Pytania dotyczące rozmowy detalicznej i najlepsze odpowiedzi

Chociaż przeprowadzanie wywiadów w sprawie pracy może być stresujące, nie musi tak być. Uważne przygotowanie może pozbawić niepewność z tego doświadczenia i zapewnić, że prezentujesz się w pewny siebie, kompetentny sposób.

Jest to szczególnie ważne, gdy przeprowadzasz wywiady w sprawie pracy w branży detalicznej. Musisz pokazać menedżerowi ds. Rekrutacji, że masz umiejętności interpersonalne, aby zapewnić optymalną obsługę swoich klientów.

Przed wielkim dniem upewnij się, że masz kilka odpowiednich strojów wywiadu do wyboru i że odrobiłeś pracę domową. Oznacza to, że badanie firmy, do której się ubiegasz, i przegląd swoich odpowiedzi na prawdopodobne pytania dotyczące rozmowy kwalifikacyjnej.

Oprócz pomocy w sprzedaży ankieterowi, Twoje umiejętności komunikacyjne pomogą również osiągnąć pozycję detaliczną.

Typowe pytania zadane podczas rozmowy o pracę detaliczną

Zanurzmy się w 10 typowych pytań, które są zadawane podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Dzięki świadomości pytań i doskonaleniu odpowiedzi, twoje szanse na sukces znacznie się poprawi.

1. Co to jest dobra obsługa klienta?

Co chcą wiedzieć: Ankieterzy chętnie dowiedzą się, czy Twoja definicja obsługi klienta pasuje do definicji firmy. W przypadku sklepów z cegły, zapewnienie niezapomnianego, pozytywnego doświadczenia dla klientów jest niezbędne do sukcesu.

Dla mnie serce dobrej obsługi klienta jest dostosowanie klientów. Oznacza to radośnie powitanie ich i posiadanie wiedzy, aby odpowiedzieć na ich pytania. Zawsze daję klientom uśmiech i pozdrowienia i staram się również poznać zapasy sklepów. Zapewnia to, że jeśli klient ma pytanie o rozmiar lub dopasowanie, jestem gotowy z odpowiedzią. 

2. Czy dobrze pracujesz z ludźmi?

Co chcą wiedzieć: Prace detaliczne są często współpracujące. Ankieterzy chcą wiedzieć, czy będziesz mógł dogadać się z innymi pracownikami. Niektórzy ankieterzy mogą również obserwować oznaki, że pracownik będzie zbyt towarzyski w pracy, więc bądź przemyślany w odpowiedzi. Wyjdź poza „Tak” w swojej odpowiedzi na te przykłady podawane przez pytania lub porozmawiaj o tym, jak twoi koledzy opisaliby Cię, aby rozwinąć twoją odpowiedź.

Wierzę, że dobrze pracuję z innymi. Jest to umiejętność, która jest naprawdę ważna w handlu detalicznym, gdzie każda osoba na podłodze jest niezbędna, aby wydawać się częścią tego samego zespołu. Zawsze myślę o innych i wkładam się na ich buty, co pomaga mi widzieć rzeczy z perspektywy innych.

3. Jakie godziny jesteś dostępne?

Co chcą wiedzieć: Ankieterzy muszą wiedzieć, które zmiany będą dostępne do pracy. Bądź szczery w swojej odpowiedzi, ale pamiętaj też, że ankieterzy prawdopodobnie będą chcieli zatrudnić osoby z elastycznymi harmonogramami. Jeśli Twoja dostępność jest elastyczna, wspomnij o tym w odpowiedzi. Im bardziej jesteś elastyczny, tym lepsze są twoje szanse na zatrudnienie.

Ponieważ jestem na studiach, nie jestem dostępny w godzinach zajęć. Dla mnie to we wtorek i czwartkowe popołudnia, a także wcześnie w piątek rano. Poza tym mogę pracować na każdej dostępnej zmianie i jestem chętny przez wiele godzin, więc noce i weekendy są ze mną w porządku.

4. Dlaczego tu ubiegasz się o pracę?

Co chcą wiedzieć: Twoja odpowiedź na to pytanie ujawni, jeśli czujesz się pozytywnie (a nawet namiętnie) na temat firmy i jej produktów, lub po prostu chcesz jakiejkolwiek pracy. Oczywiście ankieterzy wiedzą, że potrzebujesz pracy. Będziesz musiał wyrazić inne powody, dla których ubiegasz się o pracę w szczególności w ich firmie. Najlepsze odpowiedzi są specyficzne i koncentrujące się na firmie (nie ty).

Przez całe życie byłem wielkim czytelnikiem. To głównie zajęcia solowe, ale uwielbiam składać zalecenia dla przyjaciół i rodziny. Chciałbym pracować w księgarni ABC, aby móc pomóc klientom w znalezieniu książek-czy to konkretny tytuł, którego nie mogą znaleźć na półkach, czy też prawy tytuł na uroczystą okazję.

