Jak dokonać oceny sklepu detalicznego

Jako sprzedawca, Twoim celem zapewnienia odpowiednich produktów, w odpowiedniej cenie, do właściwej publiczności nie zawsze może iść zgodnie z planem. Możesz mieć najlepsze intencje, ale długa lista codziennych czynności wystarcza, aby odwrócić uwagę wielu właścicieli firm od podstaw cen, produktu i planowania.

Aby zaspokoić potrzeby klientów, ważne jest przeprowadzenie regularnych ocen sklepów detalicznych. Te obiektywne oceny Twojego sprzedaży detalicznej mogą pomóc Ci zmierzyć, czy oczekiwania klientów są spełnione i jak lepiej zaspokoić ich potrzeby.

Korzyści z regularnych ocen

Głównym powodem, dla którego powinieneś przeprowadzić regularne oceny sklepów detalicznych, jest to, że musisz docenić widok swojego sklepu z perspektywy swoich klientów.

Ocena zewnętrzna może:

• Zidentyfikuj obszary, które nie działają przy szczytowej wydajności
• Wskazane przeoczone problemy
• Pomóż odróżnić sklep od konkurentów
• Zapewnij kontekst dla zachowań konsumenckich
• Zwiększ wielkość sprzedaży i margines

Jak przeprowadzić ocenę

Podczas tworzenia listy pytań dotyczących ocen sklepu, obiektywność i neutralność są kluczowymi punktami, o których należy pamiętać. Oceny mogą być przeprowadzane przez tajemniczą usługę kupującą lub możesz przeprowadzić własną ocenę sklepu. Tajemniczy kupujący to „tajny kupujący” zatrudniony do obserwacji i zgłaszania zachowań pracowników i klientów. Kupujący tajemnicy nie są zatrudniani, aby przekazać swoje opinie, ale obiektywnie gromadzi dane w Twoim sklepie. Może to być ogromny otwieracz do oczu w tym, jak pracownicy zachowują się, gdy szefa nie ma w pobliżu lub w jaki sposób klienci wchodzą w interakcje ze sklepem lub produktami.

Inne metody oceny obejmują zachęcanie pracowników do przekazywania informacji zwrotnych na spotkaniach grupowych (lub anonimowych) oraz pozyskiwanie informacji zwrotnych od klientów w postaci ankiet w sklepie i/lub online.

Odpowiednie pytania dla tajemniczych kupujących

Możesz użyć wszystkich poniższych pytań, aby przeprowadzić kompleksową analizę sklepu:

Ogólny

• Jest sklepika wygodnie położona?
• Czy godziny sklepu są wygodne dla potrzeb klienta?

Wygląd sklepu zewnętrznego 

• To parking i chodnik czysty i dobrze oświetlony?
• Czy okna są czyste?
• Czy na witrynie sklepu opublikowane są różne ulotki?
• Znaki, przekazują prawidłowy obraz?
• Czy firma można łatwo zidentyfikować z drogi?

Wygląd sklepu wewnętrznego 

• To atmosfera sklepu i wystrój atrakcyjny dla konsumentów?
• Jest podłoga wolna od gruzu i czy wydaje się czyste?
• Czy wszystkie oprawy oświetleniowe działają prawidłowo?
• Czy sklep wydaje się dobrze oświetlony?
• Czy znaki wewnętrzne są zgodne z czcionką i kolorem na zewnątrz sklepu?
• Czy sklep wygląda na pełen zapasów?

Obsługa klienta

• Czy klienci powitani przez członka personelu po wejściu do sklepu?
• Czy pracownicy są łatwo zidentyfikowani przez mundury lub tagi nazwiska?
• Czy pracownicy wydają się mieć wiedzę na temat sprzedawanych produktów?
• Czy pracownicy zajmują się skargami klientów, zwrotów i innych problemów związanych z obsługą klienta?
• Czy pracownicy konsekwentnie traktują klientów uprzejmością i szacunkiem?

Oferta produktów

• Czy produkty są dobrze zidentyfikowane i oznaczone cenami?
• Jest starannie wyświetlany towar?
• Czy istnieje duża różnorodność i wybór produktów?
• Czy ceny są konkurencyjne z innymi detalistami w okolicy?
• To jakość towarów najlepiej dostępna w cenie?

Ruch uliczny

• Czy układ sklepu ułatwia klientom nawigację?
• Jest jasno określony każdy dział w sklepie?
• Czy przejścia są wystarczająco szerokie i wolne od pudełek i bałaganu?

Odpowiedzi odpowiedzi po ustalonym okresie lub po osiągnięciu pożądanej próby odpowiedzi. Oceń dowody szczerze ze swoim zespołem i utrzymuj otwarte kanały opinii, ale nie wyciągaj jeszcze wniosków. Zamiast tego zastanów się, w jaki sposób możesz zadawać uprzejme pytania dotyczące swoich interesariuszy i nagradzaj ich za poświęcenie czasu na pomoc.