Co zrobić z późną wysyłką internetową

To powszechna praktyka dla sklepów internetowych, które obiecują dostarczyć zakupy w określonej dacie. Niestety, późne przybycie zakupów jest zbyt powszechne. Istnieją sposoby na rekompensatę za późne dostawy, ale każda sytuacja jest inna. Istnieją również przepisy, które chronią kupujących online przed sprzedawcami internetowymi, które praktykują zwodniczą reklamę poprzez obiecując szybką wysyłkę i nie dostarczają tej obietnicy.

Przepisy dotyczące późnej wysyłki zamówień online

Poniższe przepisy obowiązują dla wszystkich sprzedawców detalicznych:

• Firma jest odpowiedzialna za wysyłkę zamówienia w reklamie.
• Jeśli firma nie obiecuje wcześniejszego czasu dostawy, musi wysłać zamówienie w ciągu 30 dni po otrzymaniu zamówienia.
• Jeśli firma nie jest nieoczekiwanie niezdolna do wysyłki zgodnie z obietnicą, konieczne jest powiadomienie klientowi odpowiedniego powiadomienia, w tym problemów związanych z pogodą.
• Powiadomienia z zmienionymi datami wysyłki należy szybko wysłać do wszystkich klientów.
• Klienci muszą mieć możliwość uzgodnienia opóźnienia, otrzymania szybkiego zwrotu lub anulowania zamówienia. 

Otrzymanie zwrotu pieniędzy

Jeśli detalista nie jest w stanie dostarczyć pakietu, gdy jest obiecany, ich obowiązkiem jest zapewnienie klientowi pełnego zwrotu pieniędzy. Jeśli paczka została dostarczona, ale przybyła późno, a jeśli klient zapłacił dodatkowo za wczesną dostawę, klient może poprosić o częściowy zwrot. Jednak detaliści nie zawsze zobowiązują. Otrzymanie zwrotów i częściowe zwrot kosztów za późną wysyłkę może być trudne. Kiedy wysyłki spadną późno, niektórzy detaliści nie kontaktują się z klientami, aby dowiedzieć się, czy nadal chcą zakupu. Niestety dla konsumentów może zająć znaczną liczbę pracy, aby skłonić sklepy w celu przestrzegania przepisów.

Biuro obsługi klienta

Klienci powinni skontaktować się z działem obsługi klienta sklepu, aby omówić problem ich późnej wysyłki. Pomaga mieć pod ręką informacje o zakupie. Obejmuje to datę i kwotę zakupu, opłatę za wysyłkę, nazwę przewoźnika, numer faktury wysyłki i datę otrzymania pakietu.

Bądź uprzejmy

Jest to irytujące, gdy ważny zakup nie przychodzi na czas. Jeśli tak się stanie, ważne jest, aby zachować spokój i uprzejmy, rozmawiając z przedstawicielem obsługi klienta, nawet jeśli jest jasne, że są one złe w pracy. Kiedy klienci się denerwują, wymagają i tracą kontrolę, przedstawiciele mogą rozłączać się z „obraźliwym” klientem. Kiedy tak się dzieje, klient wrócił do kwadratu.

Kompromis

Jeśli rozmowa między klientem a przedstawicielem awansowała do tego stopnia, że ​​omówienie zwrotu kosztów wysyłki klient ma duże szanse na otrzymanie przynajmniej niektórych pieniędzy. Pomaga to, jeśli są uczciwe w swoich wymaganiach. Chociaż proszenie o pełny zwrot całego kosztu wysyłki jest uzasadniony i legalny, nie zawsze może być właściwe. Wszystko zależy od okoliczności i tego, jak długo zajęło przybycie pakietu.

Na przykład, jeśli zakup był prezentem świątecznym, który pojawił się kilka dni, ale przybył na czas, aby klient przekazał go odbiorcy na przyjęciu bożonarodzeniowym, wówczas uzyskanie częściowego zwrotu jest odpowiednie. Jeśli jednak zakup pojawił się tak późno, że klient musiał kupić kolejny prezent, aby dać osobie na czas na przyjęcie bożonarodzeniowe, poproszenie o pełny zwrot pieniędzy jest odpowiedni.

Pomaga skupić się na tym, ile pieniędzy jest zaangażowanych. Zwykle różnica między pełnymi i częściowymi opłatami za wysyłkę jest nominalna. Zbyt wiele długich połączeń telefonicznych i obserwacji e-mail mogą zamienić stratę czasu ze względu na kilka dolarów.

FTC jest po twojej stronie 

Wiele uwagi poświęcono problemowi detalicznych, którzy nie uhonorowali reklamowanych dat wysyłki. Federalna Komisja Handlu jest bardzo zaangażowana w próbę edukacji sprzedawców internetowych w celu przestrzegania przepisów.

Adwokat FTC Heather Hippsley zachęca kupujących, którzy mieli niezadowalające wrażenia zakupów online, aby skontaktować się z sprzedawcą, aby spróbować rozwiązać problem. Jeśli to nie zadziała, zaleca nie zamówienie od sprzedawcy. Jednak gdy problem wiąże się z prawem, zachęca konsumentów do skontaktowania się z FTC w bezpłatnej infolinii pod numerem 1-877-FTC-Help lub skorzystanie z formularza skargi online na stronie internetowej FTC.