Co to jest handel społeczny?

Handel społeczny odnosi się do praktyki handlu elektronicznego, w której konsumenci składają zamówienia na produkty lub usługi bezpośrednio za pośrednictwem platform mediów społecznościowych, takich jak Instagram. Stwarza to nowe możliwości kontaktów z klientami przy jednoczesnym zwiększeniu sprzedaży.

Jeśli jesteś właścicielem małej firmy, handel społecznościowy może pozwolić ci na sprzedaż klientom w nowy sposób, dotrzeć do nowych kupujących i dokonywać dodatkowej sprzedaży. Dowiedz się więcej o handlu społecznym i tym, jak to działa.

Definicja i przykłady handlu społecznego

W handlu społecznościowym konsumenci mogą kupować produkty i usługi bezpośrednio za pośrednictwem platform mediów społecznościowych, takich jak Pinterest, Instagram i Facebook. Właściciele firm mogą wykorzystać tę funkcję, aby dalej angażować swoje rynki docelowe i doprowadzić klientów do ekranów kasowych swoich firm.

Na przykład Shopify stał się pierwszą platformą e-commerce, która zintegrowała zakładki zakupów na tiktok. Kupcy Shopify z Tiktok na konto biznesowe mogą zsynchronizować swoje katalogi produktów z witryną sklepu z siedzibą w Tiktok. Podczas przeglądania Tiktok użytkownicy mogą kliknąć linki do produktów i usług, aby przekierować na stronie kasy online, gdzie mogą dokonać zakupu.

Jak działa handel społeczny

Początkowo stworzone jako platformy do łączenia się z innymi ludźmi, narzędzia mediów społecznościowych rozszerzyły się na przestrzeń e-commerce. Firmy stały się powszechne dla korzystania z mediów społecznościowych jako narzędzia marketingowego do kultywowania obecności marki, poszerzenia ich zasięgu i angażowania się w rynek docelowy. Teraz firmy mogą również korzystać z mediów społecznościowych, aby bezpośrednio umożliwić konsumentom dokonywanie zakupów.

Marketing i konwersja-liczba widzów lub gości, którzy zamieniają się w płacenie klientom-od dawna stanowi wyzwanie dla marketerów. Możliwość zakupu bezpośrednio z sieci społecznościowych jest okazją dla firm na zwiększenie wskaźników konwersji.

Na przykład w 2021 r. Facebook wprowadził piątki zakupów na żywo, w których niektóre marki zorganizowały tematy, takie jak moda lub dbanie o siebie. Konsumenci dołączali do strumieni wideo na żywo z prezentacji produktów i wersji demonstracyjnych, w których mogliby zadawać pytania w czasie rzeczywistym. Mogą następnie poddać się usprawnionego procesu kasy za pomocą funkcji sklepów Facebooka.

Możliwość kupowania bezpośrednio za pośrednictwem mediów społecznościowych oferuje wygodę dla kupujących online. Podczas przeglądania kanałów w mediach społecznościowych konsumenci mogą oglądać produkty, studiować recenzje i angażować się z podobnie myślącymi konsumentami. Mogą również dzielić się niektórymi produktami ze swoimi przyjaciółmi i sieciami, umożliwiając naturalnie sprzedawanie produktów poprzez wskaźniki zaangażowania, takie jak komentarze i tagowanie.

Liczba nabywców handlu społecznego w U.S. wyrósł z 80.1 milion w 2020 do 90.4 miliony w 2021. Handel społeczny wydaje się rezonować, szczególnie z generacji Z i tysiąclecia, którzy często korzystają z mediów społecznościowych do odkrywania nowych produktów-próg rentowności preferowania go od tradycyjnych wyszukiwarek. Jedna ankieta na 2020 wykazała, że ​​użytkownicy sieci społecznościowych w wieku od 14 do 34 lat kupili co najmniej jeden produkt za pośrednictwem Handlu Social Commerce. Inne badanie wykazało, że kupujący z Gen Z spędzają potrójną ilość czasu na zakupy w mediach społecznościowych jako przeciętny konsument online.

