Osobista odwaga i rozwiązywanie konfliktów w pracy

Ćwiczenie odwagi osobistej jest konieczne, jeśli chcesz skutecznie rozwiązać konflikty w pracy. O wiele łatwiej i znacznie bezpieczniejsze jest zignorować niezbędny konflikt i grać strus. Niestety, nierozwiązany konflikt ma tendencję do eskalacji. Tak naprawdę nigdy nie znika, ponieważ gotuje się tuż pod powierzchnią.

Pomyśl o wodzie, która się gotuje. Sporadycznie rośnie w doniczce, a następnie w końcu osiąga temperaturę wrzenia. W tym momencie na powierzchni wody widać pełne toczenia, ciągłe wrzenie.

Konflikt zachowuje się podobnie. Woda może wydawać się spokojna, ale od czasu do czasu, zwykle w najgorszych możliwych momentach, konflikt znów płynie na powierzchnię. Nierozwolony konflikt nie znika; nierozwiązany konflikt może w dowolnym momencie zamienić się w pełne gotowanie.

Wiele osób boi się rozwiązywania konfliktów. Czują się tym zagrożone, ponieważ mogą nie dostać tego, czego chcą, jeśli druga strona dostanie to, czego chcą. Często trudno jest przewidzieć rozwiązanie wygrane. Nawet w najlepszych okolicznościach rozwiązywanie konfliktów jest niewygodne, ponieważ ludzie są zwykle niewykwalifikowani w zarządzaniu konfliktami. Wreszcie, ludzie mogą zostać zranione, gdy istnieje konflikt w miejscu pracy, a w pracy nadal oczekuje się, że będą skutecznie współpracować codziennie.

Korzyści z rozwiązywania konfliktów

Dzisiejsze miejsce pracy sprawia, że ​​rozwiązywanie konfliktów jest ważniejsze, ale także trudniejsze. Zespół lub środowiska komórek roboczych powodują więcej konfliktów, ponieważ ludzie z różnymi opiniami muszą współpracować, często w bliskich kwaterach.

Wzmocnienie środowiska pracy, w których tradycyjne poleganie na menedżerze w celu rozwiązywania konfliktów i podejmowania decyzji, wciągania współpracowników w częstszy konflikt, ponieważ muszą oni wykonywać problemy dla siebie. Rozwiązanie konfliktów również:

• Powoduje, że ludzie słuchają i rozważają różne pomysły.
• Umożliwia ludziom zwiększenie alternatyw i potencjalnych ścieżek.
• Powoduje większy udział oraz większą własność i zaangażowanie w decyzje i cele grupy lub osoby.

Celem ludzi lub zespołu nie jest wyeliminowanie konfliktu, ale nauczenie się konstruktywnego zarządzania konfliktami.

Zdecydowałeś, że rozwiązanie konfliktu jest ważniejsze niż wszystkie powody, dla których ludzie unikają konfliktu. Oto wskazówki, które pomogą Ci ćwiczyć mniej przerażające, mniej zastraszające, bardziej skuteczne i skuteczne rozwiązywanie konfliktów, z osobami lub zespołem.

Rozwiązać konflikt

• Stwórz środowisko sprzyjające pomyślnym rozwiązywaniu konfliktów. Ciche, prywatne ustawienia najlepiej działają. Zgadzam się przed siedzeniem razem, że celem spotkania jest rozwiązanie konfliktu. Kiedy dokonasz tej umowy, wszystkie strony przybywają przygotowane.
• Określ, jakie wyniki chciałbyś zobaczyć w wyniku dyskusji. Lepszy związek roboczy? Lepsze rozwiązanie problemu? Zwiększone alternatywy dla udanych projektów? Poszerzone zrozumienie potrzeb i potrzeb każdej osoby? Przemyślane rozwiązania i wyniki są nieskończone, jeśli jesteś kreatywny.
• Zacznij od zezwolenia każdemu ze stron wyrażać swój punkt widzenia. Celem wymiany jest upewnienie się, że obie strony wyraźnie zrozumieli punkt widzenia drugiej. Upewnij się, że każda ze stron wiąże swoje opinie z prawdziwymi danymi wydajnościowymi i innymi faktami, w miarę możliwości. To nie jest czas na omówienie; Nadszedł czas, aby zadawać pytania, wyjaśnić punkty w celu lepszego zrozumienia i naprawdę usłyszeć punkt widzenia drugiego.
• Zgadzam się co do różnicy w punktach widzenia. Musisz zgodzić się co do problemu, aby zacząć szukać rozwiązania. Często problemy są po prostu nieporozumieniami. Wyjaśnienie może zakończyć potrzebę rozwiązywania konfliktów. Staraj się skupić na kwestiach, a nie na osobowościach uczestników. Czy nie jesteście nawzajem, jak w: „Zawsze…”
• Odkrywać i omówić potencjalne rozwiązania i alternatywy. Staraj się skupić zarówno na twoich indywidualnych potrzebach i potrzebach. Mimo wszystko,Jeśli jedna strona wygra, oznacza to, że druga strona przegrywa. Ludzie, którzy czują się, jakby przegrali, nie są skutecznymi współpracownikami.

• Mają urazę, a nawet mogą sabotować twój projekt lub związek. Pamiętaj, aby omówić pozytywne i negatywne możliwości każdej sugestii przed odrzuceniem sugerowanych rozwiązań. Zbuduj dyskusję, która jest pozytywna i potężna dla wszystkich stron.

• Zgadzam się co do planu spełniającego potrzeby wszystkich stron i organizacji. Zgadzam się na kroki następcze, w razie potrzeby, aby plan działał. Zgadzam się co do tego, co każda osoba zrobi, aby rozwiązać konflikt. Ustal jasne cele i wiedz, jak zmierzysz sukces.
• Rób to, co zgodziłeś się.

Dolna linia

Dzięki większym doświadczeniu w rozwiązywaniu konfliktów będziesz bardziej komfortowy z rozwiązywaniem konfliktów. To pozytywny wynik dla miejsca pracy. Sprzyj generowaniu pomysłów, pomoże ludziom dogadać się, zminimalizować negatywne zachowania i promuje sukces wszystkich w tym, gdzie należy do klienta.