Czym są logistyka odwrotna?

Odwrotna logistyka to proces przenoszenia produktów wstecz przez łańcuch dostaw. Innymi słowy, odwrotna logistyka obejmuje odzyskiwanie produktów od klientów i przerabianie tych produktów (lub ich części) w celu stworzenia nowego produktu, który można sprzedać.

Oto, co musisz wiedzieć o odwrotnej logistyce i jak może to pomóc Twojej firmie.

Czym są logistyka odwrotna?

Odwrotna logistyka to proces o wartości dodanej, który dotyczy sposobu, w jaki firma odbiera przedmioty od klientów. Najczęstszym scenariuszem, w którym wchodzą logistyka odwrotna, jest to, że klient chce zwrócić przedmiot. Proces, w jaki firma obsługuje ten produkt, jest przykładem odwrotnej logistyki.

Jak działa odwrotna logistyka?

Odwrotna logistyka może odtwarzać na wiele różnych sposobów w zależności od szczegółów firmy. Jednak w prawie wszystkich przypadkach proces można w dużej mierze podzielić na dwie części: zarządzanie zwrotami i regenera.

Zarządzanie zwrotami

Zwroty zarządzania zajmuje się procesem fizycznego zarządzania produktami zwracanymi firmie. Obejmuje to element determinowania strażnika, który zwraca firmę, zaakceptuje. Po zaakceptowaniu powrotu zarządzanie zwrotami zapewnia, że ​​kończy się w odpowiednich rękach, jak menedżer magazynowy, który zna najlepszy sposób na przechowywanie.

Regenerowanie lub remont

Regenerowanie lub remont to aspekt odwrotnej logistyki, który przygotowuje zwrot lub recyklingowy produkt do ponownego trafienia na półki. Ten aspekt odwrotnej logistyki może być prosty. Kiedy klient zwraca koszulkę przed jego noszeniem, może być tak proste, jak dodanie nowej ceny do koszuli i umieszczenie jej na podłodze. Staje się bardziej skomplikowane podczas recyklingu produktu lub otrzymania zwróconego produktu, który został mocno używany.

W przypadku bardziej skomplikowanych zwrotów dział jakości może ustalić, czy przedmiot jest odpowiedni dla zwrotu klientów. Sprawdzając przedmiot, inspektor jakości może ustalić, czy przedmiot jest objęty zasadą zwrotu.

Jeśli jednak dział jakości stwierdza, że ​​przedmiot można naprawić i odsprzedać, może to spowodować przychody dla firmy. Nie należy złomować przedmiotów tylko dlatego, że są zwracane. Wiele przedmiotów jest zwracanych, ponieważ opakowanie jest uszkodzone, a te przedmioty można po prostu przepakować i umieścić z powrotem na magazynie.

Niedoskonałość kosmetyczna na przedmiot może nie być możliwa, ale przedmiot nadal może być sprzedawany ze zniżką i generować pewne przychody.

Korzyści z odwrotnej logistyki

Recykling

Podczas gdy logistyka odwrotna jest najczęściej stosowana do kwestii zwrotów klientów, firmy powinny również szukać sposobów stosowania odwrotnej logistyki w sposób, który recyklinguje sprzedawane przedmioty. Wiele sprzedawanych przedmiotów zawiera toksyczne elementy, takie jak metale ciężkie, a konsumenci mogą nie znać najlepszego sposobu pozbycia się tych produktów. Mogą również docenić to, że firma jest z góry na temat najbezpieczniejszego sposobu pozbycia się swoich produktów, zamiast dowiedzieć się o toksycznych elementach od pracownika usuwania odpadów, który mówi im, że nie może wyrzucić produktu.

Kiedy klient kupuje główne urządzenie, takie jak pralka, i dochodzi do końca życia usług, klient często nie będzie wiedział, jak sobie z tym poradzić. Twoja firma powinna sprawdzić, w jaki sposób radzi sobie z tego rodzaju sytuacją.

To nie tylko poprawia twoją reputację wśród klientów, ale silny protokół recyklingu może również stworzyć strumień przychodów. Mogą istnieć pewne metale, które możesz odzyskać ze swoich produktów, a następnie sprzedać. Możesz uwzględnić aspekty używanego przedmiotu do produkcji nowego przedmiotu.

Satysfakcja konsumenta

Za każdym razem, gdy wygładzisz proces doświadczenia klienta, tworzysz więcej możliwości zwiększenia satysfakcji klienta. Jest to szczególnie ważne w przypadku logistyki odwrotnej, ponieważ jeśli klient chce zwrócić przedmiot, prawdopodobnie jest w nim coś niezadowolonego. Upraszczając proces zwrotu dla klienta, możesz poprawić doświadczenie klienta z firmą-lub przynajmniej unikać go, co gorzej.

Z drugiej strony, konieczność płacenia za wysyłkę zwrotną, opóźnione zwroty i inne komplikacje mogą mieć odwrotny skutek i odeprzeć klientów.

Silna komunikacja jest najłatwiejszym sposobem ułatwienia procesu zwrotu dla klientów. Możesz również dołączyć etykietę wysyłkową zwrotną z początkowym zakupem, aby nie musiały robić żadnych dodatkowych kroków ani płacić dodatkowych kosztów dla produktów zwrotnych.

Kluczowe wyniki

• Odwrotna logistyka to proces odzyskiwania produktów od klientów.
• Odwrotna logistyka obejmuje zwroty klientów, na przykład gdy są niezadowoleni z przedmiotu, ale obejmują także możliwości recyklingu i wszelkie inne scenariusze, w których zwracane są pozycje.
• Dwa kluczowe aspekty odwrotnej logistyki to zarządzanie zwrotami i remont lub regeneracja.