Jak organizacje niszczą zaufanie ze swoimi pracownikami

Zaufanie jest podstawą wszystkich pozytywnych relacji, które starasz się stworzyć w swojej organizacji. Zaufanie jest jedną z najsilniejszych obligacji, które mogą istnieć między ludźmi i klientami; Zaufanie jest również jednym z najbardziej delikatnych aspektów relacji.

Możesz spędzić lata na budowaniu zaufania między pracownikami, menedżerami i starszymi liderami tylko po to, aby zniknąć, gdy zwykle działania starszego zespołu naruszają istniejące środowisko zaufania w oczach swoich pracowników.

Co się dzieje, gdy zaufanie zostanie zniszczone?

Na przykład w małej firmie produkcyjnej starszy zespół nie informował pracowników o problemach finansowych, których doświadczała firma. Tak więc, kiedy na spotkaniu ogłoszono zwolnienie 21 pracowników, a także eliminację działu jakości, pracownicy byli zszokowani.

Ten szok przełożył się na poważny brak zaufania. Pozostali pracownicy czekali, aż następny but spadnie, opłakali utratę współpracowników, a wielu zaczęło cicho poszukiwać pracy. Minęło kilka lat, zanim zespół seniorów był w stanie ponownie zaangażować swoich pracowników i stracili w tym czasie kilku ważnych pracowników.

Kiedy zniszczysz zaufanie, złam więź zaufania, zaufanie jest najtrudniejszym aspektem twojej kultury do odbudowy. Możesz zbudować kulturę zaufania do swojej organizacji, jeśli unikniesz działań, które niszczą zaufanie.

Unikaj tych powierników, aby zbudować kulturę zaufania.

Co to jest zaufanie?

dr. Duane c. Tway, Jr., W swojej rozprawie zdefiniował trzy konstrukty zaufania. Nazywa zaufanie konstruktem, ponieważ jest on skonstruowany z tych trzech komponentów: mówi, że zaufanie jest „stanem gotowości do niestrzeżonej interakcji z kimś lub czymś.„Myślenie o zaufaniu jako złożonym z interakcji i istnienia tych trzech elementów ułatwia zrozumienie koncepcji zaufania.

Wysokość zaufania, jaką doświadczasz, zależy od stopnia, w jakim możesz odpowiedzieć potwierdzeniem na każdy z tych trzech elementów zaufania:

• Zdolność do zaufania oznacza, że ​​całkowite doświadczenia życiowe rozwinęły twoją obecną zdolność i chęć ryzyka zaufania innym. Wierzysz w zaufanie. Doświadczyłeś zaufania i wierzysz, że zaufanie jest możliwe.
• Postrzeganie kompetencji składa się z postrzegania twoich zdolności i zdolności innych, z którymi pracujesz, aby działać kompetentnie na wszystko, co jest potrzebne w obecnej sytuacji.
• Postrzeganie intencji, zgodnie z definicją Tway, jest wasze postrzeganie, że działania, słowa, kierunek, misja lub decyzje są motywowane wzajemnie obsługującymi, a nie samolubnymi motywami.

Zaufanie zależy od interakcji i doświadczenia tych trzech elementów. Zaufanie jest trudne do utrzymania i łatwe do zniszczenia.

5 sposobów na zniszczenie zaufania

Aby zaufanie istniało w organizacji, pewna przejrzystość musi przenikać intencje, kierunek, działania, komunikacja, informacje zwrotne i rozwiązywanie problemów w szczególności starszych liderów i menedżerów, ale także wszystkich pracowników. W konsekwencji są to sposoby, w jakie ludzie niszczą zaufanie.

1. Pracownicy mówią kłamstwom prowizji: nie mówią prawdy, często z zamiarem oszukiwania lub mylania ludzi. Ma to silny wpływ na całą organizację, gdy kłamstwo jest postrzegane od przywódców, ale nawet relacje współpracowników są niszczone przez kłamstwa prowizji. Kłamstwo to kłamstwo.

Jeśli to nie jest cała prawda, jeśli wymaga przygotowania i słownictwa, jeśli chcesz zapamiętać szczegóły, aby upewnić się, że nie zmieniasz historii w opowiadaniu, prawdopodobnie opowiadasz kłamstwo. Lub przynajmniej część twojej historii jest kłamstwem. Ludzie, którzy są niewiarygodni, wykoleją ich karierę. Czy możesz sobie wyobrazić wpływ kłamstw w organizacji, gdy kłamca jest starszym menedżerem?

