Sprzedaż swoim istniejącym klientom

Po zamknięciu sprzedaży z nowym klientem proces sprzedaży nie musi się skończyć. Klienci nie są zasobem jednorazowym. Są zasobem odnawialnym, do którego możesz nadal sprzedawać, z czasem, czerpią korzyści.

Ktoś, kto już coś od ciebie kupił, jest o wiele łatwiejszy do sprzedania niż kompletny nieznajomy. Istniejący klient ma już udział w Twojej firmie i przynajmniej jeden z twoich produktów. Jest oczywiście zadowolony ze swojego zakupu, bo inaczej nie byłby teraz klientem. Więc Twoi klienci stanowią świetną okazję do sprzedaży przy znacznie mniejszym wysiłku - i odrzuceniu - niż zwykłym zimnym boisku.

Jak zmaksymalizować sprzedaż

Sztuką maksymalizacji sprzedaży od obecnych klientów jest utrzymanie twojego istnienia w ich umysłach. Po sprzedaży nowemu klientowi, nie zapomnij o nich. Skontaktuj się kilka tygodni po sprzedaży i zapytaj, czy wszystko jest w porządku - jeśli mają jakieś pytania lub obawy dotyczące ich nowego zakupu, a jeśli możesz coś zrobić, aby pomóc, aby pomóc. A jeśli klient ma jakiekolwiek problemy, możesz się z tym widzieć, aby problemy te są naprawione jak najszybcie.

Powinieneś także regularnie skontaktować się z klientami. Odpowiednia częstotliwość będzie się różnić w zależności od rodzaju produktu, ale zwykle będzie około raz na 3-6 miesięcy. Pozostając w kontakcie z klientami, minimalizujesz szanse, że odejdą od Twojej firmy. Jeśli dobrze dbasz o klientów i pomagasz im w jakichkolwiek problemach, nawet jeśli mają problemy z Twoim produktem, prawdopodobnie kupią od ciebie ponownie. Zwykłe kontakty również zachęcają Twoich klientów do rozmowy z Tobą, gdy są gotowi do zakupu zamiast dzwonić na ogólny numer sprzedaży lub po prostu rozmawiać z pierwszym sprzedawcą firmy, który widzą, gdy wchodzą do drzwi.

Jak podejść do klientów

Jednym doskonałym podejściem dla obecnych klientów jest skok „Recenzja konta”. Mniej więcej raz w roku zadzwoń do klienta i zasugeruj, abyś spotkał się krótko, aby porozmawiać o tym, jak zmieniły się ich okoliczności w ubiegłym roku, abyś mógł ustalić, czy ich ostatni zakup od ciebie jest dla nich najlepszym produktem dla nich. Poświęcenie czasu na napisanie standardowej listy pytań z wyprzedzeniem pomoże temu spotkać się sprawnie. Nawet jeśli Twoja recenzja nie pojawi się możliwości, aby zwiększyć ten klient, nadal zrobiłeś dobre wrażenie jako pomocny ekspert. I często podczas recenzji znajdziesz dobry powód, aby zaktualizować klienta do lepszego produktu lub sprzedać mu dodatkowe produkty.

Innym sposobem podejścia do istniejących klientów jest organizowanie wydarzenia raz lub dwa razy w roku. Klienci często denerwują się faktem, że nowi klienci kwalifikują się do specjalnych ofert, a istniejące nie. Możesz poczynić sedno tego trendu za pomocą „Dnia Uznania klientów”, w którym oferujesz rabaty, kupony, małe prezenty, jedzenie, rozrywkę, nagrody i wszystko, co ci się podobało. Raffles są wspaniałą opcją, ponieważ daje szansę na zebranie informacji kontaktowych wszystkich w celu dalszych celów.

Innym głównym powodem kultywowania istniejących klientów jest odebranie poleceń. Klienci są fantastycznym źródłem ciepłych potencjalnych klientów, ale zwykle nie będą się zgłosić losowo na wolontariat. Jeśli spędzisz trochę czasu na „szkoleniu” swoich klientów, przekonasz się, że z radością dadzą ci potencjalne potencjalne klienty, a nawet powiedzą znajomym i kolegom, aby nazwali cię sami. Pomoże liberalna dystrybucja twoich wizytówek, podobnie jak inne markowe materiały z Twoimi informacjami kontaktowymi - notatniki, magnesy lodówki, lepkie notatki itp.