Pytania rozmowy kwalifikacyjne i najlepsze odpowiedzi

Czy jesteś osobą Rockstar People? Niech inni powiedzieli ci, że masz niezwykłe umiejętności miękkie, takie jak cierpliwość, organizacja, zarządzanie czasem skutecznym, solidna etyka pracy i kreatywne myślenie? Jeśli tak, możesz rozważyć rozmowę kwalifikacyjną w sprawie pracy jako przedstawiciel call center.

Z ponad 3 milionami przedstawicieli obsługi klienta zatrudnionych w U.S., Istnieją pozycje dostępne w prawie każdej branży.

Jednym z najlepszych sposobów przygotowania się do rozmowy kwalifikacyjnej jest przegląd wspólnych pytań. Przeglądając pytania i odpowiedzi dotyczące pracy w call center, będziesz gotowy do Ace swojej rozmowy kwalifikacyjnej.

Spróbuj spersonalizować swoje odpowiedzi z przykładami z poprzednich doświadczeń w pracy, szkole i wolontariatu.

Co ankieter naprawdę chce wiedzieć

Zatrudnianie menedżerów, których zadaniem jest umieszczenie nowych pracowników w dostępnych pracach w call center, muszą upewnić się, że ich kandydaci mają cierpliwość do radzenia sobie z niespokojnymi lub trudnymi klientami. Udane kandydatom do pracy muszą również udowodnić, że są w stanie poradzić sobie z dużym, szybkim środowiskiem pracy z równomiernością.

Twoim celem w odpowiedzi na te pytania powinno być udowodnienie, że nie jesteś rodzajem pracownika, który doda do ich wskaźnika wyczerpania personelu. Możesz to najlepiej zrobić, pokazując entuzjazm dla obsługi klienta, wykazując duże zainteresowanie ich działaniami call center i udowadniając, że masz umiejętności i kwalifikacje niezbędne do sukcesu w tej roli pracy.

Jak odpowiedzieć na pytania dotyczące wywiadu wspólnego

Twoim pierwszym podejściem w odpowiadaniu na wspólne pytania dotyczące rozmowy o rozmowie powinno być pomyślenia o czasach, w których wykazałeś umiejętności niezbędne na to stanowisko: silna orientacja na obsługę klienta, dobre talenty konfliktu / rozstrzygania sporów i łaska pod presją.

Zastanów się nad użyciem techniki odpowiedzi wywiadu gwiazdą podczas ćwiczeń odpowiedzi na pytania przedstawione poniżej. W tym podejściu opisujesz poprzednie SITACJA, której doświadczyłeś podobne do tego, które przedstawiono w pytaniu. Następnie opracowujesz Tzapytaj lub wyzwanie, a Aobjąłeś w odpowiedzi i RESULTS tego działania.

Pytania dotyczące rozmowy kwalifikacyjnej i najlepsze odpowiedzi

Kiedy wchodzisz do rozmowy kwalifikacyjnej w sprawie pracy w call center, możesz spodziewać się pytań dotyczących umiejętności swoich ludzi, możliwości rozwiązywania konfliktów i dlaczego jesteś idealnym kandydatem na tego rodzaju pozycję.

Spójrz na te przykładowe odpowiedzi, aby uzyskać inspirację, decydując, jak sam odpowiesz na te wspólne pytania.

Przykłady najlepszych odpowiedzi: umiejętności ludzi

Oto kilka odpowiedzi na pytanie rozmowy kwalifikacyjnej call center ”Czy masz dobre umiejętności ludzi?"

Lubię pracować z ludźmi i powiedziano mi, że mam dobre umiejętności ludzi. Mój poprzedni menedżer ocenił moje umiejętności komunikacyjne na 9 na 10 w mojej ostatniej recenzji wydajności. Myślę, że komunikuję się skutecznie i w przyjemny sposób.

Dlaczego to działa: Ten kandydatka nadaje wiarygodność jej odpowiedzi, zapewniając ilościowe osiągnięcie: jej imponująca ocena wydajności. Dobrze jest „zamknąć własny róg”, dzieląc się znaczącymi osiągnięciami. To się nie chwali; To informacje, które wyróżnią Cię od konkurencji.

Dobrze dogaduję się z większością ludzi, których spotykam, a ludzie czują mnie łatwo, więc myślę, że mam dobre umiejętności ludzi. Kiedy byłem na studiach, zgłosiłem się na ochotnika do Stowarzyszenia Absolwentów, aby wezwać darowizny. Dobrze się dogadałem z absolami, z którymi rozmawiałem i byłem bardzo skuteczny w uzyskiwaniu darowizn.

