Jak wykorzystywać empatię, aby poprawić swoje miejsce pracy

Co to jest empatia? Mówiąc najprościej, jest to zdolność zrozumienia uczuć i emocji innych ludzi. Empatia w miejscu pracy to tylko ogólna empatia. Niektórzy ludzie są w tym naturalnie dobrzy i nie mogą sobie wyobrazić żadnego innego sposobu, aby być empatycznym.

Inni pracownicy nie są tak kluczowi w uczucia innych ludzi. To nie jest problem moralności, więc nie martw się, jeśli nie dostrzegasz emocji ludzi wokół ciebie. Ale nauczana jest również empatia, o czym świadczy fakt, że studenci są dziś o 40% mniej empatyczni niż studenci 30 lat temu. Więc oczywiście coś się zmieniło w społeczeństwie.

Empatia w miejscu pracy

Studium empatii w miejscu pracy w 2020 r. Przez Businessolver wykazało, że stan empatii wyświetlany w miejscu pracy utknął w martwym punkcie. Badanie wykazało, że przywódcy nie robili wystarczająco dużo, aby wykazać się empatią. Okazało się, że „68% pracowników twierdzi, że ich organizacja jest empatyczna; 48% twierdzi, że organizacje są empatyczne”-zarówno liczby stanowią najniższe wskaźniki z ostatnich czterech lat. Z drugiej strony 76% uważało, że organizacja empatyczna inspiruje większą motywację pracowników.

Wreszcie, 82% dyrektorów generalnych zgodziło się, że empatyczne miejsce pracy ma pozytywny wpływ na wyniki biznesowe, motywując pracowników i zwiększenie wydajności.

Zatem stosowanie empatii w miejscu pracy może uczynić życie dla wszystkich. Po pierwsze, oto cztery sposoby na rozwój w sobie empatii.

4 sposoby na budowanie w sobie empatii w celu poprawy swojego miejsca pracy 

Psycholog Marcia Reynolds zapewnia cztery sposoby budowania empatii:

1. Bądź cicho, wewnątrz i na zewnątrz.
2. W pełni obserwuj i słuchaj.
3. Zadaj sobie pytanie, co czujesz.
4. Przetestuj swój instynkt.

Możesz również zastosować te cztery sposoby w swoim miejscu pracy. Oto jak zastosować każdy z nich w swoim miejscu pracy.

Bądź cicho, wewnątrz i na zewnątrz

Jeśli twój mózg nieustannie idzie, idzie, trudno jest zatrzymać się, zobaczyć i poczuć, co dzieje się wokół ciebie w miejscu pracy. Często, gdy sytuacja staje się zajęta i stresujesz się, możesz zapomnieć o swoich uczuciach, nie mówiąc już o uczuciach innych. Większość ludzi zgodzi się ze starym powiedzeniem, że „nikt nie mówi na łóżku śmierci, że żałowali, że spędzili więcej czasu w pracy."

Ale zgadzanie się z powiedzeniem nie powstrzymuje ludzi przed zbyt wiele godzin. Dlaczego? Ponieważ bycie zajętym i „głośnym” mózgiem może zagłuszyć twoje prawdziwe uczucia-że twoje rodziny, przyjaciele i życie poza pracą są ważniejsze niż twoja praca.

Więc każdego dnia zatrzymaj się i oddychaj lub spaceruj na lunchu, aby oczyścić głowę. Trochę spokoju pomaga dowiedzieć się, co naprawdę myślisz i czujesz. (Patrz krok trzeci.)

W pełni obserwuj i słuchaj

Słuchanie to nie tylko słyszenie słów, ale staranie się zrozumieć. Oglądanie ma również kluczowe znaczenie dla budowania zdolności do współczucia z innymi ludźmi. Język ciała może często powiedzieć więcej o tym, co ludzie myślą i czują, niż ich słowa.

Aby zbudować empatię w miejscu pracy, musisz zobaczyć swoich współpracowników, szefów i bezpośrednich raportów, aby pomóc ci zrozumieć ich uczucia. Kiedy wszyscy pracujesz w tym samym miejscu, jest to łatwe. Można powiedzieć, że Jane przechodzi ciężki czas, ponieważ spaceruje po okolicy i trzyma się do siebie, podczas gdy ona zwykle idzie prosto i mówi cześć wszystkim, których mija. Możesz powiedzieć, że Steve jest w chmurze dziewięć, ponieważ praktycznie pomija korytarz.

Ale jak budować empatię w miejscu pracy, jeśli wszyscy pracujesz w domu lub twój zespół jest rozłożony na kilka witryn? Często dzieje się to w zasobach ludzkich. Możesz mieć jedną osobę HR na fizyczną lokalizację, ale jesteście współpracownikami i systemem wsparcia. Potrzebujesz nie tylko empatii wobec ludzi na Twojej stronie, ale wobec innych ludzi z HR.

Korzystanie z wideokonferencji zamiast tylko telekonferencji może pomóc Ci oglądać i słuchać kolegów. Niektórzy ludzie opierają się pomysłowi wideokonferencji, ponieważ nie czują się komfortowo przed kamerą. To zrozumiałe, ale dyskomfort może pomóc wszystkim lepiej się zrozumieć.

Twój ton głosu jest również krytyczny i rozmawia ze sobą zamiast komunikowania się prawie wyłącznie za pomocą e -maili, SMS -ów, luzu lub innych usług przesyłania wiadomości. To dlatego, że rozumiesz, co myśli i czuje twój współpracownik. A przynajmniej rozumiesz ich uczucia.

