Ważne umiejętności zawodowe dla inżynierów wsparcia technicznego

Rozwój i systemy oprogramowania jest jednym z szybko rozwijających się branż na świecie. Bez oprogramowania komputery nie wiedzą, co robić. I bez konserwacji tego oprogramowania, a także sprzętu, na którym działa, całe cywilizacje mogą przechodzić bez władzy i podstawowych potrzeb przetrwania.

W tym miejscu wchodzą inżynierowie wsparcia technicznego. W prawie każdym biurze istnieje specjalista ds. Technologii informatycznych odpowiedzialny za pomoc w problemach komputerowych i oprogramowania. Specjaliści IT mogą zostać zatrudniani w firmie lub zleceni na zewnątrz firmy inżynierii IT.

Jakie umiejętności potrzebuje inżynier wsparcia technicznego?

Inżynier wsparcia technicznego (znany również jako inżynier wsparcia technologii informatycznej) pomaga w rozwiązywaniu problemów technicznych. Może to obejmować wszystko, od resetowania haseł, po zarządzanie licencjami oprogramowania, po oferowanie szkoleń i wsparcia w programach. 

Inżynierowie wsparcia technicznego mogą pracować, aby pomóc firmie poradzić sobie z wewnętrznymi problemami technicznymi lub mogą pomóc klientom lub klientom w ich zewnętrznych problemach technicznych.

Zapewniają wsparcie osobiście, przez telefon, a nawet nad komputerem. Można je wezwać do rozwiązywania problemów ze sprzętem komputerowym lub oprogramowaniem.

Inżynierowie wsparcia technicznego wymagają różnych umiejętności twardych i umiejętności miękkich. Poniżej znajduje się lista pięciu najważniejszych umiejętności inżyniera wsparcia technicznego, z dłuższymi listami innych umiejętności pracodawców szukających kandydatów do kariery inżynierskiej.

Rodzaje umiejętności inżynierii technicznej

Komunikacja

Inżynierowie wsparcia technicznego muszą być w stanie przekazywać problemy techniczne z kolegami i klientami o różnych środowiskach, co oznacza, że ​​muszą być w stanie wyjaśnić problemy i poprawki w sposób równo rozumiany przez guru technologiczny i użytkownika poryczone technologią. Muszą też być dobrymi słuchaczami, uważnie słuchając troski użytkownika i rozwiązując jego problem.

• Silne polecenie języka angielskiego
• Aktywne słuchanie
• Komunikacja werbalna
• Zaufanie zapewnianie sesji szkoleniowych
• Umiejętności interpersonalne
• Obsługa klienta
• Zapewnij wiedzę o produkcie
• Przewodnictwo
• Wsparcie dla zespołów wewnętrznych

Elastyczność

Elastyczność jest niezbędna do pracy inżyniera wsparcia technicznego. Zazwyczaj ludzie w tych rolach muszą pracować dni, nocy, a nawet weekendy. Czasami mogą potrzebować pracować na miejscu, a innym razem być dostępni do pracy zdalnej lub telefonicznej. Otwarcie na elastyczny harmonogram może pomóc ci znaleźć pracę. Pracownicy technologiczni mogą znaleźć solo, aby często rozwiązywać problemy, ale muszą być również w stanie wiedzieć, kiedy eskalować problemy i być w stanie współpracować w środowisku zespołowym. Elastyczne i elastyczne jest koniecznością. 

• W stanie pracować niezależnie
• Zarządzanie czasem
• Ustalanie priorytetów
• Szybko naucz się nowych technologii
• Gracz zespołowy
• Wirtualne możliwości pracy
• Gotowość do odkrywania nowych technologii
• Systemy komunikacji
• Miłość do technologii

Cierpliwość

Często inżynierowie wsparcia technicznego muszą radzić sobie z sfrustrowanymi i niecierpliwymi klientami. Ludzie mogą nawet być niegrzeczni. Ale inżynierowie wsparcia technicznego muszą wznieść się powyżej i nie reagować z gniewem ani frustracją. Muszą być w stanie cierpliwie słuchać obaw każdego klienta i spokojnie pomóc w rozwiązaniu problemu. Radzenie sobie z klientami i klientami wymaga dużo cierpliwości, życzliwości i zrozumienia. 

