Co to jest sentyment społeczny?

Sentyment społeczny to sposób pomiaru emocji związanych z mediami społecznościowymi i innymi wzmiankami online. Sentymenty społeczne nie tylko patrzą na to, ile osób mówi o Twojej firmie. Dodaje kontekst, mierząc ton tych rozmów, komentarzy i wzmianek.

Firmy muszą tworzyć doskonałą treść i wchodzić w interakcje z klientami. Wykorzystując sentymenty społeczne jako kluczową metrykę, firmy mogą zrozumieć i angażować się w rozmowy dotyczące ich marki i branży.

Co to jest sentyment społeczny?

Sentyment społeczny to sposób pomiaru emocji związanych z mediami społecznościowymi i innymi wzmiankami online. Sentyment społeczny może być:

• Pozytywny: Konsumenci są entuzjastyczni, szczęśliwi lub podekscytowani.
• Negatywny: Konsumenci są źli, zirytowani lub sfrustrowani.
• Neutralny: Konsumenci wydają się zadowoleni, ale nie wyrażają żadnych konkretnych uczuć.

Sentymenty społeczne nie tylko patrzą na to, ile osób mówi o Twojej firmie, dodaje kontekst, mierząc ton tych rozmów, komentarzy i wzmianek.

• Alternatywna nazwa: Sentyment marki

Jak działa nastroje społeczne

Bez sentymentu dane mogą wprowadzać w błąd. Jeśli Twoja firma otrzyma wiele wzmianek w mediach społecznościowych podczas uruchamiania nowego produktu, możesz założyć, że uruchomienie zakończyło się sukcesem. Jeśli jednak większość postów jest negatywna, to jest odwrotnie.

Ale obecność negatywnych sentymentów nie oznacza, że ​​produkt lub marka jest porażką. Ważny jest również stosunek pozytywnego do negatywnego. Nie każdy konsument pokocha Twoją firmę. Nawet ci, którzy są lojalnymi klientami, czasami odkrywają produkty, których nie lubią lub mają negatywne doświadczenie.

Notatka

Tak długo, jak większość klientów ma neutralne dla pozytywnych uczuć wobec Twojej firmy, ogólne nastroje społeczne będą pozytywne.

Jak mierzyć nastroje społeczne

Jak każda inna metryka marketingowa, nie można korzystać z informacji, które dostarczają sentymenty społeczne bez uprzedniego pomiaru, analizy i zrozumienia.

W zależności od wielkości Twojej firmy i liczby posiadanych postów w mediach społecznościowych, pomiar sentymentu może być ogromnym przedsięwzięciem. Kompleksowa recenzja może obejmować przeczytanie każdego postu i przypisanie wyniku numerycznego na podstawie tonu każdego postu.

Dla firm bez czasu i personelu dla kompleksowej recenzji istnieje wiele bezpłatnych i niedrogich narzędzi do pomiaru i śledzenia sentymentów. Większość platform mediów społecznościowych zawiera analizę sentymentów, podobnie jak wiele aplikacji społecznościowych w mediach społecznościowych. Narzędzia takie jak Buzzsumo, Google Alerts, PeopleBrowsr, Rapidminer i Hootsuite zapewniają podobne usługi.

Narzędzia te pomagają zidentyfikować sentyment na podstawie opisowych słów, których klienci lub obserwatorzy używają w odniesieniu do Twojej marki.

Wskazówka

„Świetne okazje w Twojej firmie” zostaną zidentyfikowane jako posiadający pozytywny sentyment, podczas gdy „okropna obsługa klienta w Twojej firmie” zarejestruje się jako negatywne. „Kupiłem ten sweter w Twojej firmie” byłby uważany za neutralny.

Cztery sposoby korzystania z sentymentów społecznych

Firmy mogą się wiele nauczyć na podstawie pomiaru nastrojów społecznych, ale mogą również wykorzystać te informacje, aby pomóc w przyszłych decyzjach.

1. Oceń zdrowie swojej marki: Mierzenie nastrojów marki stanowi migawkę tego, co klienci myślą o Twojej firmie, produkcie lub usłudze w tym momencie. Do regularnej analizy możesz użyć automatycznego narzędzia do analizy sentymentów, aby uzyskać prosty przegląd zdrowia Twojej marki bez analizy każdego postu. W przypadku dużych premier lub innych ważnych wydarzeń marki wykop nieco głębiej, aby upewnić się, że wysiłki marketingowe zostaną uzyskane pozytywnie.
2. Zajmij się kryzysem: Sentymenty społeczne mogą wskazywać dramatyczne zmiany w zdrowiu Twojej marki. Skok negatywnych postów na temat Twojej marki może wskazywać na rozwijający się kryzys, który należy szybko rozwiązać. Twój dział public relations może użyć narzędzi od nastrojów marki, aby znaleźć źródło problemu i opracować plan przeciwdziałania negatywności. 
3. Zbadaj konkurencję: Porównanie sentymentów różnych marek może pokazać, w jaki sposób Twój produkt lub marka jest postrzegana w porównaniu z konkurentami. Po zrozumieniu odpowiednich sentymentów konkurentów możesz strategować sposoby poprawy rozmowy o swojej marce lub bardziej skutecznego odwołania się do rynku docelowego.
4. Przenieś swój marketing do przodu: Sentyment społecznościowy jest potężnym narzędziem do zrozumienia relacji między Twoją marką, klientami i konkurentami. Jeśli regularnie go mierzysz i postępujesz na temat tego, czego się uczysz, Twój zespół może tworzyć nowe strategie marketingowe nadążające za ciągle zmieniającymi się potrzebami i opiniami klientów.

Kluczowe wyniki

• Sentyment społeczny to sposób pomiaru emocji związanych z mediami społecznościowymi i innymi wzmiankami online.
• Sentymenty społeczne nie tylko patrzą na to, ile osób mówi o Twojej firmie-dodaje kontekst, mierząc ton tych rozmów, komentarzy i wzmianek.
• Firmy mogą się wiele nauczyć na podstawie pomiaru nastrojów społecznych, ale mogą również wykorzystać te informacje, aby pomóc w przyszłych decyzjach.