Paździć Pytania dotyczące wywiadu na temat skarg pacjentów

Pielęgniarstwo nie jest łatwą pracą. W bardzo trudnych czasach jest dużo żonglowania z lekarzami, pacjentami i rodzinami. Może się wydawać, że ktoś zawsze narzeka na coś, a stres pacjenta może stać się twoim własnym, gdy radzisz sobie z falą skarg. Jeśli masz rozmowę o pracy pielęgniarskiej, ankieter prawdopodobnie zadaje pytania dotyczące radzenia sobie z skargami pacjentów.

Pielęgniarka, która wykonuje kiepską robotę, radząc sobie z skargą, może eskalować sytuację w coś znacznie gorszego.

Umiejętności pielęgniarskie do podkreślenia podczas wywiadu

Podczas rozmowy kwalifikacyjnej mają dwie krytyczne umiejętności, aby zilustrować, w jaki sposób radzisz sobie z codziennymi stresami wymagającą pracy: elastyczność i empatia.

Elastyczność

Każdy dzień może być inny w pracy; Nigdy nie wiesz, czego się spodziewać. Jako pielęgniarka musisz poradzić sobie z różnymi zmianami, ciężkimi obciążeniami, dokumentami, radzeniem sobie z lekarzami i rodzinami pacjentów.

Posiadanie niepotrzebnego pacjenta, który narzeka, wymaga elastyczności, myślenia na nogach i tworzenia rozwiązań ich problemów, jednocześnie utrzymując wszystkie zadowolenie podczas wykonywania pracy.

Zasadniczo ankieter próbuje ustalić, jak dobrze radzisz sobie ze stresem i jak leczysz pacjentów i członków rodziny, gdy są zdenerwowani i złożyli na skargę.

Empatia

Udzielanie pacjentom opieki i wykazanie troski i empatii są nieodłączną częścią opieki nad ludźmi, którzy są chorzy lub ból. Pacjenci (i ich rodziny) potrzebują twojej uwagi, ale może to być trudne, gdy narzekają. Możesz zostać popchnięty do granic swojej tolerancji.

Pielęgniarki mogą również poradzić sobie z wypaleniem zmęczenia współczucia, pomagając ludziom przez całą dobę. Pomaga pamiętać, że czasami dolegliwości pacjentów są niczym więcej niż mechanizmem radzenia sobie w sytuacji, w której mają niewielką kontrolę.

Wywiad pytania dotyczące skarg pacjentów

Jeśli denerwujesz się nadchodzącym wywiadem i nie masz pewności, czego się spodziewać, możesz skorzystać z przeglądu potencjalnych pytań dotyczących rozmów na temat skarg pacjentów. Niektóre powszechne pytania mogą być:

• Jak poradzisz sobie z pacjentem, który narzeka bezkrytycznie na wszystko?
• Jak radzisz sobie z pacjentem, który głos nie lubi do jedzenia i odmawia jedzenia?
• Jak sobie radzisz z pacjentem, który następnie ma rodzinę sprowadzając zewnętrzne jedzenie, które jest przeciwwskazane z powodu wymagań dietetycznych?
• Jak poradzisz sobie z pacjentem, który narzeka na ból?
• Jak sobie radzisz z pacjentem, który nie może mieć dodatkowych leków przeciwbólowych?

Pomyśl o sytuacji, którą spotkałeś podobną do każdego z nich i pamiętaj, jak sobie z nimi poradziłeś. Spróbuj użyć przykładów z pozytywnymi wynikami. Oto kilka bardziej powszechnych pytań zorientowanych na skargę:

• Jak radzisz sobie podrażnienie pacjenta, gdy tablice nie są aktualizowane, aby powiadomić go o nowej pielęgniarce na służbie?
• Jak uspokoić pacjenta, który jest niezadowolony ze swoim współlokatorem?
• Jak zarządzasz kimś, kto narzeka na wstanie z łóżka?
• Jak zachęcasz pacjenta, który narzeka na opiekę nad podstawową samoopieką?
• Jak sobie radzisz z pacjentem, który narzeka na swojego lekarza?

