Dlaczego Twoja witryna zabija darowizny i jak ją naprawić

Kuszące jest myślenie, że strony non -profit są mniej istotne w wieku mediów społecznościowych.

Jednak strony internetowe mogą być bardziej krytyczne niż kiedykolwiek. Osoby w każdym wieku prawdopodobnie zbadają twoją organizację non -profit na swojej stronie głównej, a następnie dają ci tam. Poza tym, odbiorcy listów z fundraiszy z bezpośrednimi pocztą prawdopodobnie nie wysyłają czeku, ale zamiast tego przejdź do swojej witryny, aby przekazać tę darowiznę.

Upewnij się, że podajesz im żądane informacje, a następnie sprawisz, że darowizny tak łatwe, jak to możliwe.

Jakob Nielsen, ekspert od użyteczności strony, stwierdził, że zły projekt witryny non -profit powoduje mniej darowizn online.

Jedno badanie Nielsen poprosiło uczestników o wybranie jednej z dwóch organizacji charytatywnych po przejrzeniu ich stron internetowych, a następnie przekazania na to online.

Odłącz między tym, co darczyńcy chcą zobaczyć, a tym, co widzą

Kiedy naukowcy zapytali, dlaczego ci dawcy wybrali określoną organizację charytatywną, odkryli, że dawcy chcieli zobaczyć dwie rzeczy:

1. Organizacja charytatywna misja, cele, cele i praca.
2. Jak organizacja charytatywna wykorzystuje swoje darowizny.

Szokująco tylko 43 procent z 23 testowanych witryn dostarczyło informacji o którejkolwiek z tych rzeczy. Ponadto tylko 4 procent stron non -profit wyjaśniło, w jaki sposób wykorzystują darowiznę dawcy.

Badanie wykazało, że dawcy chcą dać organizacjom, które dzielą swoje ideały i wartości. Jednak przy wyborze między organizacjami charytatywnymi, które, powiedzmy, pomagają złagodzić ubóstwo na całym świecie, dawcy chcą wiedzieć, jak to robi organizacja.

Najlepsze zabójcy darowizny

Badanie wykazało, że niektóre czynniki były „zabójcami darowizn."Na przykład:

• Prawie połowa (47 procent) problemów z użytecznością dotyczyła nawigacji, która była nieintuicyjna i trudna do naśladowania. Co zaskakujące, 17 procent witryn utrudniał użytkownikom znalezienie, nawet gdzie przekazać darowiznę.
• Ponad połowa (53 procent) problemów z użytecznością może być przekazana do niejasnej treści, brakujących informacji i mylących warunków.
• Jednym z najgorszych problemów była słaba integracja lokalnych miejsc rozdziałów z ich krajowymi witrynami rodziców. Kiedy darczyńcy przeprowadzili się na miejsce zależne, aby dowiedzieć się, co zostało zrobione w ich okolicy, strony te wyglądały zupełnie inaczej niż witryny macierzyste.

Gdy darczyńcy znaleźli stronę darowizny, byli w stanie się przez nią poruszać, jeśli przypominali strony transakcyjne z witryn komercyjnych, do których byli przyzwyczajeni.

Ma to sens, ponieważ detaliści internetowi zainwestowali zilliony dolarów w testowanie stron kupujących. To dlatego, że porzucenie koszyków jest ich najbardziej palącym problemem

Organizacje non -profit, choć są coraz lepsze, nie przetestowały dawania stron w tym samym stopniu. Jednym z miejsca na początek jest badanie tych miejsc komercyjnych i naśladowanie ich technik.

Badania Nielsena sugerują, że rozwiązanie nawet drobnych problemów użytecznościowych może Zwiększ darowizny o 10 procent. 

5 kroków, w których możesz podjąć organizacja non -profit, aby ułatwić darowiznę online

1. Uprości swoją stronę darowizny, aby była tylko jednym pagerem. Zastanów się, ile informacji potrzebujesz od dawcy. Trzymaj to absolutne minimum.
2. Zaoferuj więcej niż jedną metodę płatności. Opcja karty kredytowej jest obowiązkowa, ale rozważ włączenie opcji PayPal i opcję kontroli elektronicznej. Nie tylko oferuj paypal. Nie wszyscy go używają. Połącz go ze zwykłą opcją karty kredytowej. Jeśli przekażesz proces płatności zewnętrznej stronie, takiej jak NetworkforGood, pamiętaj o „oznakowaniu” swojej strony na tej stronie.
3. Dołącz opcję dania miesięcznego na stronie darowizny. Miesięczne dawanie jest obowiązkowym dla wszystkich organizacji non-profit. Jest to łatwe, wygodne dla dawcy i zapewnia stałe źródło dochodów. Jednak oprócz posiadania tej opcji w formularzu darowizn skonfiguruj specjalną miesięczną stronę z linkiem do niej ze strony głównej i strony darowizny. Niektóre organizacje charytatywne używają pop-up „Lightbox”, które prosi o miesięczną darowiznę zamiast jednorazowego prezentu.
4. Po zakończeniu formularza darowizny wyślij go na stronę z podziękowaniami. Nadal będziesz musiał kontynuować swój zwykły paragon e-mail/podziękować, ale strona z podziękowaniami po datowaniu utrzyma dobre uczucie płynące dla twojego dawcy. Spraw, aby ta strona się pop.
5. Po darowiznie przypomnij dawcom, aby podzielili się swoimi działaniami Z przyjaciółmi mediów społecznościowych. Możesz to zrobić na stronie z podziękowaniami po dniu lub nawet z wyskakującym światłem światła ze standardowymi przyciskami mediów społecznościowych. Skorzystaj z potwierdzenia e -mail/Dziękujemy za przypomnienie dawców do udostępnienia.

Nie ma lepszego sposobu, aby zmusić swoich dawców do kontynuowania ich intencji niż rozwiązanie problemów na swojej stronie i zaprojektowanie najsilniejszej strony darowizny i przestrzeganie strony z podziękowaniami.

Rób to, co robi świat komercyjny i często testuj swoją stronę internetową i darowiznę. Po prostu poproś pracowników do przekazywania darowizn tokenowych lub zebraj panelu użyteczności ze swoimi wolontariuszami. Złap usterki, niejasne informacje i mało inspirujące wiadomości wcześniej, a nie później.