Dlaczego to działa: Ten kandydat podstawowy, pozbawiony dużego doświadczenia zawodowego, skutecznie wykorzystuje swoje doświadczenie wolontariuszy, aby pokazać, jak zdobył umiejętności komunikacji telefonicznej podobne do tych wymaganych w roli call center. 

Przez całą karierę zawsze pracowałem w obsłudze klienta i byłem znany jako osoba ludowa. Lubię pracować z innymi w celu wspólnego celu. W jednej z moich pierwszych prac nauczyłem się, jak skuteczna może być praca jako zespół, gdy byłem w grupie, która obsługiwała wezwania na wycofany przedmiot. Byliśmy w stanie podzielić się naszymi strategiami i poprawić zadowolenie klientów o 30% w okresie 3 miesięcy.

Dlaczego to działa: Kandydat stanowi namacalny przykład wielu istotnych umiejętności: praca zespołowa, kreatywne rozwiązywanie problemów, rozwiązywanie konfliktów i obsługa klienta. Jeszcze lepiej, popiera to za pomocą kluczowego osiągnięcia określonego z procentem.

Dobre umiejętności obejmują zdolność odnoszenia się do innych i rozwiązywania problemów. Byłem w stanie skutecznie korzystać z obu tych umiejętności podczas mojego stażu w firmie XYZ. Częścią mojej pracy było powitanie klientów po przybyciu do naszych biur i ustalenie, który współpracownik sprzedaży byłby najlepiej pasujący do ich potrzeb.

Dlaczego to działa: Znowu rozmówca wyjaśnia, w jaki sposób dopracował dwie ważne umiejętności, nawet jako student, podczas stażu.

Przykłady najlepszych odpowiedzi: trudni klienci

Kolejnym często zadawanym pytaniem, które możesz postawić, brzmi: „Jak radzisz sobie z trudnymi lub eskalowanymi klientami?"

Kiedy klienci mają problemy, używam spokojnego tonu głosu, aby delikatnie edukować ich na temat usług i zasad naszej firmy. Wiem też, że nie biorą ich gniewu osobiście, nawet jeśli są one obraźliwe ustnie. Zamiast tego sympatyzuję z ich pozycją i zapewniam ich, że wymyślymy dla nich skuteczne rozwiązanie.

Dlaczego to działa: Ten kandydat pokazuje jej zrozumienie dobrych praktyk obsługi klienta, w tym jej zdolność do umieszczenia się w butach klienta, odnoszącej się do ich troski i współpraca z nimi w celu rozwiązania problemu.

Zaczynam dyskusję od przeprosin-coś w rodzaju: „Przykro mi z tego powodu. Jeśli proszę odpowiedzieć na kilka pytań, jestem pewien, że możemy to rozwiązać do twojej satysfakcji.„Dziewięć razy na dziesięć, ta natychmiastowa przeprosiny służy szybkiemu rozładowaniu ich temperamentu, abyśmy mogli wspólnie wypracować rozwiązanie.

Dlaczego to działa: Prowadzenie przeprosin to sprawdzona strategia w Call Centers, często wymieniona w podręcznikach „najlepszych praktyk”. Jeśli masz doświadczenie w call center, pamiętaj, aby opisać wspólne „najlepsze praktyki”, których nauczyłeś się.

Używam aktywnych strategii słuchania, aby zebrać jak najwięcej informacji od eskalowanych klientów, pozwalając im na powiedzenie bez ich przerywania. Potem podsumowuję i powtarzam szczegóły, które mi powiedzieli, aby wiedzieli, że w pełni je zrozumiałem i chętnie im pomagać.

Dlaczego to działa: To kolejny przykład ustalonej procedury call center, często wykorzystywanej, ponieważ natychmiast buduje relację z dzwoniącymi.

Daję im znać od samego początku naszej rozmowy, że mają moją pełną uwagę i bardzo się staram, aby ich nie zawiesić, ponieważ to tylko bardziej ich udaremni. Jeśli okaże się, że będę musiał zbadać ich problem z innym działem, proszę ich pozwolenie na zawieszenie ich, mówiąc im, że bardzo doceniam ich cierpliwość, gdy pracuję nad rozwiązaniem ich problemu. 

Dlaczego to działa: Ten kandydat pokazuje, że rozumie, w jaki sposób * nie * reaguje na klientów, co jest tak samo ważne, jak to * powiedzieć *.

Przykłady najlepszych odpowiedzi: dlaczego powinniśmy cię zatrudnić?

Wreszcie ogólne pytanie, które prawie zawsze pojawia się w każdym wywiadzie, brzmi: „Dlaczego powinniśmy cię zatrudnić?„Spróbuj podkreślić umiejętności swoich ludzi, odpowiadając na to pytanie.