5. Co byś zrobił, gdyby twój zamiennik się nie pojawił?

Co chcą wiedzieć: Opuszczenie miejsca nie jest właściwą odpowiedzią. Ankieterzy chcą zobaczyć, że wiesz, że utrzymanie zasięgu jest ważniejsze niż twoje osobiste plany. To pytanie jest również sposobem na zademonstrowanie umiejętności rozwiązywania problemów i zaangażowania w czasach, w których wymiana nie pokazała.

Moim pierwszym krokiem byłoby dotarcie do mojego zastępcy, aby zrozumieć sytuację. Chciałbym wiedzieć, czy ta osoba jest kompletnym, czy po prostu utknęła w ruchu. Następnie znalazłem mojego przełożonego i dałem jej znać o sytuacji, abyśmy mogli wspólnie wymyślić opcje. 

6. W przypadku zatrudnienia, jak długo planujesz tutaj pracować?

Co chcą wiedzieć: Proces zatrudniania i szkolenie nowych pracowników jest czasochłonne i drogie dla pracodawców. Ankieterzy chcą zrozumieć, czy będziesz się zatrzymać, czy po prostu podejmować pracę przez kilka miesięcy. Jeśli planujesz bardzo krótkoterminowy czas, nie musisz o tym wspominać.

Jeśli zostanie zatrudniony, chciałbym pracować z firmą ABC w perspektywie długoterminowej. Jestem w szkole przez następne cztery lata i chętnie konsekwentną rolę i bycie częścią zespołu tutaj.

7. Maszyna karty kredytowej jest zepsuta. Co powiesz klientom?

Co chcą wiedzieć: Technologiczne i inne usterki mogą się zdarzyć, gdy pracujesz w handlu detalicznym. Ankieterzy szukają wglądu na twoje umiejętności rozwiązywania problemów i komunikacji w odpowiedzi na to pytanie.

Im szybciej ludzie wiedzą, że maszyny są na dole, tym lepiej. Najpierw upewniłbym się, że mój menedżer był świadomy sytuacji. Następnie sugeruję umieszczenie znaku, aby poinformować klientów, że maszyna jest narzucona, aby mogli uruchomić się do bankomatu przed dotarciem do kasy. Gdy klienci płacą, przeprosiłem za niedogodności i podziękowałem im za ich zrozumienie.

8. Co jest twoją najsilniejszą stroną?

Co chcą wiedzieć: Ankieterzy chcą wiedzieć, czy twoje mocne strony spełniają potrzeby firmy. W swojej odpowiedzi nacisk na odpowiednie umiejętności, które przyniosą korzyści firmie i pomogą w pracy.

Moją największą siłą jest moja zdolność do komunikowania się. Posiadanie silnych umiejętności komunikacyjnych oznacza, że ​​mogę dobrze współpracować z innymi członkami zespołu, a także bardzo komfortowy w interakcji z klientami. Zwykle myślę o sobie jak o prawdziwej osobie ludzi i naprawdę lubię wchodzić w interakcje z klientami i pomagać im w znalezieniu przedmiotów, których szukają.

9. Dlaczego klienci robią zakupy w tym sklepie? 

Co chcą wiedzieć: Ankieterzy chcą ocenić swoje zrozumienie marki firmy i zakupy, które firma stara się zapewnić. To twoja okazja, aby pochwalić się wszelkimi badaniami firmy, które przeprowadziłeś, więc jeśli odwiedziłeś sklep i zauważyłeś coś znaczącego, podziel się w swoją odpowiedź.

Chodzi o doświadczenie. Na przykład w moim lokalnym sklepie zawsze płoną świecę. Inne gałęzie, które miałem, aby mieć świeże kwiaty. I zauważyłem, jak urzędnicy dają mi wesołe powitanie i spersonalizowane rekomendacje. Nikt nigdy nie wydaje się, że agresywnie mi sprzedają. Od początku do końca myślę, że klienci lubią wrażenia z zatrzymania się w ABC Company-to jak uczta.

10. Jak poradzisz sobie z zirytowanym klientem z prośbą o rozmowę z menedżerem?

Co chcą wiedzieć: Nie wszystko idzie płynnie przez cały czas. Ankieterzy chcą ocenić, w jaki sposób radzisz sobie ze stresującą sytuacją.

Kiedy rozmawiam z klientami, zawsze staram się być empatyczny i naprawdę rozumiem i rozwiązuję problem. Ale czasami problem nie można naprawić lub klient jest w naprawdę złym nastroju. Gdyby klient poprosił o rozmowę z moim przełożonym, zgodziłbym się, a także przeprosił, że nie był w stanie rozwiązać sytuacji. Następnie złapałbym mojego przełożonego tak szybko, jak to możliwe i wyjaśniłem okoliczności, aby mój przełożony był przygotowany na radzenie sobie z klientem. Potem prawdopodobnie poprosiłbym mojego przełożonego o informacje zwrotne, na wypadek, gdybym mógł zrobić, aby uniknąć podobnej sytuacji w przyszłości.