Kategoria odzieży i akcesoriów doświadczyła największego wzrostu sprzedaży handlu społecznego w 2021 r., Według firmy badawczej Insider Intelligence. Firmy, które sprzedają elektronikę konsumpcyjną, wystrój domu, kosmetyki i towary konsumpcyjne, również radzą sobie dobrze.

Korzyści z handlu społecznego

Steph Liu, dyrektor generalny i założyciel agencji marketingowej e-commerce Levitate Foundry, powiedział Balance w e-mailu, w jaki sposób handel społeczny stanowi nowe możliwości łączenia się z klientami i zwiększenia przychodów.

„Angażowanie się w handel społeczny pozwala firmom spotkać się z klientami, gdzie są w nowy sposób”, powiedział Liu. „Generuje potencjalnych klientów, pozwala na bardziej płynne, wyselekcjonowane zakupy, dostarczając odpowiedni produkt odpowiedniemu klientowi, jednocześnie usuwając dodatkowe kroki, które klient musi podjąć, aby dokonać zakupu."

Co handel społeczny oznacza dla właścicieli firm

Aplikacje w mediach społecznościowych przekształciły sposób, w jaki ludzie są towarzyskie-a teraz firmy i konsumenci prowadzą ze sobą interesy. Ankieta 2021 wykazała, że ​​prawie osiem na 10 u.S. Firmy miały plany sprzedaży w mediach społecznościowych.

„Media społecznościowe i zaangażowanie mają kluczowe znaczenie dla firm, które są obecnie instagram, Tiktok i Snapchat nadal rozwijają swoją bazę użytkowników, a ludzie wydają więcej czasochłonnych treści na tych platformach”, powiedział Liu. „Facebook nieustannie wprowadza innowacje na temat nowych możliwości zakupów na swojej stronie i Instagramie."

Handel społeczny stanowi również okazję dla małych i średnich firm na przetestowanie swoich pomysłów biznesowych bez inwestowania w infrastrukturę witryny e-commerce.

„Platformy mediów społecznościowych można uzyskać od klientów świetne opinie na temat tego, co lubią i nie lubią” - powiedział Liu. „Użyj swoich postów, aby zbierać informacje, łącząc się z klientami w komentarzach, a nawet nawiązując połączenie w bezpośrednich wiadomościach."

Jeśli jesteś właścicielem małej firmy, planując strategię handlu społecznego, poszukaj sposobów na sprzedaż i sprzedaż produktu jednocześnie. Na przykład na żywo to wyjątkowe możliwości zaangażowania odbiorców podczas demonstracji produktu. Niektóre firmy zgłosiły wzrost sprzedaży, mniej zwrotów, a nawet szczęśliwszych klientów. 

Godne uwagi wydarzenia

Istnieje korelacja między wzrostem sprzedaży handlu społecznego a pandemią koronawirusową. Liczba nabywców społecznych w U.S. wzrosło o 30% w 2020 r. W porównaniu do 2019 r. Dzięki wielu regionom wdrażającym zamówienia w domu, właściciele firm zaczęli integrować media społecznościowe i marketing online z modelem biznesowymi.

Kluczowe wyniki

• Handel społecznościowy to mieszanka handlu elektronicznego i mediów społecznościowych, w których konsumenci mogą kupować produkty i usługi bezpośrednio za pośrednictwem aplikacji społecznościowej.
• U.S. Oczekuje się, że nabywcy handlu społecznego wzrośnie do 90.4 miliony w 2021 r. Z 80.1 milion w 2020 roku.
• Odzież i akcesoria to najpopularniejsze kategorie zakupów w handlu społecznym w 2021 r.
• Tysiąclecia i kupujący z generacji Z częściej angażują się w handel społeczny niż inne grupy wiekowe.