Co jest lustrzane?

Mirroring występuje, gdy jedna osoba naśladuje zachowania werbalne lub niewerbalne innego. W ustawieniach biznesowych jest to często robione w celu budowania relacji i dobrej woli.

Dowiedz się więcej o lustrzaniu i tym, jak to działa.

Co jest lustrzane?

Często nieświadomie odzwierciedlamy tych, których jesteśmy blisko. Mirroring ma tendencję do automatycznie między ludźmi, którzy dobrze się znają. Dobrzy przyjaciele często używają tych samych słów lub zwrotów i przyjmują te same gesty, szczególnie gdy są razem. Małżonkowie też to robią, a każdy z maluchem wie, że małe dzieci są ekspertami w odzwierciedlaniu osoby. Ten rodzaj niezamierzonego lustra często zdarza się w rodzinach i dzieciach adoptujących zachowanie, które widzą u rodziców i starszych rodzeństwach.

Możesz także odzwierciedlać innych ludzi świadomie, aby zbudować relację. Z lustrzanem jedna osoba przyjmuje zachowania werbalne i niewerbalne w subtelne zachowania. Po wykonaniu poprawnie może to sprawić, że będziesz bardziej sympatyczny, co ma kluczowe znaczenie dla budowania relacji i położenia podstaw dla sprzedaży.

Jak działa lustrzanie

Mirroring to potężne narzędzie w sprzedaży. Może to doprowadzić twoją perspektywę w podświadomie wierząc, że zachowujesz się jak oni, ponieważ jesteś ich przyjacielem lub że poznasz wspaniałego przyjaciela, ponieważ jesteś tak bardzo podobny. Sprzedawcy mogą szybko używać lustrzanych, aby ufać swoim perspektywom.

Mirroring zazwyczaj działa najlepiej podczas rozmów jeden na jednego, a nie podczas spotkań lub prezentacji sprzedaży, które obejmują komunikację jednokierunkową z grupą innych ludzi. Jednak w takich sytuacjach nie musisz całkowicie rezygnować. Jeśli zauważysz perspektywę używającego określonego słowa lub wyrażenia podczas rozmowy, możesz dodać je do prezentacji, aby uzyskać subtelne wzmocnienie później.

Jeśli nie masz pewności, od czego zacząć, rozważ lustrzanie czyjegoś werbalnego tempa i objętości. Jest to subtelne i nie ryzykuje odłożenia kogoś przez oczywistą fizyczną mimikę.

Czego uniknąć podczas lustra

Fizyczne lustrzanie może być trudne, szczególnie jeśli zamierzasz to zrobić pomyślnie. Unikaj odzwierciedlenia akcentu danej osoby lub kopiowania jakichkolwiek niezwykłych zwrotów. Dodatkowo unikaj odzwierciedlania jakichkolwiek negatywnego języka ciała, takiego jak skrzyżowane ramiona, odwracanie się lub zamykanie oczu.

Konieczne jest, aby być subtelnym, ponieważ lustrzanie działa tylko wtedy, gdy perspektywa nie zdaje sobie sprawy z tego, co robisz i że robisz to celowo. Jeśli perspektywa odbędzie twoje zachowanie, może pomyśleć, że się z nich wyśmiewasz. Jest tak szczególnie w przypadku naśladowania czegoś wyjątkowego, na przykład sposobu, w jaki wypowiadają pewne słowa. Jawne lustrzanie może poczuć się obraźliwe dla klienta, a ty ryzykujesz przekształceniem ich karykatury, która z pewnością urazi. 

Alternatywy dla lustrzanych

Skuteczne odzwierciedlenie może być trudne. Możesz naśladować szeroki zakres zachowań niewerbalnych, w tym kontakt wzrokowy, postawę, odległość, a nawet sukienkę.

Aby było to subtelne, lustrzanie musi opierać się na niewerbalnych wskazówkach drugiej osoby. Musisz być empatyczny i świadomy stanu emocjonalnego osoby, z którą wchodzisz w interakcje. Jeśli nie masz pewności, czy lustrzanie jest odpowiednie, znajdź inne sposoby budowania relacji z osobą, z którą wchodzisz w interakcje.

Na przykład aktywne słuchanie może pomóc w zbudowaniu relacji, ponieważ sprawia, że ​​druga strona czuje się słyszana. Przy aktywnym słuchaniu zadawasz konkretne pytania i słuchasz odpowiedzi bez przerywania. Możesz parafrazować to, co osoba powiedziała, aby pokazać, że rozumiesz (lub poprawne nieporozumienia). Możesz dzielić podobne doświadczenia, które mogą zbudować więź między tobą a osobą, z którą wchodzisz w interakcje.

Możesz także zbudować relacje, znajdując wspólne interesy. Dzielenie się wspólnymi doświadczeniami może zbudować poczucie dobrej woli.

Kluczowe wyniki

• Mirroring ma miejsce, gdy jedna osoba naśladuje zachowania werbalne lub niewerbalne. W ustawieniach biznesowych jest to często robione w celu budowania relacji i dobrej woli.
• Nieświadomie odzwierciedlamy tych, którzy jesteśmy blisko. Możemy świadomie odzwierciedlać innych, aby zbudować relację. 
• Mirroring zazwyczaj działa najlepiej podczas rozmów jeden na jednego, a nie podczas spotkań lub prezentacji sprzedaży.
• Fizyczne lusterowanie może być trudne. Unikaj odzwierciedlenia negatywnego języka ciała lub czyjegoś akcentu. 
• Empatia i aktywne słuchanie są skutecznymi alternatywami dla lustrzanych.