Jak zakończyć rozmowę telefoniczną biznesową

Istnieje kilka powodów, dla których może być konieczne zakończenie rozmowy telefonicznej. Może jesteś w terminie lub musisz przejść do następnego połączenia, a może jesteś na linii z rozmowną osobą, a połączenie nie postępuje. Bez względu na powód, zawsze ważne jest, aby zakończyć wezwanie uprzejmie i profesjonalnie, pozostawiając osobę na drugim końcu z korzystnym wrażeniem ciebie i Twojej firmy. Umieść te porady dotyczące etykiety telefonicznej biznesowej, aby upewnić się, że zawsze starasz się pozostawić swoich dzwoniących.

Pomyśl najpierw

Zanim zdecydujesz, że musisz zakończyć rozmowę telefoniczną, upewnij się, że część biznesowa rozmowy jest zakończona. Nie chcesz, aby twój dzwoniący myślał, że unikasz firmy lub odcinasz je. Dobrym sposobem na rozpoczęcie zakończenia połączenia jest powiedzenie: „To była przyjemność rozmawiać z tobą, czy jest coś innego, w czym mogę ci pomóc?"

Zawsze bądź profesjonalny

Wybierz to, co mówisz ostrożnie. Znowu nie chcesz, aby dzwoniący czuł się, jakby odbywał pędzel. Unikaj wyglądu protekcjonalnego w twoich słowach lub tonie głosu. Bądź asertywny, ale unikaj niegrzecznego lub nieuprzejmego i unikaj składania oświadczeń lub zadawania pytań, które przedłuży rozmowę.

Ustaw limit czasu

Częścią każdego udanego biznesu jest budowanie relacji z klientami. Może to oznaczać wysłuchanie, jak rozmawiają o swoich wakacjach lub wnukach. Osobista dbałość o szczegóły jest szczególnie ważna, jeśli jesteś w sprzedaży. Oto sposób, aby upewnić się, że znajdziesz równowagę między uprzejmym czasem chit a marnowaniem czasu: kiedy jesteś pewien, że część biznesowa połączenia jest zakończona, spójrz na zegar lub timer połączenia w telefonie. Daj dzwoniącemu kolejne trzy lub cztery minuty, aby się zakończyć, zanim zaczniesz jeść.

Przejąć pauzę

Poczekaj, aż dzwoniący zatrzyma się w rozmowie, zanim wskoczysz z przyjemnym, kończącym się oświadczeniem, które wyjaśnia, że ​​kierujesz połączeniem do końca. Na przykład:

• „Cóż, gratuluję nowego domu! Zamierzam się zakończyć, abym mógł odebrać następne połączenie, ale daj mi znać, jeśli jest coś, czego potrzebujesz. Masz mój numer."
• „Miło było z tobą rozmawiać, ale muszę się zakończyć. Czy możemy ustawić czas na naszą następną rozmowę?"
• „Zawsze przyjemność cię usłyszeć. Czy jest coś, czego potrzebujesz, zanim pozwolę ci odejść?"

Oferować alternatywy

Możesz mieć metody inne niż telefon, z którego ludzie mogą użyć do ciebie, aby się z Tobą skontaktować. Mogą one obejmować e -mail, SMS -y, czat internetowy, a nawet sekretarz lub asystent. Jeśli rozmowa telefoniczna byłaby lepiej obsługiwana przez jedną z tych alternatywnych form komunikacji, obróć rozmowę.

Na przykład, jeśli e -mail byłby łatwiejszym sposobem na otrzymanie tych samych informacji, poproś o to, aby dzwoniący śledził w Twojej skrzynce odbiorczej: „Zamierzam cię teraz odejść, ale oto mój adres e -mail, jeśli potrzebujesz czegoś innego."

Możesz także poinformować ich, w jaki sposób mogą skontaktować się z asystentem lub osobą, która może poradzić sobie z dodatkowymi obawami lub problemami. Jeszcze lepiej, zaoferuj ich przeniesienie bezpośrednio do tej osoby.