Praca czatu w obsłudze klienta z domu

Oraże czatu online mogą przybierać wiele formularzy. Większość jest związana z obsługą klienta i obejmuje sprzedaż, rzecznictwo produktów, samouczki online lub wsparcie techniczne. Obsługa obsługi klienta online często oferują te same firmy, które zapewniają obsługę klienta przez telefon lub pisanie. Ponieważ cała komunikacja odbywa się za pośrednictwem Internetu, te zadania często pozwalają pracownikom pracować z domu.

U.S. Bureau of Labor Statistics (BLS) nie ma danych specyficznych dla tylko pracy na czacie obsługi klienta, ale w szerszej dziedzinie obsługi klienta około 25 procent miejsc pracy należy do kategorii usług wsparcia biznesowego i handlu detalicznego, w którym obsługa klienta jest miejscem obsługi klienta Zadania czatu byłyby śledzone.

Oczekuje się, że pole jako całość wzrośnie o około 5 procent w ciągu dekady kończącej się w 2026 r., A jest to średnia dla wszystkich branż, ale oczekuje się, że większość tego wzrostu pochodzi z centrów telefonicznych i innych form obsługi klienta online. Ponownie, BLS nie śledzi konkretnie zadań czatów, ale oczekuje się, że zadania obsługi obsługi klienta, które są najbardziej podobne, wzrosną o 36 procent, co jest znacznie większe niż średnia dla wszystkich branż.

Pay za te prace mają tendencję do znacznie się różnią, ale ogólnie zapłacić dla przedstawicieli obsługi klienta w handlu detalicznym i usługach wsparcia biznesowego wynosi średnio około 13 USD za godzinę, od 2017 r.

Większość zadań czatu w obsłudze klienta nie wymaga więcej niż dyplom szkoły średniej, chociaż niektóre prace mogą wymagać pewnego doświadczenia lub wiedzy w ich konkretnych dziedzinach. Na przykład, jeśli jest to praca zapewniająca wsparcie techniczne oprogramowania komputerowego lub sprzętu, pracownicy będą mieli odpowiednią wiedzę. Godziny na te prace są często dostępne o każdej porze dnia lub nocy, ponieważ wiele firm oferuje wsparcie online 24 godziny dziennie. Nawet jeśli nie jest zapewnione 24-godzinne wsparcie, godziny nadal będą elastyczne.

Apple At-Home Advisers

Doradcy w domu pracujący dla Apple mają taki sam status zatrudnienia i korzyści, jak osoby pracujące na miejscu w jednej z nieruchomości Apple. Różni się to od wielu możliwości pracy w domu, które obejmują bycie niezależnym kontrahentem.

Jako pracownicy Apple, doradcy w domu zwykle oczekuje się, że będą pracować regularnie z ustalonymi godzinami.

Jeden były doradca sprawdzający pracę zauważa, że ​​proces zatrudniania może zająć dużo czasu, a często jest dużo konkurencji o pracę. Istnieje wiele kroków w procesie rozmowy kwalifikacyjnej, a kandydaci muszą wykonać test, aby wykazać swoją wiedzę na temat produktów Apple.

Zapłać za te zadania, różni się w zależności od doświadczenia.

Convergys

Podobnie jak doradcy w domu w Apple, pracownicy Convergys nie są niezależnymi kontrahentami. Convergys jest jednak odmienne od Apple, ponieważ nie jest specyficzny dla jednej marki lub rodzaju produktu. Umowy z innymi firmami w celu zapewnienia pomocy w zakresie obsługi klienta.

Wiele pozycji jest dostępnych w firmie, niektóre oparte na telefonie, niektóre na czacie, niektóre w centrach telefonicznych i niektóre z domu.

Agenci Convergys otrzymują wynagrodzenie za szkolenie i otrzymują świadczenia, w tym płatny czas wolny.

Alorica

Wcześniej znana jako Expert Global Solutions, Alorica ma zadania czatu w obsłudze klienta w dziale call center. Bardzo podobny do Convergys, Alorica zapewnia obsługę klienta dla wielu klientów z całego świata, a jego pracownicy z pracy z domu będą działać regularne harmonogramy. Pakiety pełnych świadczeń są dostępne dla pracowników pełnoetatowych.

Modsquad

Modsquad różni się nieco od innych zadań czatu w obsłudze klienta. Jak sama nazwa wskazuje, część świadczonych przez niego usług obejmuje moderowanie kont mediów społecznościowych dla klientów. Podobnie jak czat online, może to obejmować interakcję z klientami i pomoc w utrzymaniu pozytywnych obecności w mediach społecznościowych dla klientów.

Wsparcie.com

Podobnie jak Convergys i Alorica, wsparcie.COM zapewnia klientom pomoc obsługi klienta. Od 2018 r. Pozycje podstawowe płacą 9 USD za godzinę podczas szkolenia i 10 USD.25 na godzinę po treningu.

Wiele miejsc pracy z pracy zapewnia klientom wsparcie techniczne, ale wspiera.com wynajmuje również nadzór i pozycje sprzedaży w domu.

Talk 2 Rep

Talk 2 przedstawiciela to kolejna działalność biznesowa oferująca usługi outsourcingu procesów biznesowych (BPO) dla klientów, w tym AT&T, Lowe's, Sears, Procter & Gamble, Comcast i inne. Czat online jest wśród oferowanych usług, a umiejętności i doświadczenie potrzebne do tych zadań zależą od potrzeb klienta.

Wiele oferowanych przez nich stanowisk wymaga od pracowników pracy z call center, ale czasami są dostępne możliwości pracy z domu.

Telenet

Usługa outsourcingu Telenetwork korzysta zarówno z czatu, jak i telefon.

Ich agenci są zobowiązani do posiadania komputerów opartych na systemie Windows.