2. Pracownicy mówią kłamstwom z pominięciem: kłamstwo pominięcia to celowa próba oszukiwania innej osoby, pomijając części prawdy. Kłamstwa pominięcia są szczególnie rażące, ponieważ dają ludziom fałszywe wrażenia i próbują wpływać na zachowanie, pomijając ważne szczegóły.

Po raz kolejny, im silniejszy sprawca kłamstwa w organizacji, tym bardziej znacząco wpływa na zaufanie. Ale jednostka może wykoleić swoją karierę, korzystając z tego oszustwa, gdy jest złapany.

3. Nie przejdziesz rozmowy: bez względu na program pracy, oczekiwania kulturowe, styl zarządzania lub inicjatywa zmiany, zniszczysz zaufanie, jeśli nie zademonstrujesz jakości lub oczekiwań behawioralnych, jeśli nie będziesz w stanie przeprowadzić rozmowy. Słowa są łatwe; To zachowanie, które pokazuje twoje oczekiwania w działaniach, które pomaga pracownikom zaufać.

Nie możesz na przykład stwierdzić, że zarządzanie partycypacyjne i wzmocnienie pozycji pracowników są pożądaną formą przywództwa w swojej organizacji. Obsługa klienta to żart, jeśli narzekający klient jest oznaczony jako „źle” lub „Jerk."

4. Nie robisz tego, co mówisz. Sprzedaż wzrośnie o 10 procent. Nie przewiduje się zwolnień. W tym kwartale zatrudnimy dziesięciu nowych pracowników. Wszystkie są prognozami, ale kiedy ustawiasz faktyczne oczekiwania z pracownikiem, musisz przejść zgodnie z obietnicą.

Na przykład sama praca w recepcji jest tymczasową poprawką, dopóki nie wypełnimy pozycji otwartej drugim recepcjonistą. Twoje zadanie solo zostanie zakończone do końca pierwszego kwartału.

Jeśli złożycie oświadczenie, zobowiązanie lub projekcję, pracownicy oczekują, co powiedziałeś. Niszczysz zaufanie, jeśli wynik końcowy nigdy się nie nastąpi. Możesz uniknąć niszczenia zaufania, komunikując się uczciwie i często o:

• Jak ustawiłeś początkowy cel,
• Co zakłóca osiągnięcie pierwszego celu,
• Jak i dlaczego zmieniła się twoja projekcja,
• Czego pracownicy mogą oczekiwać w przyszłości i
• Jak unikniesz podobnych błędów w przyszłości.

Uczciwa komunikacja jest kluczem do budowania zaufania pracowników i współpracowników.

5. Dokonaj przypadkowych, przypadkowych, nieoczekiwanych zmian bez wyraźnego powodu: utrzymywanie pracowników poza równowagą może brzmieć jak skuteczne podejście do tworzenia zwinności w Twojej organizacji. Ale losowa zmiana powoduje odwrotny efekt.

Ludzie przyzwyczajają się do wygodnego sposobu robienia rzeczy. Przyzwyczajają się do nastroju, który szef charakterystycznie pokazuje, gdy przybywa do biura. Nie oczekują żadnych konsekwencji, gdy terminy są pominięte, ponieważ nigdy w przeszłości nie było żadnych.

Każda zmiana musi zostać przekazana z uzasadnieniem za zmianę. Data rozpoczęcia wdrażania i uczestnictwa pracowników, na których zmiana wpłynie na pracę, powstrzyma cię przed zniszczeniem zaufania.

Szczera i przemyślana demonstracja, że ​​zmiana jest dobrze przemyślana, a nie arbitralna, pomoże pracownikom zaufać. Wyjaśnienie zmiany nastroju lub innego podejścia jest długa, aby zapobiec zniszczeniu zaufania.

Więcej o tym, jak zniszczyć zaufanie

Jest to pięć głównych problemów, które niszczą zaufanie między pracownikami i organizacjami. Jeśli uda ci się uniknąć tych pięciu Grustbutów, podążyłeś długą drogę do zapewnienia, że ​​zaufanie będzie budować w Twojej organizacji.

Dolna linia

Kłamstwa prowizji, kłamstwa pominięcia, brak rozmowy, brak robienia tego, co mówisz, i poddanie się pracownikom losowej, przypadkowej, nieoczekiwanej zmiany zniszczania zaufania. Spaceruj lepszą ścieżką. Buduj, nie niszcz zaufania do swojej organizacji.