Porady dotyczące coachingu dla menedżerów

Bycie menedżerem nie jest łatwym zadaniem. Musisz trenować cały zespół złożony z poszczególnych członków, z których każdy ma swoje unikalne mocne i słabe strony. Aby uzyskać najlepszą wydajność z całego zespołu, musisz indywidualnie trenować każdego członka swojego zespołu. Nawet jeśli dwóch członków zespołu ma taką samą słabość, będziesz musiał zająć się nimi inaczej i każdy z nich zareaguje inaczej na twoje wskazówki. Chociaż chcesz być sprawiedliwy, gdy radzisz sobie ze wszystkimi pracownikami, po prostu nie można traktować wszystkich. 

Trener z przodu 

Upewnij się, że pracownicy są odpowiednio przeszkoleni przed rozpoczęciem pracy. Na przykład, zanim umieścisz kogoś na telefony jako przedstawiciel obsługi klienta, upewnij się, że wie, jak obsługiwać najczęstsze połączenia, a także okazjonalne trudne połączenia. Zanim pozwolisz operatorowi maszyny wyprodukować gotowy kawałek odzieży na sprzedaż, upewnij się, że wie, jak obsługiwać wszystkie aspekty maszyny, a także tego, czego się od nich oczekujesz.

W takich sytuacjach zacznij od umożliwienia ludziom ćwiczenia. Pozwól, aby przedstawiciel telefoniczny słuchał doświadczonego przedstawiciela, a gdy będzie się wygodnie, pozwól im odpowiedzieć na kilka połączeń samodzielnie, podczas gdy ty (lub ktoś inny) je obserwuje. Daj operatorowi maszyny najprostsze części produktu, za które będą odpowiedzialni, a po opanowaniu tej pracy pozwól im przejść do trudniejszych części. To podczas tych sesji treningowych zaczyna się trener (i trening).

Podczas trenowania pracowników w okresie szkolenia pomóż im z następującymi:

Czego się od nich oczekuje: Na przykład nie spodziewasz się, że odbędą tyle połączeń, co starszy przedstawiciel, ale oczekujesz, że będą oni obsługiwać pewną ilość połączeń każdego dnia. Bądź konkretny i podaj im dokładną liczbę. Poinformuj ich również, że oczekujesz, że ich objętość połączeń wzrośnie w miarę wzrostu poziomu komfortu. 

Typowe błędy: Poinformuj członka zespołu, jakie błędy ludzie w zespole zwykle popełniają, dlaczego i jak mogą uniknąć popełnienia tych samych błędów.

Porady i wskazówki: Podziel się niektórymi rzeczami, których się nauczyłeś, pomogą im nauczyć się najlepszego sposobu wykonywania pracy. Na przykład, jeśli trzymasz puste części produktu, który produkujesz po lewej stronie maszyny operacyjnej (dla operatora praworęcznego), możesz ostrożnie umieścić gotową część na tacy na następnej stacji prawą ręką , podczas używania lewej ręki do przesuwania następnej części w kierunku maszyny. Ta prosta wskazówka (i rada) usprawnia ten proces.

Trwający coaching

Po zakończeniu szkolenia członka zespołu, co nie znaczy, że twoje końce coachingowe. Nadal dzielić się rzeczami, które mogą pomóc im się poprawić i przypomnieć, aby uniknąć ich spowalniających lub utrudniania jakości ich pracy. Pamiętaj, że coaching ma cel. Ostatecznie chcesz, aby poziom wydajności swojego zespołu poprawił się, a to osiągnęło jedną osobę na raz. 

Coaching po wydarzeniu

Mimo najlepszych wysiłków zdarzają się błędy. Przedstawiciel telefoniczny udzieli klientowi niewłaściwej odpowiedzi, która powoduje, że zagrażają pozwu. Kiedy tak się dzieje, pierwszym krokiem jest rozwiązanie problemu z perspektywy korporacyjnej, a po drugie, trenuj jednostkę, więc błąd się nie powtórzy. Może być konieczne przypomnienie im o prawidłowej procedurze lub odpowiedzi. Ważne jest, aby pozostać pozytywnym i wspierać się, ponieważ wszyscy popełniamy błędy.

Jeśli jednak nie jest to pierwszy raz, kiedy popełnili ten błąd, musisz to z nimi również rozwiązać. Pomyśl o ich błędach jako o momencie nauczania i upewnij się, że rozumieją, co poszło nie tak i jak tego uniknąć w przyszłości. Przede wszystkim uważaj na ich demotywowanie. Po każdej sesji coachingowej chcesz, aby Twoi pracownicy chętnie radzili sobie lepiej, a nie kulić się przy biurku ze strachu.

Dolna linia

Coaching jest bardzo potężnym narzędziem, którego menedżer może użyć do poprawy wydajności swojego zespołu. Trenujesz każdą osobę w zespole jako jednostka, ale także jako członek zespołu. Trenuj je z wyprzedzeniem, aby są przygotowani; trenuj je w miarę upływu czasu, więc nadal się poprawiają. I trenuj ich, gdy popełniają błąd. Być pozytywnym i motywującym, a poprawią wydajność zespołu, poprawiając własną wydajność.