Poznaj swoich klientów poprzez badania rynku

Zarządzanie marką jest ważną pracą i, dobrze, ma znaczący wpływ na zwrot z inwestycji (ROI) i kapitał ds. Brand. Jeśli zarządzanie marką jest pojazdem, to mądrość marki jest zestawem kół, które przenoszą markę na drodze. Wyczerpując tę ​​metaforę, badacze rynku są załogą, która toruje i utrzymuje autostradę dla pojazdu zarządzania marką.

Mądrość marki jest wspierana przez badania rynku, które zapewniają wgląd w trzy rodzaje wiedzy na temat konsumentów:

1. Jak konsumenci zachowują się, gdy są zainteresowani produktem lub usługą;
2. W jaki sposób konsumenci zachowują się w różnych kontekstach (środowiskach) lub na różnych kanałach;
3. Jak konsumenci różnicują lub angażują się z marką. 

WSZYSTKO WSZYSTKO WYPADKOWA ich środowisko. Wydaje się, że konsumenci mają szczególnie wpływ kontekst, w którym występują ich zachowania zakupowe. Sieci mediów społecznościowych są dobrym przykładem tego zjawiska. Konsumenci często są gotowi dzielić się tam, gdzie są i co kupują, gdy tam są. Jest to szczególnie prawdziwe, gdy „tam” jest kontekstem wysokiego statusu.

Na poziomie podstawowym wszystkie zachowania konsumentów występują w pewnym kontekście; Jednak, jak wiedzą badacze rynku, nie wszystkie konteksty są równie wpływowe. Persony konsumenckie lub profile klientów są zasadniczo wysiłkiem zrozumienia, które konteksty są najbardziej prawdopodobne, że napędzają zachowania konsumentów.

Zachowania konsumentów

dr. Lars Perner, asystent profesora marketingu klinicznego w Marshall School of Business na University of Southern California, oferuje tę definicję zachowań konsumenckich:

„Badanie osób, grup lub organizacji oraz procesy, których używają do wyboru, zabezpieczenia, wykorzystywania i usuwania produktów, usług, doświadczeń lub pomysłów w celu zaspokojenia potrzeb i wpływu, jakie te procesy mają na konsumenckie i społeczeństwo."

Chociaż jest to dobra definicja, która obejmuje wiele podstaw, jednym z elementów, które pomija, jest koncepcja różnicowania. Kiedy konsument angażuje się w markę, produkt lub usługę, która prowadzi do zróżnicowania, zaspokaja więcej niż potrzeby. Różnicowanie daje szacunek marce, która wyróżnia ją od konkurentów i rzuca pozytywną wartościowość na konsumenta, który wybiera, kupuje i korzysta z produktu lub usługi.

Interakcja kategorii jest słodkim miejscem segmentacji rynku. Interakcja kategorii jest manifestacją różnicowania.

Interakcja kategorii opiera się na różnicowaniu, które występuje w umysłach konsumentów, gdy produkt lub usługa jest skutecznie ustawiana przez producenta lub usługodawcę w sposób odrębny i znaczący.  

Badacze rynku systematycznie badali zachowania konsumentów od prawie wieku. Zachowania konsumentów zmieniły się, a więc badania rynku, marketing i reklama. Na przykład wczesne badania w terenie Proctor and Gamble dostarczyły firmie wgląd w sposób, w jaki konsumenci wykorzystali swoje produkty i jaką wartość przypisali produktom P&G. Proctor and Gamble wysłali badaczy rynku od drzwi do drzwi, aby zebrać dane z pierwszej ręki. Dzisiaj konsumenci wysyłają dane w czasie rzeczywistym za pośrednictwem kanałów cyfrowych do naukowców Proctor i Gamble Market.

Trzy niezbędne powiązane ze sobą strategie marki 

 Strategia kreatywnej marki rozważa, projektuje i wdraża w tych trzech kategoriach:

1. Obietnica marki
2. Spełnienie marki
3. Wzmocnienie (wpływając na związane z tym emocje)

Zadaniem badacza rynkowego jest dostarczanie danych i informacji, które można wykorzystać do optymalizacji każdej z trzech niezbędnych i powiązanych ze sobą strategii marki.