Najważniejsze umiejętności pracy w handlu detalicznym

Kiedy myślisz o miejscach pracy, możesz pomyśleć o sklepach z cegły, które sprzedają odzież, elektronikę lub towary domowe. Ale świat handlu detalicznego jest dalekosiężny i obejmuje wszystkie rodzaje firm, od domów towarowych po oddziały bankowe.

Każda rola w branży detalicznej wymaga zarówno umiejętności twardych, jak i miękkich. Aby odnieść sukces w tej dziedzinie, musisz być dobry z ludźmi, być w stanie poradzić sobie ze stresem, uważać na szczegóły i chętnie uczyć się nowych technologii, gdy się pojawią.

Jeśli to brzmi jak ty, sprzedaż detaliczna może być twoją niszą. Chociaż prace detaliczne na poziomie podstawowym są często niskie, często jest miejsce na rozwój. Możesz zacząć „na podłodze” sprzedaży produktów, a następnie przejść do zarządzania całym regionem sklepów. A dzięki większej liczbie osób zakupowych online, praca w handlu detalicznym może również pomóc w szybkim rozwinięciu kariery w handlu elektronicznym.

Pracownicy sprzedaży detalicznej zarabiają na medianę płacy godzinowej w wysokości 13 USD.13, zgodnie z U.S. Biuro Statystyki Pracy. Jednak przy dodatkowych doświadczeniach i edukacji niektórzy pracownicy sprzedaży detalicznej mogą zostać menedżerami sprzedaży. Ci specjaliści zarabiają medianę cogodzinną płacę w wysokości 63 USD.60.

Jakie są umiejętności detaliczne?

Umiejętności detaliczne to umiejętności obejmujące sprzedaż produktów konsumentom. Umiejętności te są wymagane w przypadku wielu różnych miejsc pracy w detacie, w tym kasjerów, stowarzyszonego sprzedawcy, współpracownika detalicznego, kupującego detalicznego, menedżera detalicznego, sprzedawcy detalicznej, kierownikiem sklepu, kupującego i innych.

Najlepsze umiejętności detaliczne

Jeśli pracujesz w handlu detalicznym, musisz być dobry z liczbami, dobrze współpracować z innymi i być w stanie przekonać klientów do dokonywania zakupów.

Ashley DeLeon / Bilans

Dbałość o szczegóły

Pracownicy detaliczni muszą skupić się na szczegółach, niezależnie od tego, czy upewnia się, że klient otrzyma dokładną zmianę, utrzymywanie przedmiotów w sklepie w pełni zaopatrzonym, czy upewnienie się, że produkty są odpowiednio wyświetlane. Oko na szczegóły jest kluczową umiejętnością podczas próby przyciągnięcia klientów do produktu.

• Spis
• Organizacja
• Organizowanie wyświetlaczy
• Sprawdzanie zapasów
• Półki magazynowe i uzupełniające
• Zarządzanie czasem
• Merchandising wizualny
• Wyświetla się okno

Świadomość biznesu

Świadomość biznesu oznacza zrozumienie, jak działa firma lub branża. Pracownicy detaliczni muszą zrozumieć firmę, dla której pracują, sprzedawane produkty oraz rodzaje klientów, którzy kupują swoje produkty.

• Znajomość produktu
• Świadomość trendów
• Świadomość biznesu
• Zapobieganie stratom
• Kierownictwo
• Marketing
• Kontrola towarów
• Merchandising
• Operacje
• Zamawianie
• Lista płac
• Rotacja produktu
• Pozyskiwanie produktu
• Nabywczy
• Otrzymujący
• Wysyłka

Komunikacja

Dobre umiejętności komunikacyjne są ważne dla prawie wszystkich stanowisk detalicznych. Osoby w handlu detalicznym muszą być w stanie rozmawiać z klientami, kupującymi, innymi pracownikami i pracodawcami. Dobre umiejętności komunikacyjne oznacza jasne i skuteczne mówienie z ludźmi.

• Odpowiadanie na pytania klientów
• Powitanie klientów
• Komunikowanie się z innymi sklepami lub nabywcami
• Wyjaśnienie produktów klientom
• Słuchanie skarg klientów
• Przyjmowanie zamówienia

Dobra komunikacja obejmuje również aktywne słuchanie. Jest to szczególnie ważne podczas pracy z klientami. Musisz być w stanie wysłuchać tego, czego klient chce lub potrzebuje, i pomóc im najlepiej jak potrafisz.

Obsługa klienta

Umiejętności obsługi klienta są ważne dla prawie wszystkich stanowisk detalicznych. W szczególności współpracownicy detaliczni muszą być pozytywni i przyjaźni, aby pomóc klientom dokonywać zakupów i rozwiązywać wszelkie problemy, jakie napotykają podczas zakupów.

• Pierwszy sposób myślenia klienta
• Relacje z klientem
• Satysfakcja konsumenta
• Obsługa klienta
• Powitanie klientów
• Słuchanie i rozwiązywanie skarg klientów
• Zalecanie produktów klientom

Podstawowe umiejętności komputerowe

Wiele miejsc pracy w sprzedaży detalicznej będzie obejmować pewne korzystanie z komputerów i urządzeń mobilnych, więc musisz wykazać pewne umiejętności technologiczne, gdy ubiegasz się o pracę w handlu detalicznym. Być może będziesz musiał pracować w systemie rejestru elektronicznego, procesora karty kredytowej lub systemu sprzedaży (POS). Być może będziesz musiał użyć systemu informacji o zarządzaniu do analizy zakupów i innych trendów konsumenckich. Bez względu na to, jaka może być Twoja praca w branży detalicznej, wiedza o tym, jak korzystać z komputera, prawdopodobnie da ci przewagę konkurencyjną w pracy.