Jeśli jest to twój pierwszy wywiad pielęgniarski, pomyśl o sytuacjach, w których byłeś, przypominając je i pamiętaj, jak przez nie pracowałeś. Jeszcze kilka pytań, które możesz zadać, to:

• Jak sobie radzisz z pacjentem, który narzeka, że ​​ich telefon lub telewizja nie działa?
• Pielęgniarki lub technicy muszą przeprowadzać testy lub pobierać krew w środku nocy. Jak radzisz sobie z pacjentami, którzy narzekają na przerwane lub brak snu?
• Jak radzisz sobie z skargą pacjenta na hałaśliwą stację pielęgniarską, która ich irytuje lub zakłóca ich sen?
• Jak radzisz sobie z pacjentem, który narzeka na twoją opiekę, szczególnie?
• Jaka jest Twoja strategia dla pacjenta narzeka na nieodpowiednią reakcję na jego skargi?

Jak oprawić swoje odpowiedzi

Jednym z bardzo skutecznych sposobów na reakcję na pytania dotyczące rozmowy na temat radzenia sobie z skargami pacjentów jest skorzystanie z Strategii reakcji wywiadu gwiazdy (sytuacja, podejście, podejście, wynik). Większość pytań, na które tu spojrzeliśmy, to sytuacyjne pytania dotyczące wywiadu-hipotetyczne, które mają na celu ocenę, w jaki sposób zapewniasz rozwiązania danej sytuacji z pacjentem.

Użyj techniki Star, aby zdefiniować sytuację postawioną na pytanie (narzekający pacjent), zidentyfikuj zadanie (rozładować skargę), nakreśl swoje podejście (jak rozwiązałeś podobne problemy w przeszłości) i opisz wynik twoich działań.

I tak na przykład możesz powiedzieć coś w stylu:

Ilekroć miałem pacjenta, który na coś narzekał, przypomniałem sobie, że byli w bardzo stresującej sytuacji. Jak to widzę, moim zadaniem jest uznanie, że mają ważną skargę (nawet jeśli nie), a następnie współpracować z nimi, aby zobaczyć, jak możemy naprawić sytuację.

Odkryłem, że 90% pacjentów chce wiedzieć, że są wysłuchane. Kiedy aktywnie ich słucham, stają się bardziej skłonni do zaakceptowania rozwiązań, które mogę zaoferować.

Praktyka sprawia, że ​​wywiady są doskonałe

Teraz, gdy wiesz, jakie pytania można oczekiwać, poświęć trochę czasu na przygotowanie się do rozmowy, ćwicząc odpowiedzi. Powiedz je na głos kilka razy-na ten sposób, poczujesz się bardziej komfortowo, gdy nadejdzie czas, abyś odpowiedział w prawdziwym wywiadzie.

Jeszcze lepiej, jeśli masz przyjaciela, kolegę lub członka rodziny, którzy są gotowi pozować jako ankieter, poproś ich o odgrywanie ról z tobą. Mogą przeczytać ci każde z tych pytań i możesz ćwiczyć swoje odpowiedzi.

Oczywiście otrzymasz pytania dotyczące różnych rzeczy, więc poświęć trochę czasu na przejrzenie innych wskazówek dotyczących wywiadu pielęgniarskiego. Pomaga także być przygotowanym do odpowiedzi na ogólne pytania rozmowy w tym samym czasie.

Kluczowe wyniki

• Ankieterzy są zainteresowani oceną twojej empatii i elastyczności.
• Ankieterzy chcą również wiedzieć, jak radzisz sobie z stresem.
• Użyj metody Star z przykładami pozytywnych sytuacji, aby odpowiedzieć na pytania.
• Przestudiuj wspólne pytania do rozmowy kwalifikacyjnej i ćwicz swoje odpowiedzi.