Umiejętności moich ludzi pozwoliły mi wyróżniać się w pracy call center. Mogę współczuć z moimi dzwoniącymi, słucham uważnie i staram się rozwiązać problemy tak prosto i skutecznie, jak to możliwe. Na moim ostatnim stanowisku otrzymałem uznanie za pracę z klientami - co sprawiło, że jeszcze bardziej podekscytowałem zapewnieniem doskonałej obsługi klienta.

Dlaczego to działa: Ta odpowiedź nie tylko przedstawia odpowiednie umiejętności kandydata, ale także wyraźnie pokazuje jego entuzjazm dla tego rodzaju pracy obsługi klienta.

Niektóre osoby szybko wypalają się w obsłudze klienta call center, ale robię to z powodzeniem od pięciu lat i nie chciałbym pracować w żadnej innej dziedzinie. Może to tylko dlatego, że naprawdę lubię rozmawiać i słuchać ludzi, ale uważam, że pod koniec dnia jest to osobiście satysfakcjonujące, aby wiedzieć, że pomogłem ludziom, zapewniając pozytywny wizerunek naszej firmy.

Dlaczego to działa: Ta odpowiedź jest doświadczona, ponieważ dotyczy głównego troski menedżera zatrudnienia: że nowy pracownik wypali się i będzie musiał zostać wymieniony. Rozmówca pokazuje również, że chętnie reprezentuje markę swojego pracodawcy.

Powinieneś mnie zatrudnić, ponieważ jestem urodzonym problemem problemu - uwielbiam intelektualne wyzwanie, jak rozwiązać problemy. Część tego jest w stanie spokojnie komunikować się z klientami w celu zebrania informacji o problemach. Z powodzeniem rozwiązanie biletów na problemy sprawia, że ​​jestem tak szczęśliwy, jak kiedy skończyłem puzzle sudoku w rekordowym czasie.

Dlaczego to działa: Odpowiedź działa, ponieważ wskazuje pożądaną kwalifikację - rozwiązywanie problemów - wzmocniony odrobiną humoru osobistego.

Jedną z rzeczy, które najbardziej mi pomogły w obsłudze klienta, jest to, że jestem dwujęzyczny w języku angielskim i hiszpańskim. To pozwala mi obsłużyć szerszą gamę klientów niż przedstawiciele call center, którzy są jednojęzyczni.

Dlaczego to działa: Dwujęzyczne polecenie dwóch języków jest ogromnym plusem, gdy ubiegają się o reprezentatywne zadania Call Center. Jeśli jesteś bi- lub wielojęzyczny, pamiętaj o tym w wywiadzie.

Wskazówki dotyczące udzielania najlepszej odpowiedzi

Podkreśl swoje „umiejętności ludzi”: Znane również jako „umiejętności miękkie”, obejmują one komunikację ustną, pracę zespołową, kreatywne myślenie, rozwiązywanie problemów, elastyczność, równomierność, empatia i rozwiązywanie konfliktów.

Oferuj określone przykłady sytuacji, w których korzystałeś z tych umiejętności: Przykłady te można czerpać z zawodowego doświadczenia zawodowego, staży, pracy wolontariatu lub społeczności lub doświadczenia pozalekcyjnych (szczególnie jeśli służyłeś jako przywódczy).

Ćwicz i powtarzaj: Przed rozmową kwalifikacyjną, ułóż własne odpowiedzi na przedstawione tutaj pytania, a następnie ćwicz je przed przyjacielem (odgrywanie roli ankietera) lub lustro. Pomoże to przeciwdziałać wszelkim nerwom, które możesz poczuć w wywiadzie. Jest to również sprawdzona strategia zapobiegania związaniu się z językiem.

Możliwe pytania kontrolne

• Dlaczego nie powinniśmy cię zatrudnić? Najlepsze odpowiedzi
• Co sądzisz o pracy w zespole? Najlepsze odpowiedzi
• Co możesz przyczynić się do tej firmy? Najlepsze odpowiedzi

Kluczowe wyniki

Przewiduj wspólne pytania. Jako kandydat do pracy reprezentatywnej na call center będziesz zapytał o umiejętności swoich ludzi, zdolność do radzenia sobie z skargami klientów i umiejętnościami, które wniósłbyś na stanowisko.

Wykazać moc pozostania. Jednym z najtrudniejszych wyzwań, przed którymi stoi menedżerowie call center, jest ścieranie pracowników. Udowodnij, że masz to, czego potrzeba, aby pozostać na dłuższą metę.

Zaprezentuj swoje unikalne kwalifikacje. Obejmują one umiejętności języka obcego, długoterminowe obsługa klienta / call center oraz / lub zapis o wysokich ocenach wydajności pracy.