6 Niezbędnych wskazówek dotyczących przechodzenia przez każdy kryzys non -profit

Czy Twoja organizacja non -profit jest gotowa być dzisiejszym Breaking News?

Samozadowolenie z powodu podatności Twojej organizacji może być twoim najgorszym wrogiem. W dzisiejszym spornym świecie i błyskawicznym mediom możesz zostać katapultowany w kryzysu przez kolację.

Podczas mojej kariery non -profit organizacje, dla których pracowałem, doświadczyły śmierci klienta; manipulowanie produktem, który zagrażał podstawowej zbiórce pieniędzy; skandal sportowy; i masowe strzelanie do kampusu.

Nauczyliśmy się trudnej drogi do przygotowania lub przygotowania się do cierpienia więcej niż to konieczne.

Oto sześć sugestii dotyczących lepszego zarządzania kryzysowego przez organizację non -profit.

01 z 06

Nie czekaj.

Tom Merton/Ojo Images/Getty Images

Wiele organizacji prowadzi swoje plany kryzysowe dopiero po uderzeniu katastrofy. 

Zamiast tego burzy mózgów możliwe scenariusze lub rodzaje katastrof, które mogą się zdarzyć i zacząć dla nich planować.

Edukuj się na temat kryzysów non -profit i porozmawiaj z tymi, którzy je przetrwali. Zaproś weterana katastrof, aby porozmawiać z pracownikami i zarządem. Przypisaj swoje personel public relations do opracowania planu kryzysowego i przekazania im terminu.

Rzecznik konkretnej gotowości na wypadek awarii. Wiele osób na organizacjach non -profit, zwłaszcza małych organizacjach, nie uważa, że ​​coś złego się wydarzy. Nie chcą o tym myśleć. Nie wierzą, że mają czas na przygotowanie. 

I mogą nawet urazić personelowi, którzy naciskają na ten temat.  W każdym razie mów. Jeśli nastąpi ten kryzys, ludzie docenią twoje przemyślenie. 

02 z 06

Zdaj sobie sprawę, że kryzysy przyjmują wiele kształtów.

Westend61/Getty Images

Kryzysy są w różnych smakach. Niektóre są głośne. Inne mogą być bardziej niskie. Ale w czasach 24/7 myślenie, że możesz trzymać sytuację z dala od opinii publicznej, jest fantazją. Jeśli nic więcej, lokalne media, a także media społeczności. Czy budowałeś dobre relacje z lokalnymi mediami? Jeśli nie, zacznij teraz.

Twój kryzys może być wypadkiem z udziałem wolontariusza, śmiercią klienta, defraudą przez twojego dyrektora finansowego, pozwem byłego pracownika lub atakiem hackowania, który zagraża prywatności twoich darczyńców i klientów.

Wszystkie wymagają różnych odpowiedzi. Przygotuj się na tyle, ile możesz sobie wyobrazić, i staraj się wprowadzić plany, aby zminimalizować szkody reputacji organizacji non -profit.

Nawet jeśli coś się stanie, o czym nie pomyślałeś, twoje przygotowanie do innych rodzajów sytuacji awaryjnych pomoże. Planowanie może ujawnić luki w zakresie bezpieczeństwa, ubezpieczenia ubezpieczeniowego, nieodpowiednich polis zasobów ludzkich lub braku osób o szczególnych umiejętnościach.

Ćwiczenie wszelkich reakcji awaryjnych może sprawić, że Twoja organizacja będzie lepiej przygotowana dla innych.

03 z 06

Opracuj plan logistyczny i plan komunikacji.

Shannon Fagan/Stone/Getty Images

Plan logistyczny ma związek z wyciągnięciem wszystkich z budynku w przypadku trzęsienia ziemi, personel SMS -y i klientów, że w budynku zauważono bandyta lub obsługę nagłych wypadków medycznych.

Opracuj program zarządzania ryzykiem, aby poradzić sobie z utratą życia, mienia i problemów ubezpieczeniowych. Zidentyfikuj osoby, które mogą szybko wejść do działania, powiadomić odpowiednią pomoc i zarządzać planami ewakuacji.

