Korzystanie z kart komentarzy do opinii

Starannie zaplanowana i dobrze napisana karta komentarzy to świetne narzędzie, które pozwala klientom wyrażać swoje opinie i przekazać cenne informacje zwrotne na temat obsługi klienta w sklepie. Ta forma oceny sklepu nie tylko pomaga mierzyć satysfakcję klientów, ale także pokazuje sprzedawcy, jakie obszary sklepu mogą potrzebować pomocy. Ponadto tworzy zaangażowanie klientów, informując ich, że słuchasz ich opinii i spostrzeżeń na temat Twojej firmy. Zawsze daje ci narzędzie do korzystania z pracownikami, ponieważ jest to głos klienta, a nie twój.

Zbieraj referencje i oferuj zachęty

Karta komentarzy klienta to świetny sposób na zebranie referencji. Jeśli to możliwe, możesz użyć osób w materiałach marketingowych i reklamowych. Nic nie jest lepsze dla Twojej firmy niż reklama ustna.

Ponieważ prosisz o coś klienta, staraj się zaoferować zachętę poza uznanie dla nich do wypełnienia kart. To nie musi być nic skomplikowanego, być może niewielka zniżka na przyszły zakup lub bezpłatny przedmiot. Po prostu poinformuj klienta, że ​​rozpoznajesz jego czas i dane wejściowe są cenne.

Karty i skargi

Ale odwrotna strona monety jest również prawdziwa: karty komentarzy mogą być sposobem na otrzymywanie skarg. Oczywiście nikt nie lubi słyszeć czegoś negatywnego o swojej firmie, ale jeśli jako właściciel firmy detalicznej skorzystasz z skarg do poprawy, mają tyle samo wartości, co komplementy. 

Niezadowoleni klienci na ogół potrzebują zbytu, aby wyrazić swoje niezadowolenie. Dogodnie umieszczona karta komentarzy klienta może uniemożliwić nieszczęśliwemu klientowi narzekanie na zewnętrzne lub, co gorsza, w mediach społecznościowych, aby wykorzystywać swoje skargi. Dzięki informacjom o karcie komentarzy sprzedawca może podjąć kroki w celu rozwiązania problemu, który doprowadził do skargi. Jest to trudny, ale ważny sposób na kontakt z klientami; Większość docenia szczerego wysiłku, aby poprawić i prawdopodobnie wróci do sklepu, w którym mieli dobry wynik na skargę.

Jak robić karty komentarzy

To jest obszar Twojej firmy, w którym nie chcesz skąp. Użyj profesjonalnej drukarki, aby wydrukować karty komentarzy i upewnij się, że są proste i łatwe do zrozumienia. Upewnij się, że dodasz opcję dla klientów do ich kart; Czasami, jeśli wystąpił problem, mogą czuć się nieswojo z konfrontacją w sklepie. 

Gdzie umieścić karty komentarzy

To, co umieścisz na kartach komentarzy, jest równie ważne, jak udostępnienie ich klientom. Zadaj pytania dotyczące rzeczy, które chcesz zmienić, i postępuj zgodnie z tymi zmianami. Pamiętaj, aby uzyskać pozwolenie od klientów, jeśli chcesz się z nimi skontaktować w celu obserwacji lub skorzystaj z ich spostrzeżeń w przyszłych materiałach marketingowych.

Zachowaj stos kart komentarzy klientów w pobliżu rejestrów gotówki. Pamiętaj, że karty komentarzy w sklepie to tylko jedna metoda pozyskiwania informacji zwrotnej. Skorzystaj z internetowej wersji karty komentarzy klienta na stronie internetowej sklepu. Jeśli opracowałeś listę mailingową, możesz rozważyć wysłanie kart do wybranych klientów, zwłaszcza tych, którzy od dłuższego czasu były lojalne wobec Twojego sklepu. Możesz być zaskoczony, że ludzie myślą o Twoim sklepie, ale nie pozwól, aby żadne negatywne opinie cię obniżyły. Ważne jest, aby mieć konstruktywną krytykę, abyś mógł poprawić to, co nie działa.

Czy karty komentarzy są dziś najlepszym pomysłem?

Oczywiście pytanie, które powinniśmy sobie zadać, brzmi: „Czy karty komentarzy są już aktualne?„W końcu wraz z nadejściem mediów społecznościowych ludzie nadal chcą wypełnić kartę? Myślę, że to właściwe pytanie, aby zadać. Po pierwsze, nigdy nie wyrzuć starego dla nowego. Wielu twoich klientów woli „oldschoolowy” sposób robienia rzeczy, a oni pragnie i cenią karty komentarzy. Po drugie, kiedy ludzie pisani od ręki, czują, że jest traktowana poważniej niż ankieta online. Ankiety online lub ankiety za pośrednictwem mediów społecznościowych mogą być bardziej celowe, ale ludzie nadal nie ufają cyfrowemu światu. Wolą karty.

Pamiętaj, że chodzi o obsługę klienta. Poznaj swoich klientów i wiedz, co wolą lub pragną. W moich sklepach udostępniliśmy naszym klientom opcje drukowane i cyfrowe. Czuliśmy, że to pokazało, że ceniliśmy je na tyle, aby dać im opcje. Im więcej opcji, tym więcej informacji zwrotnych. 

Karty komentarzy i pracownicy

Najważniejszą rzeczą, jaką możesz zrobić z kartą komentarza, jest udostępnienie jej pracownikom. Potrzebują również informacji zwrotnej - zwłaszcza jeśli jest to pochwała. Poświęć trochę czasu na osobę ze swoimi pracownikami, a nie tylko przyłącz go do tablicy ogłoszeń. Pokazuje, że cenisz obsługę klienta. Ponadto, idź na dodatkową liczbę i wplataj obsługę klienta w tkankę swojej kultury, czyniąc ją częścią Twojej rekompensaty. Przywiązuj odszkodowanie pracowników z kartami komentarzy, a zobaczysz, że pracownicy zwracają na nich tyle samo uwagi, co ty.