Zadaj sobie pytanie, co czujesz

Czekaj, nie chodziło o budowanie empatii wobec innych? Tak, ale musisz zrozumieć swoje uczucia, jeśli chcesz zrozumieć uczucia innych. dr. Reynolds zaleca użycie ekwipunku emocjonalnego kilka razy dziennie w celu analizy, jak się czujesz.

Kiedy zatrzymujesz się i myślisz: „Jak się czuję zaraz po tym, jak dostałem nowe, ogromne zadanie?”A odpowiedź brzmi:„ podekscytowany i przytłoczony ”, a następnie możesz zastosować to do innych wokół ciebie. „Jane właśnie dostała nowy projekt, który zajmie każdą chwilę budzenia przez następne sześć miesięcy. Musi czuć się przytłoczona całą pracą i może czuć się podekscytowana, jeśli myśli, że to pomoże jej awansować."

Kiedy wiesz, że poczujesz się przytłoczony nowym wyzwaniem; Możesz dobrze zgadnąć, że inna osoba czuje się przytłoczona. Jeśli masz trudności z oceną własnych uczuć, korzystanie z tego ekwipunku emocjonalnego może pomóc zwiększyć umiejętności w tym obszarze. Gdy stajesz się bardziej biegły w zrozumieniu własnych uczuć, lepiej rozumiesz uczucia ludzi wokół ciebie.

Nie wszyscy doświadczają tych samych uczuć w tych samych problemach, co ty, więc zachowuj się ostrożnie, co prowadzi do kroku czwartego.

Przetestuj swój instynkt, aby stać się empatycznym

Jest powód, dla którego jest to krok czwarty i nie krok pierwotny. Nie chcesz po prostu podchodzić do ludzi i mówić: „Hej, założę się, że jesteś zły na niskie podwyżki.„Ta uwaga nie będzie dobrze.

Musisz uważać, testując swój instynkt, ale zacznij. Wróć do wcześniejszego przykładu otrzymania nowego, pracochłonnego projektu. Zbadałeś swoje uczucia po uzyskaniu podobnego zadania i czułeś się przytłoczony i podekscytowany. Chcesz sprawdzić, czy Jane czuje to samo. Rozważ następujące:

• Dlaczego musisz wiedzieć, jak on lub ona czuje? Jeśli to tylko wścibska, zapomnij o tym. Ale jeśli pracujesz w pobliżu Jane lub masz wgląd w jej projekt lub już jesteście z nią dobrymi przyjaciółmi, sprawdzanie z nią pomoże ci ją wesprzeć.
• Co zrobisz z tą wiedzą? Jeśli to tylko pięściowa pompa „Hej, całkowicie przybiję tę empatię”, to głupie. Ale jeśli chcesz postępować właściwie przez Jane, wiedza jest ważna. Jeśli się mylisz, wcześnie dowiedzieć się, że ją wspierasz. W końcu możesz postrzegać ten projekt jako odskocznię, ale Jane może postrzegać go jako ciężar, który powstrzymuje ją przed osiągnięciem jej prawdziwych celów.

Mając te dwie rzeczy, możesz zwrócić się do Jane: „Wow, Jane, właśnie słyszałem. To ogromne. Czuję się tym przytłoczony, ale także podekscytowany możliwościami rozwoju. Jak się czujesz?"

Zauważ, że nie mówisz: „wow. Musisz być jednocześnie podekscytowany i przytłoczony!„Mówisz jej o swoich uczuciach i czekasz, aż powie ci swoje. Może mieć ochotę na dzielenie się. Może dokładnie wiedzieć, jak się czuje.

Niezależnie od jej odpowiedzi, jesteś tam, aby wesprzeć swojego współpracownika. Jeśli odpowie, że jest podekscytowana i przytłoczona, pogratuluj jej następnego kroku w górę drabiny kariery. Zaoferuj jej wszelką pomoc, którą możesz udzielić. Jeśli powie: „Nie, wykonałem projekt prawie dokładnie tak dokładnie w mojej ostatniej pracy. To będzie kawałek ciasta ” - powiedz:„ Wow, niesamowite. Nic dziwnego, że ci to dali. Będziesz mógł to zrobić z zamkniętymi oczami."

Jeśli wybuchnie płaczem i mówi, że jest to zły kierunek dla jej kariery. Od jej rodziny zajmie zbyt dużo czasu. Jeśli faktycznie uważa to za karę za swoje złe dane sprzedaży w ostatnim kwartale, musisz wykazać empatię i pozostać w pobliżu, aby z nią porozmawiać. Nie możesz zmuszać ludzi do otwarcia się na temat ich uczuć i biegania, kiedy to robią. To zachowanie sprawia, że ​​jest mniej przyjemne, empatyczne miejsce pracy.

Dolna linia

Ogólnie, gdy używasz empatii w miejscu pracy, lepiej możesz zrozumieć swoich współpracowników. Oznacza to, że możesz funkcjonować bardziej jako zespół. I to jest świetne dla każdej firmy.

--------------------------------------------

Suzanne Lucas jest niezależnym dziennikarzem specjalizującym się w zasobach ludzkich. Prace Suzanne pojawiły się w publikacjach notatek, w tym „Forbes”, „CBS”, „Business Insider” i „Yahoo."