Ważne umiejętności pracy w zakresie wsparcia technicznego

Większość dużych lub średnich organizacji, które korzystają z systemów komputerowych (które są prawie każdą organizacją), zatrudniają wewnętrznych pracowników wsparcia technicznego. Mniejsze firmy i osoby prywatne często polegają na niezależnych kontrahentach tych samych usług.

Kwalifikowani specjaliści ds. Wsparcia technicznego są poszukiwani, ale praca nie jest łatwa, często wymaga pracy na wezwanie lub zmianę.

Możliwe jest spędzenie kariery w zakresie wsparcia technicznego, przeniesienie się na poziom przełożonego i zarządzania. Alternatywnie, prace techniczne mogą stanowić solidne podstawy dla kariery w innych dziedzinach, które obejmują również intensywne korzystanie z komputera.

Jakie są umiejętności wsparcia technicznego?

Personel wsparcia technicznego utrzymuje systemy komputerowe, zapewniając, że działają płynnie i rozwiązują problemy w miarę pojawienia się. Personel wsparcia technicznego może również instalować i konfigurować nowy sprzęt i oprogramowanie, podejmować regularne aktualizacje i pomagać innym pracownikom w konfigurowaniu kont, zresetowania haseł i odpowiadania na inne pytania związane z systemem komputerowym. Obowiązki obejmują również utrzymanie zapisów licencji na oprogramowanie, wyposażenie do realizacji i pozostawanie na bieżąco z obecnym rozwojem technologii.

Wymagania dotyczące zadań wsparcia technicznego na poziomie podstawowym są różne. Możliwe jest znalezienie pracodawców, którzy zaakceptują kandydatów bez stopnia, pod warunkiem, że możesz wykonać pracę.

Inne wymagają stopnia, ale znowu nie przejmują się tym typem stopnia, o ile możesz spełnić inne wymagania pracy. Ogólnie rzecz biorąc, stopień uczelni bardzo pomaga, zwłaszcza jeśli jest to związane z informatyką. Niektóre miejsca pracy mogą wymagać certyfikacji, zamiast dyplomu, albo dodatkowego. 

Zdolność do nowych pomysłów oraz chęć nauki są niezbędne, ze względu na prosty fakt, że technologie zmieniają się tak szybko. 

Ponadto doświadczenie w obsłudze klienta pomaga również. Doświadczenie lub szkolenie w ostatnich rozwoju komputerów/oprogramowania bardzo pomaga.

Rodzaje umiejętności wsparcia technicznego

Techniczne i analityczne

Oczywiście musisz wiedzieć, jak działają komputery, tablety i inne powiązane elektroniczne i jak je rozwiązać. Musisz nie tylko zrozumieć systemy, z którymi pracujesz, ale także nowe zmiany w powiązanym sprzęcie lub oprogramowaniu.

Chociaż techniczna część wsparcia technicznego jest niezbędna, sama w sobie nie wystarczy. Musisz również mieć umiejętności miękkie niezbędne do wydajnej pracy i dobrze współpracującej z innymi, które nie mają tego samego doświadczenia, które robisz.

• Możliwość nauki nowego oprogramowania i sprzętu
• Aktywne słuchanie
• Zdolność adaptacji
• Analiza problemów technicznych
• Wsparcie aplikacji
• Ocena potrzeb obsługi klienta
• Dbałość o szczegóły
• Notatki z przypadku
• Migracja danych
• Ustawienia danych
• Zorientowane na szczegóły
• Diagnozowanie sprzętu
• Diagnozowanie oprogramowania
• Dzienniki błędów
• Jasne wyjaśnienie informacji technicznych
• Identyfikacja ulepszeń procesu
• Rozumowanie mechaniczne 
• Urządzenia mobilne
• System operacyjny
• Sieci
• Cierpliwość
• Przekierowanie problemów do odpowiednich zasobów
• Aplikacje internetowe
• Obsługa internetowa
• Rozwiązywanie problemów

Organizacyjny

Aby pracować wydajnie, będziesz musiał odpowiednio zorganizować zarówno swój czas, jak i sprzęt. Podczas gdy zorganizowanie przychodzi łatwiej niż inne, są to umiejętności, których można się uczyć i ćwiczyć.