Plan komunikacji obejmuje identyfikację rzeczników, przydzielenie kogoś do zebrania faktów podczas pojawienia się, pisanie komunikatów prasowych i lokalizowanie miejsca na konferencję prasową.

04 z 06

Uruchom swój dom w mediach społecznościowych

Daniel Sambraus/Fotograf's Choice/Getty Images

Media społecznościowe mogą być błogosławieństwem podczas kryzysu, jeśli dobrze sobie z tym poradzisz.

Prawie wszystkie organizacje non -profit używają pewnego poziomu mediów społecznościowych. Zdecyduj teraz, kto będzie zarządzał tymi mediami w nagłych wypadkach. Skonfiguruj pulpit nawigacyjny (tutaj jest dziewięć do rozważenia), w którym można monitorować wszystkie platformy mediów społecznościowych i szybko zareagować.

Z powodu mediów społecznościowych istnieje niewielkie szanse na kontrolowanie informacji. Bez względu na to, jak bardzo starasz się podłączyć wycieki informacji, tak się stanie. Aby przeciwdziałać niewłaściwym informacji, możesz podać dokładne i przydatne informacje. Walcz pogłoski z faktami i wyrażaj troskę o wszystkich zaangażowanych.

Nie pozwól, aby Twoje strony w mediach społecznościowych tam usiadły. Usprawnij swoje podejście do mediów społecznościowych. Organizacje non -profit często nie odpowiadają na pytania, komentarze lub skargi, które pojawiają się na ich serwisach społecznościowych.

Upewnij się, że masz kogoś, kto stale monitoruje te strony i odpowiadasz na wszystko, co czytelnicy publikują. W ten sposób możesz dostać się do kiepskich informacji i budować wiarygodność z obserwującymi.

Ponadto media społecznościowe mogą być najlepszym sposobem na pokazanie ludzkiej twarzy Twojej organizacji i podwyższenie swojej reputacji bycia życzliwym, sympatycznym, uprzejmym, dokładnym i źródłem bezstronnych informacji.

05 z 06

Przygotuj się do mówienia.

Steve Debenport/E+/Getty Images

Każda minuta się liczy po kryzysie. Nie marnuj żadnego z nich. Cisza jest śmiertelna. Natychmiast wyjdź z odpowiednimi wypowiedziami i wiadomościami, nawet jeśli tylko po to, aby powiedzieć, że wiesz o sytuacji, pracujesz nad nią i że niewiele faktów jest obecnie znanych.

Następnie utrzymuj to z aktualizacjami w miarę rozwoju wydarzeń. W wielu sytuacjach mogłeś już przygotować oświadczenia. 

We wszystkich komunikacjach, przejmuj się, okazuj troską, mów o trosce i zawsze mów prawdę. Nie bój się mówić: „Nie wiemy.„To jest lepsze niż zgadywanie. Dodaj, że pracujesz tak szybko, jak to możliwe, aby uzyskać wszystkie fakty.

O wiele więcej traca, odmawiając rozmowy z mediami, niż jest to ryzykowane. Próżnia informacji rodzi wrogość mediów i utratę zaufania publicznego.

06 z 06

Zapewnij szkolenie medialne

Serts/E+/Getty Images

Szkolenie medialne będzie Twoim najlepszym przyjacielem podczas kryzysu. Nie ryzykuj krachu mediów.

Zorganizuj program szkolenia medialnego przed uderzeniem w katastrofę. Trenuj każdego, kto może być rzecznikiem. To może być twój przewodniczący zarządu, dyrektor generalny i inny kluczowy personel, taki jak osoba relacyjna medialna. Rozważ także swój najlepszy zbiórka funduszy, koordynatora wolontariuszy i, w stosownych przypadkach, opiekuna lub kierownik ds. Urządzeń.

Szkolenie medialne nie musi dużo kosztować, jeśli masz na swojej tablicy kogoś, kto pracuje w public relations lub kogoś, kto jest członkiem mediów. Kluczem jest robienie tego regularnie, aby nowi ludzie zostali przeszkoleni, a inni nie stają się przestarzałe.