Korzystanie z teorii decyzji, aby zwiększyć wydajność miejsca pracy

Znasz teorię decyzji (lub teorię gry), niezależnie od tego, czy o tym wiesz, czy nie. Być może widziałeś ten film piękny umysł o Johnie Nasha, który był pionierem w tej dziedzinie. Lub prawdopodobnie omówiłeś w klasie lub wycofałeś się z najsłynniejszej sprawy teorii decyzji: dylemat więźnia.

W dylemacie więźnia masz dwóch więźniów, którzy popełnili razem przestępstwo, ale nie masz wystarczających dowodów, aby wysłać ich do więzienia za termin, na który zasługują. Detektyw oddziela więźniów i daje im opcje.

• Jeśli żaden więzień nie wyzna, oboje pójdą do więzienia na rok.
• Jeśli przyznasz się, a twój partner nie, idziesz za darmo, a twój partner idzie do więzienia na dziesięć lat.
• Jeśli nie przyznasz się i twój partner, twój partner idzie za darmo i idziesz do więzienia na dziesięć lat.
• Jeśli oboje wyznajcie, oboje idziecie do więzienia przez pięć lat.

Więc co robi więzień? To zależy od tego, jak bardzo ufasz swojemu wspólnikowi.

W jaki sposób teoria decyzji odnosi się do zasobów ludzkich i zarządzania?

Jeśli wydaje się, że nie odnosi się to do zarządzania lub zasobów ludzkich (przynajmniej przez większość czasu nie zajmujesz się dochodzeniami policyjnymi), w rzeczywistości są to rodzaje podejmowanych przez ciebie decyzji każdego dnia. Pomyśl o podwyżkach na koniec roku. Masz w sumie 3000 USD na podzielenie między dwoma pracownikami. Oto niektóre z twoich opcji.

• Podaj całkowitą kwotę gwiazdorowi.
• Podziel pieniądze równomiernie.
• Daj 75 procent gwiazdom, 25 procent drugiej osobie.

Możesz rozważyć wiele sposobów podziału pieniędzy, ale podobnie jak w dylemacie więźnia, doświadczysz konsekwencji swojej decyzji. Jeśli dasz wszystkie pieniądze lepszemu pracownikowi, prawdopodobnie będziesz zadowolić tę osobę, ale zniszczysz morale drugiego pracownika.

Jeśli podzielisz pieniądze, 50/50, gwiazda poczuje się, jakby pracowała bardzo ciężko bez powodu, podczas gdy mniej produktywny pracownik nie zobaczy powodu, aby poprawić.

Musisz zachować równowagę i właśnie tam wchodzi teoria decyzji.

Teoria decyzji wymaga dokładnego rozważenia opcji

Podejmowane przez ciebie decyzje powinny być logiczne-powinieneś przemyśleć swoje opcje, gdy dokonujesz wyborów. Czasami możesz użyć drzewa decyzyjnego, aby rozważyć wszystkie opcje. Zwykle są to opcje tak/nie. Prawdopodobnie widziałeś zabawne drzewa decyzyjne w Internecie, ale możesz je wykorzystać do różnych praktycznych decyzji. Mogą pomóc Ci uporządkować się w każdej sytuacji lub decyzji.

Na przykład, jeśli rozważasz wdrożenie kodu ubioru, możesz użyć drzewa decyzyjnego, aby pomóc Ci ustalić, jaki rodzaj ubioru będzie działał dla Twojej firmy. Twoje drzewo decyzyjne zacznie się w ten sposób:

Czy Twoi pracownicy są odbywające się na kliencie w pracy?

Jeśli tak, klienci oczekują ubrań biznesowych?

Jeśli nie, czy masz problemy z bezpieczeństwem?

Możesz pracować przez Yesses i nie, aby dowiedzieć się, co będzie działać najlepiej w Twojej organizacji. Jeśli ustalisz, że pracownicy nie mają do czynienia z klientami i nie mają problemów z bezpieczeństwem, buty z otwartymi palcami są odpowiednie dla twojego ubioru. Jeśli pracownicy stoją w obliczu klientów, ale klienci nie oczekują ubrań biznesowych, możesz wybrać biznesowy kodeks dressowy.

Możesz powiedzieć, że możesz podejmować te decyzje bez drzewa decyzyjnego i jest bardzo prawdopodobne, że możesz. Ale będziesz zaskoczony, jak często firmy nie zastanawiają się nad Yesses i nie ma drzewa decyzyjnego. W ten sposób masz szalone zasady, które wymagają tego ludzi, którzy czołgają się po podłodze, aby podłączyć przewody pod biurkami, aby nosić garnitury. 

Lub umożliwiasz pracownikom noszenie butów z otwartymi butami, a nie tylko w biurze, gdy pracownicy fabryki pracujący z produktami mogą z łatwością złamać palce u stóp.

Zastosuj teorię decyzji do potencjalnych konfliktów osobistych

Ustalenie konsekwencji każdej decyzji, którą podejmuje pracownik, jest często trudne, ale w tym przykładzie z wiadomości, przejście przez drzewo decyzyjne pomogłoby. Starbucks w Filadelfii przekazał wiadomość, gdy menedżer zadzwonił na policję dwóch czarnych mężczyzn, którzy siedzieli w kawiarni i nic nie zamówili. Jej drzewo decyzyjne powinno wyglądać tak.

• Czy zamówili cokolwiek?
• Jeśli tak, zostaw je w spokoju.
• Jeśli nie, czy rozmawiałeś z nimi?
• Jeśli nie, porozmawiaj z nimi.
• Jeśli tak, co powiedzieli?
• Jeśli „spotykamy się z kimś tutaj”, to sprawdź za 15 minut.
• Jeśli „po prostu spędzamy wolny czas”, przypomnij im, że muszą złożyć zamówienie.

Gdyby menedżer postępował zgodnie z tym samym drzewem decyzyjnym z każdą osobą, która siedziała przy stole bez względu na swoją rasę, widziałbyś inny wynik. Przeglądanie tych ćwiczeń myślowych może pomóc w usunięciu wszelkich uprzedzeń, które możesz mieć świadomość lub nieświadomość, z podejmowania decyzji.

Teoria decyzji ma wiele praktycznych zastosowań i możesz ją użyć w ramach HR i zarządzania, aby odkryć jasne odpowiedzi na temat tego, co powinieneś zrobić w danej sytuacji. Teoria decyzji może pomóc Ci zbadać prawdopodobne konsekwencje każdego podejmowanego działania lub podejmujesz decyzję.

Jest to pomocne dla wszystkich pracowników, klientów, menedżerów i innych interesariuszy.