Opis stanowiska zarządcy sklepu detalicznego

Z łatwością najważniejszą rolą w sklepie jest kierownik sklepu. Ta osoba nadaje ton tego dnia, utrzymuje kulturę firmy, chroni markę, inspiruje pracowników i okazuje współczucie dla klienta. Podczas gdy kierownik sklepu zazwyczaj otrzymuje kierunek od właściciela lub kierownika okręgu/regionalnego, wykonanie tego kierunku jest zadaniem krytycznym. Świetna strategia i świetne planowanie działają tylko wtedy, gdy istnieje świetna realizacja.  

Wymagane umiejętności

• Umiejętności kierownicze: Zdolność inspirowania innych do pracy nad wspólną wizją i celem. Istnieje różnica między menedżerem a liderem. Kierownik sklepu detalicznego musi być w stanie zrobić oba.
• Umiejętności ludzi: Zdolność do motywacji pracowników do robienia rzeczy niezbędnych do sukcesu sklepu. Musisz być w stanie zrównoważyć pochwałę z korektą. Im lepsze umiejętności ludzi, tym lepiej możesz rozwinąć swój zespół.
• Szkolenie: Ponieważ kierownik sklepu nie jest jedynym pracownikiem w sklepie, możliwość trenowania innych, jak robić właściwe rzeczy we właściwy sposób.
• Zarządzanie czasem: To dwukrotnie zarządza Twój czas jako kierownik sklepu i zarządza czasem personelu. Menedżer sklepu tworzy harmonogramy, zamawia dostawy i pisze raporty. Zarządzanie czasem jest rozróżnieniem między sukcesem a porażką.
• Analityk: Kierownik sklepu musi być w stanie przeanalizować wszystkie aspekty działalności od P&L do wydajności pracowników po zachowanie klientów. To świetna mieszanka sztuki i nauki.
• Umiejętności decyzyjne: W kontakcie z pracownikami, klientami, właścicielami lub dostawcami będziesz musiał podejmować decyzje, które negatywnie lub pozytywnie wpływają na zyski sklepu każdego dnia. Kierownik sklepu musi być pewny swoich decyzji i być szybki i wydajny podczas ich podejmowania.
• Matematyka: Retail to gra liczbowa i im lepiej wyposażony jesteś do analizy i zbadania liczb, tym wyższy wskaźnik sukcesu. Oczekuje się, że kierownik sklepu będzie mógł czytać, interpretować, analizować i planować strategię z P&LS (oświadczenia o zyskach i stratach.)
• Mówienie i pisanie: Bardziej bezpośredni sposób mówienia umiejętności komunikacji, kierownik sklepu musi być w stanie wyrazić swoją wizję, plan i strategię dla sklepu. Nie tylko kierownik sklepu powinien czuć się komfortowo przed grupą, ale ich pisownia, gramatyka i dykcja muszą być również na najwyższym poziomie. Pracownicy śledzą osoby, które mogą inspirować.
• Umiejętności usługowe: Co tydzień klient poprosi o rozmowę z menedżerem. Nie tylko umiejętności kierownika sklepu muszą być dobrze dopracowane, jeśli chodzi o kontakt z klientami, ale ich zdolność do nauczania innych jest najważniejsza. Kierownik sklepu jest odpowiedzialny za tworzenie kultury usług w sklepie.

Wymagana edukacja

Podczas gdy wiele firm będzie wymagało tytułu licencjata w zakresie ról specyficznych dla kompetencji, najlepsze w handlu detalicznym jest to, że możesz udowodnić swoje umiejętności i wartość dla organizacji. Istnieje tylko kilka stopni (wśród tysięcy), które przygotowują kogoś do bycia kierownikiem sklepu. Większość menedżerów sklepów spędziła lata pracując jako współpracownik handlowy, który jest najlepszym przygotowaniem do zarządzania. Nie pozwól jednak, aby lata doświadczenia przerywali umiejętności wymienione powyżej. 

Odszkodowanie

Zazwyczaj odszkodowanie za rolę kierownika sklepu wynosi od 30 000 do 75,00 USD rocznie. Szeroki zakres wynika bardziej z liczby pracowników i wielkości lokalizacji niż cokolwiek innego. Chociaż dobre plany odszkodowań mają duże zachęty do uzyskania dodatkowych dochodów za wyniki. Kierownik sklepu powinien otrzymywać rekompensatę za ich zdolność do generowania sprzedaży i zysków w sklepie przy jednoczesnym utrzymaniu kultury wysokiej usługi. Jeśli kierownik sklepu jest „bondukowany” w zakresie sprzedaży osobistej w porównaniu do wyników zespołów, wówczas biorą udział w konkurencji ze swoimi pracownikami.