• Dbałość o szczegóły
• Wysokie stężenie
• Zobowiązanie
• Wchodzić w interakcje z szeroką gamą klientów i problemów technicznych
• Aktywne słuchanie
• Obsługa klienta
• Rozwiązywanie problemów

Rozwiązywanie problemów

Rozwiązywanie problemów to świat, w którym wyróżniają się dobrzy inżynierowie wsparcia technicznego. Musi uważnie słuchać obaw użytkownika, dowiedzieć się dokładnie, na czym polega problem, i opracować plan rozwiązania problemu. Często obejmuje twórcze strategie rozwiązywania problemów.

• Dbałość o szczegóły
• Zwróć uwagę na problemy systemowe
• Rozwiązywanie problemów
• Determinacja
• Rozumowanie indukcyjne
• Rozumowanie dedukcyjne

Umiejętności techniczne

Trudne umiejętności są oczywiście kluczowe dla pracy inżyniera wsparcia technicznego. Zazwyczaj inżynierowie wsparcia IT potrzebują przynajmniej stopnia współpracownika w dziedzinie informatyki lub powiązanej dziedziny. W zależności od firmy i konkretnej pracy potrzebujesz doświadczenia w pracy z różnymi oprogramowaniem i sprzętem, aplikacjami internetowymi i nie tylko.

Oprócz posiadania bazy wiedzy technicznej, inżynierowie wsparcia IT powinni być również na bieżąco z aktualnym oprogramowaniem i sprzętem.

Technologia porusza się w szybkim tempie, dzięki czemu pracownicy technologiczne nadążają. 

• Podstawowe wrażenia z skryptów i programowania
• PC
• Prochowiec
• Znajomość z biletem wsparcia
• Obsługa call center
• Systemy oparte na wiedzy
• Ogólna znajomość zasad branżowych
• Java i JavaScript
• Linux/Unix
• Utrzymaj raporty danych
• Microsoft SQL Server
• System operacyjny
• Podstawowe kodowanie
• Zarządzanie projektem
• Odczyt i analizuj dzienniki aplikacji
• serwer
• NOSQL

Więcej umiejętności inżynieryjnych wsparcia technicznego

• Zdalne oprogramowanie
• Etykieta telefonu
• Inteligencja emocjonalna
• Centrum
• Zabezpieczenie cybernetyczne
• Oprogramowanie do tworzenia kopii zapasowych
• Diagnostyka
• Łączność internetowa
• Oprogramowanie administracyjne IT
• Oprogramowanie do monitorowania sieci
• Telekomunikacja
• Elektronika
• Podejmowanie decyzji
• Aktywne uczenie się
• Badania
• Rozumienie doustne
• Zarządzanie e -mail
• Systemy komunikacji wirtualnej
• Urządzenia mobilne
• Rzetelność
• Lan
• BLADY
• Elektroniczne oprogramowanie pocztowe
• Dostawcy
• Oprogramowanie ochrony wirusów
• Zamawianie informacji
• Tolerancja na stres

Jak wyróżnić swoje umiejętności

Dodaj odpowiednie umiejętności do swojego CV: Umiejętności wymienione powyżej opisano przy użyciu wielu standardowych zwrotów, które pracodawcy dodają do swoich ogłoszeń o pracy. Możesz rozwinąć te umiejętności i podkreślić je w aplikacjach pracy i wznowieniach.

Podkreśl umiejętności w liście motywacyjnym: W ciele swojego listu powinieneś wspomnieć o jednej lub dwóch z tych umiejętności, podając określone przykłady czasów, kiedy pokazałeś je w pracy.

Używaj umiejętności w rozmowie o pracę: Upewnij się, że masz co najmniej jeden przykład na czas, w którym wykorzystałeś umiejętności najbardziej istotne w pracy, aby podzielić się z ankieterem.