Istnieją różne techniki, których możesz użyć do poprawy zarządzania uwagą, lepszego śledzenia materiałów i dobrze planowania projektów.

• Oprogramowanie wydajności
• Postępuj zgodnie z instrukcjami technicznymi
• Help Desk Raporting Systems
• Ostateczna data spotkania
• Wielozadaniowość
• Priorytety
• Planowanie
• Uwaga (czas) zarządzanie
• Działa szybko
• Pisanie jasnych i zwięzłych e -maili, notatek i raportów

Interpersonal i komunikacja

Wsparcie techniczne oznacza współpracę z maszynami i ludźmi.

Nie tylko musisz dobrze współpracować ze współpracownikami, ale głównym elementem wsparcia technicznego jest obsługa klienta.

Większość osób, których pomagasz. Oznacza to, że musisz polegać na swoich umiejętnościach interpersonalnych, aby wykazać, że poważnie traktujesz ich problemy i pracujesz nad rozwiązaniem problemu tak szybko, jak to możliwe.

Jeśli Twoja pierwsza sugestia nie działa lub pojawi się problem, Twoi klienci nie będą w stanie stwierdzić, że istnieje uzasadniony rozum, możesz zdobyć ich zaufanie.

• Współpraca
• Komunikacja
• Obsługa klienta
• Empatia
• Elastyczność
• Po skryptach
• Przyjazna postawa
• Umiejętności ludzi
• Rozwiązanie konfliktu
• Przekonanie klientów do wytrwałości platformami
• Spokojnie interakcja z wzburzonymi klientami
• Utrzymanie opanowania
• Zarządzanie oczekiwaniami klientów
• Mentoring młodszy personel
• Pozyskiwanie informacji zwrotnych klientów w celu poprawy usługi
• Nauczanie klientów, jak obejść ograniczenia produktu
• Umiejętności pracy w grupie
• Szkolenie klientów w zakresie korzystania z technologii
• Radzenia sobie ze stresem

Więcej umiejętności wsparcia technicznego

• Dokładność
• Umiejętności administracyjne
• Etykieta telefonu
• Instalacje aplikacji
• Rozmowy dokumentów technicznych
• Prowadzenie czatów online
• Krytyczne myślenie
• Debugowanie
• Podejmowanie decyzji
• Dokumentacja
• Obsługa użytkownika końcowego
• Systemy korporacyjne
• Sprzęt komputerowy
• Instalowanie systemów
• Microsoft Office
• Umiejętność rozwiązywania problemów
• Promowanie dodatkowych produktów i usług
• Zapewnienie jakości
• Wysokiej jakości świadomość
• Niezawodność
• Raportowanie
• Obsługa oprogramowania
• Ulepszenia oprogramowania
• Systemy wsparcia
• Trafność techniczna
• Pomoc techniczna
• Testowanie
• Systemy biletowe
• Praca niezależnie

Jak wyróżnić swoje umiejętności

Dodaj odpowiednie umiejętności do swojego CV: W swoim CV i aplikacji pamiętaj, aby podkreślić umiejętności, których szukał potencjalny pracodawca.

Wspomnij o umiejętnościach w liście motywacyjnym: Pozwól, aby Twój list motywacyjny zwięźle wyjaśnił sposoby utrzymania lub zaktualizowania technologii w poprzednich pracach.

Udostępnij przykłady w rozmowie kwalifikacyjnej: Kiedy przygotowujesz się do rozmowy kwalifikacyjnej, planuj podać przykłady konkretnych sposobów, w których ucieleśniłeś różne umiejętności, które chce twój potencjalny pracodawca.