Przykładowe pytania matematyczne

Aby ocenić swoje umiejętności za pomocą liczb, możesz zostać poproszony o kilka pytań matematycznych istotnych dla detalicznej. Ankieter chce wiedzieć, że masz podstawowe umiejętności matematyczne, które są wymagane do pracy. Oto kilka przykładów typowych pytań dotyczących wywiadu matematycznego dla pracowników detalicznych.

• Zakup klienta wynosi 13 USD.93. Daje ci rachunek za 10 USD i rachunek za 5 USD. Ile zmian jej dajesz?
• Każdy garnek kawy zawiera 6 filiżanek. Zwykle sprzedajemy 10 filiżanek kawy co 15 minut. Ile garnków kawy będziesz musiał zrobić podczas naszego dwugodzinnego pośpiechu?
• Chipsy ziemniaczane są w sprzedaży w połowie ceny. Sprzedają za 1 USD.19. Ile wynosi 50% zniżki?
• 8 USD.50 x 4% = ___

Jak odpowiedzieć na pytania dotyczące rozmowy kwalifikacyjnej detalicznej

Podczas rozmowy o pracę w handlu detalicznym celem wywiadu będzie poczucie swojej osobowości i stylu pracy. To pomoże ujawnić, czy dobrze pasujesz do firmy.

Odpowiedz na pytania dotyczące siebie szczerze, ale pamiętaj o stworzeniu najlepszego możliwego wrażenia. 

Prawdopodobnie otrzymasz pytania dotyczące swoich umiejętności obsługi klienta, ponieważ prace detaliczne obejmują codzienne przebywanie w wielu osobach. Poszukaj sposobów pokazania w odpowiedzi, że będziesz priorytetowo traktować klienta i zapewnić silną obsługę klienta (nawet jeśli klienci są wymagani lub trudne). Pamiętaj, że ankieterów, jednocześnie udzielając odpowiedzi. Co chcą usłyszeć? Twoje odpowiedzi powinny na to zaspokoić.

Jak przygotować się do rozmowy kwalifikacyjnej

Ankieterzy będą szukać kandydatów, którzy zmieściliby się na podłodze sprzedaży firmy. Jeśli możesz, spędzaj trochę czasu w sklepie przed rozmową. Obserwowanie, w jaki sposób pracownicy wchodzą w interakcje z klientami, może zapewnić pomocny wgląd.

Powinieneś mieć wiedzę na temat produktów sprzedawanych w sklepie i mieć poczucie marki firmy.

Odwiedź stronę sklepu i przeczytaj stronę „O nas”, a także spójrz na konta w mediach społecznościowych, aby zrozumieć tożsamość firmy.

Badanie, wraz z przygotowaniem odpowiedzi na wspólne pytania dotyczące wywiadu detalicznego, pomogą ci aspektować wywiad.

Pytania, aby zadać ankietera

Jednym z pytań, które możesz zadawać podczas rozmowy kwalifikacyjnej na stanowisko detaliczne, brzmi: „Czy masz dla mnie jakieś pytania?„Pamiętaj, że rozmowa wywiadu działa na obie strony, a zadawanie pytań jest okazją do upewnienia się, że praca jest dla Ciebie odpowiednia. 

Miej listę pytań, aby zadać, co wyjaśnią wymagania dotyczące pracy, harmonogram, elastyczność stanowiska i wszystko, co pomogłoby ci zdecydować, czy chcesz, czy byłbyś oferowany. Zadaj tylko pytania, które nie zostały jeszcze zaadresowane podczas wywiadu.

• Ile godzin tygodniowo się spodziewasz?
• Czy planujesz ludzi przede wszystkim na te same godziny co tydzień, czy też się różnią?
• Ilu pracowników handlowych jest na podłodze podczas zmiany?
• Czy będę częścią zespołu lub będę pracował przede wszystkim niezależnie?
• Czy możesz mi opisać typowy dzień w tej pozycji?
• Co najbardziej lubisz w pracy tutaj, a przynajmniej w pracy tutaj?
• Kiedy powinienem spodziewać się od ciebie usłyszenia?

Jak zrobić najlepsze wrażenie

Ubierz się odpowiednio: Wybierz odpowiedni strój wywiadu, aby zrobić dobre wrażenie z ankieterem.

Zachowaj pozytywne: Kiedy twój ankieter cię wita, pamiętaj, aby uśmiechnąć się i dobrze uścisnąć dłoni. Będziesz chciał być optymistyczny i mieć wysoką energię podczas wywiadu. Obie te cechy są pożądane u pracowników detalicznych.

Przygotuj się z wyprzedzeniem: Przygotuj się na rozmowę kwalifikacyjną. Oznacza to podstawową wiedzę na temat firmy i jej produktów, a także praktykowanie odpowiedzi na powyższe pytania wywiadu.