację i inne aspekty dostaw. Wszystkie firmy e-commerce zlecają pewną część ich łańcucha dostaw, ale nie można zlecić odpowiedzialności za klienta. Każde partnerstwo outsourcingowe musi być strategicznym wyborem-kiedy coś pójdzie nie tak, klient będzie winił Twoją firmę, a nie łańcuch dostaw.

05 z 05

Być opłacalnym

Próbując zwiększyć sprzedaż, firmy e-commerce mają pokusę, aby zmniejszyć marginesy brutto na jednorodki. To nie jest zrównoważone. Wszystkie firmy e-commerce odczuwają presję na obniżenie cen. Historia e-commerce jest pełna wojen cenowych, z których niektóre doprowadziły do ​​upadku dużych graczy.

Niektóre firmy decydują się na wysoką cenę, podczas gdy inne oferują głębokie rabaty. Ale jeśli chodzi o zarządzanie kosztami, nie może istnieć rozbieżne poglądy. Przetrwają tylko firmy e-commerce o skutecznych procesach kontroli kosztów. Poznaj swój produkt, poznaj swojego klienta i ustal ceny na podstawie szczegółowego biznesplanu. Nie pozwól, aby Twoje pragnienie wielkości sprzedaży dążyli do twoich decyzji.