10 przykazań świetnej obsługi klienta

Obsługa klienta jest integralną częścią naszej pracy i nie powinna być postrzegana jako zewnętrzne rozszerzenie. Najważniejszym zasobem firmy są jej klienci. Bez nich nie byśmy i nie moglibyśmy istnieć w biznesie. Kiedy zaspokojesz klientów, nie tylko pomagają ci rozwijać się, kontynuując z tobą prowadzenie interesów, ale także polecają Ci znajomym i współpracownikom. Praktyka obsługi klienta powinna być tak samo obecna na podłodze showroom, podobnie jak w przypadku innych funkcji sprzedaży i istotnej w ogólnym środowisku firmy.

10 przykazań obsługi klienta 

Wiedz, kto jest szefem. Jesteś w interesach, aby obsługiwać potrzeby klientów i możesz to zrobić tylko wtedy, gdy wiesz, czego chcą Twoi klienci. Kiedy naprawdę słuchasz swoich klientów, poinformują cię, czego chcą i jak możesz im zapewnić dobrą obsługę. Nigdy nie zapominaj, że klient płaci twoją pensję i umożliwia pracę.

1. Być dobrym słuchaczem: Poświęć trochę czasu na zidentyfikowanie potrzeb klientów, zadając pytania i koncentrując się na tym, co naprawdę mówi klient. Słuchaj ich słów, tonu głosu, mowy ciała i, co najważniejsze, to, jak się czują. Uważaj na przyjęcie założeń, myśląc, że intuicyjnie wiesz, czego chce klient. Czy wiesz, jakie trzy rzeczy są najważniejsze dla Twojego klienta?Skuteczne słuchanie i niepodzielna uwaga są szczególnie ważne na podłodze wystawowej, gdzie istnieje wielkie niebezpieczeństwo zaabsorbowania, rozglądając się, aby zobaczyć, komu jeszcze moglibyśmy sprzedawać. 
2. Zidentyfikuj i przewiduj potrzeby: Klienci nie kupują produktów ani usług. Kupują dobre uczucia i rozwiązania problemów. Większość potrzeb klientów jest raczej emocjonalna niż logiczna. Im bardziej znasz swoich klientów, tym lepiej się spodziewasz ich potrzeb. Komunikuj się regularnie, abyś był świadomy problemów lub nadchodzących potrzeb. 
3. Spraw, że klienci czują się ważni i doceniani: Traktuj je jak jednostki. Zawsze używaj ich nazwy i znajdź sposoby, aby je komplementować, ale bądź szczery. Ludzie cenią szczerość. Stwarza dobre uczucie i zaufanie. Pomyśl o sposobach generowania dobrych uczuć związanych z prowadzeniem biznesu z tobą. Klienci są bardzo wrażliwi i wiedzą, czy naprawdę o nich zależy. Dziękuję im za każdym razem, gdy masz szansę. 
4. Język ciała jest kluczem: Na podłodze wystawowej upewnij się, że język ciała przekazuje szczerość. Twoje słowa i działania powinny być zgodne.
5.  Zrozumienie jest kluczowe: Pomóż klientom zrozumieć Twoje systemy. Twoja organizacja może mieć najlepsze na świecie systemy do wykonywania rzeczy, ale jeśli klienci ich nie rozumieją, mogą być zdezorientowani, niecierpliwi i zły. Poświęć trochę czasu na wyjaśnienie, jak działają twoje systemy i jak upraszczają transakcje. Uważaj, aby Twoje systemy nie zmniejszyły ludzkiego elementu Twojej organizacji.
6. Doceń moc „Tak": Zawsze szukaj sposobów na pomoc klientom. Kiedy mają prośbę (o ile jest to rozsądne) powiedz im, że możesz to zrobić. Dowiedz się, jak później. Poszukaj sposobów, aby zrobić z tobą prowadzenie biznesu. Zawsze rób to, co mówisz.
7. Wiesz, jak przeprosić: Kiedy coś pójdzie nie tak, przeproś. To jest łatwe, a klienci lubią to. Klient nie zawsze ma rację, ale klient zawsze musi wygrać. Natychmiast radzisz sobie z problemami i poinformuj klientów, co zrobiłeś. Ułatwiaj klientom narzekanie. Cenić ich skargi. O ile tego nie lubimy, daje nam to możliwość poprawy. Nawet jeśli klienci mają zły dzień, staraj się, aby poczuli się komfortowo.
8.  Daj więcej niż oczekiwano: Ponieważ przyszłość wszystkich firm polega na zadowoleniu klientów, pomyśl o sposobach podniesienia się nad konkurencją. Rozważ następujące:
   1. Co możesz dać klientom, których nie mogą dostać gdzie indziej?
   2. Co możesz zrobić, aby kontynuować i podziękować ludziom, nawet jeśli nie kupują?
   3. Co możesz dać klientom, którzy są całkowicie nieoczekiwani?
9. Uzyskaj regularną informację zwrotną: Zachęcaj i mile widziane sugestie dotyczące tego, jak możesz poprawić. Istnieje kilka sposobów, w jakie możesz dowiedzieć się, co klienci myślą i czują o swoich usługach. Słuchaj uważnie tego, co mówią. Sprawdź regularnie, aby zobaczyć, jak się sprawy mają. Podaj metodę, która zachęca do konstruktywnej krytyki, komentarzy i sugestii. 
10.  Traktuj pracowników dobrze:  Pracownicy są Twoimi wewnętrznymi klientami i potrzebują regularnej dawki uznania. Podziękuj im i znajdź sposoby, aby poinformować ich, jak ważne są. Traktuj swoich pracowników z szacunkiem i szansą, że będą mieli większy szacunek dla klientów. Uznanie wynika z góry. Równie ważne jest traktowanie klientów i pracowników.