• Analiza danych
• Pomagaj klientom w zamówieniach online
• Rejestry gotówki
• Kasjer
• Systemy punktu sprzedaży (POS)

Umiejętności interpersonalne

Praca w handlu detalicznym polega na stale wchodzenia w interakcje z innymi, w tym klientami, współpracownikami, pracodawcami i innymi nabywcami. Ludzie w handlu detalicznym muszą być w stanie przyjąć przyjazną twarz i być cierpliwym z sfrustrowanymi klientami. Oto konkretne umiejętności interpersonalne potrzebne w handlu detalicznym:

• Elastyczność
• Życzliwość
• Towarzyski
• Pozytywność
• Budowanie związku
• Budowanie zespołu
• Praca w zespole

Liczenie

Liczenie (sens liczby) to kolejna ważna umiejętność w handlu detalicznym. Musisz wykonać podstawową matematykę, obliczyć ceny, sumować rabaty, dokonać zmian dla klientów, liczba zapasów i nie tylko. Konieczne może być również obliczenie wartości sprzedaży lub oszacowania potrzebnych zapasów na podstawie trendów w danych konsumenckich.

• Odpowiedzialność gotówkowa
• Obsługa gotówki
• Zarządzanie gotówką
• Sprawdź zatwierdzenie
• Sprawdź przetwarzanie
• Zatwierdzenie kredytu
• Karty kredytowe
• Spis
• Umiejętności matematyczne
• Ceny marki
• cennik

Obroty

Oczywiście, aby być dobrym sprzedawcą, musisz być w stanie sprzedawać produkty. Pracownicy detaliczni muszą być przekonujący i wytrwały wobec klientów i przekonać ich, że niektóre produkty są warte zakupu. Będziesz musiał jasno wyjaśnić produkty firmy i sprzedawać je klientom.

• Osiągnięcie celów sprzedaży
• Doradzanie kupującym
• Umieszczenie wyświetlaczy produktów
• Zamknięcia
• Przekształcanie kupujących w lojalnych klientów
• Przekazywanie funkcji i korzyści
• Demonstrowanie produktów
• Podkreślając produkty promocyjne dla klientów
• Zachęcanie klientów do rozważenia akcesoriów
• Zachęcanie do korzystania z karty kredytowej sklepu
• Nawiązanie szybkiego kontaktu z klientami
• Przekraczanie celów sprzedaży
• Wyjaśnienie korzyści z towarów
• Częste programy kupujących
• Zorientowani na cel
• Pomaganie klientom w lokalizowaniu towarów
• Trwałość
• Perswazja
• Promowanie programów lojalnościowych marki
• Zalecanie odpowiednich przedmiotów do zakupu
• Sugerowanie alternatywnych przedmiotów, gdy produkty nie są dostępne

Więcej umiejętności detalicznych

• Wydajność produktu
• Opracowywanie specyfikacji produktu
• Analiza wzorców sprzedaży
• Ocena preferencji klientów
• Tożsamość marki
• Pokazy handlowe
• Relacje dostawców
• Określenie przeniesienia produktu
• Polityka cenowa
• Rozpowszechnianie informacji o produkcie
• Ocena konkurencji
• Uczenie się i wykorzystanie systemów danych handlowych
• Kluczowe wskaźniki efektywności
• Negocjowanie umów zakupowych
• Uzyskanie cytatów
• Kontrola ekwipunku
• Zalecanie sprzedaży i likwidacji w sezonie
• Przeglądanie danych dotyczących zwrotów elementów
• ROUDOWANIE MARKANDISE do punktów sprzedaży detalicznej w oparciu o geografię i dane demograficzne
• Wybór dostawcy
• Czas wprowadzenia nowych linii
• Raporty sprzedaży
• Tworzenie zachęt dla pracowników sprzedaży
• Ustanowienie protokołów zapobiegania kradzieży
• Przeprowadzanie wywiadów z potencjalnymi pracownikami
• Uczenie się i wykorzystywanie oprogramowania do zarządzania detalicznego
• Zapobieganie stratom
• Rozwiązywanie skarg klientów
• Zatrzymanie personelu

REDAL CV

Oto przykłady CV, z szablonami do pobrania, napisane dla zadań detalicznych, których możesz użyć jako punkt wyjścia do tworzenia CV.

• CV detaliczne z wskazówkami dotyczącymi pisania
• Wznowienie menedżera detalicznego
• Specjalizowanie się i obsługa klienta wznowić próbkę

Jak wyróżnić swoje umiejętności

• Dodaj odpowiednie umiejętności do swojego CV. Uwzględnij te warunki w swoim CV, szczególnie w opisach swojego doświadczenia zawodowego i historii.
• Podkreśl umiejętności w lisku motywacyjnym. Możesz także dołączyć te umiejętności w liście motywacyjnym. Podkreśl jedną lub dwie umiejętności wymienionych tutaj i podaj konkretne przykłady przypadków, gdy wykazałeś te umiejętności w pracy.
• Używaj umiejętności w rozmowie o pracę. Możesz także użyć tych słów w wywiadzie. Pamiętaj o najlepszych umiejętnościach wymienionych tutaj podczas rozmowy i bądź przygotowany na podanie przykładów tego, jak korzystałeś z każdej umiejętności.