Co to jest zapewnienie jakości?

Zapewnienie jakości (QA) to ustawa lub proces potwierdzania, że ​​wymagania jakości firmy są spełnione. Zarządzanie jakością produkcji wymaga planowania, spełnienia i monitorowania działań. Zapewnienie jakości to aspekt monitorowania tej dyscypliny.

Dowiedz się o historii zapewnienia jakości, dlaczego jest to ważne i jak międzynarodowa organizacja standaryzacji próbuje zastosować standardy zapewnienia jakości.

Co to jest zapewnienie jakości?

Zapewnienie jakości obejmuje procesy i procedury, które systematycznie monitorują różne aspekty usługi lub obiektu. Poprzez audyty i inne formy oceny, wysiłki w zakresie zapewnienia jakości wykrywają i korygują problemy lub wariancje, które są poza ustalonymi standardami lub wymaganiami.

Innymi słowy, zapewnienie jakości zapewnia wysoki poziom jakości podczas opracowywania produktów lub usług.

Firma może budować pozytywną reputację niezawodności, gdy zapewnia stały poziom jakości swoich produktów lub usług. To wzmacnia zaufanie konsumentów i zaufanie do firmy i pomaga firmie konkurować z innymi na tym samym rynku.

Termin „zapewnienie jakości” jest czasami używany zamiennie z „kontroli jakości”, kolejnym aspektem procesu zarządzania. Jednak kontrola jakości dotyczy faktycznego spełnienia wszelkich wprowadzonych wymagań jakościowych. Zapewnienie jakości sprawdza metody kontroli jakości, aby upewnić się, że działają zgodnie z planem.

Większość firm wykorzystuje jakąś formę zapewnienia jakości w produkcji, od producentów towarów pakowanych przez konsumenckich po firmy programistyczne. Niektóre firmy mogą nawet ustanowić dział zapewniania jakości z pracownikami, który koncentruje się wyłącznie na zapewnieniu jakości.

Jak działa zapewnienie jakości

Metody zapewniania jakości koncentrują się na tworzeniu dobrych procesów w celu produkcji produktów o jakości już wbudowanej, a nie przejmowaniu niepodmonitorowanego procesu produkcyjnego i próbę „sprawdzenia jakości” produktu, który już został zakończony.

Pojęcia kontroli jakości można prześledzić przynajmniej w średniowieczu i powstanie gildii. Rzemieślnik mógł uzyskać dostęp do sieci połączeń z innymi rzemieślnikami i dostawcami, dołączając do organizacji gildii. Mógłby następnie skorzystać z reputacji gildii na podstawie standardów jakości w produktach wytwarzanych przez jej członków.

Rewolucja przemysłowa doprowadziła do większej specjalizacji w pracy, a także mechanizacji. Zapewnienie jakości ewoluowało w celu rozwiązania wyspecjalizowanych zadań wykonywanych przez pracowników. Wraz z wprowadzeniem masowej produkcji potrzeba monitorowania jakości komponentów wytwarzanych przez dużą liczbę pracowników stworzyła rolę inspektorów jakości.

W miarę wzrostu liczby tworzonych rzeczy, statystyczna kontrola procesu wykorzystują metody statystyczne, aby zapewnić jakość-podstawę coraz ważniejszą. II wojna światowa i potrzeba konsekwentnie dobrze wyposażonej amunicji dodatkowo podkreśliły znaczenie zapewnienia jakości.

Nowoczesne podejścia

Dzisiejsze podejście do zapewnienia jakości może się różnić w zależności od branży. Na przykład szpital może wdrożyć metody kontroli jakości w celu poprawy jakości opieki zdrowotnej. Może to obejmować zdefiniowanie jakości poprzez zrozumienie podstawowych czynności w zakresie skutecznej opieki nad pacjentem, ustalanie wartości odniesienia jakości i pomiar jakości z ankietami, audytami i nadzorem.

Inna firma, taka jak producent suplementów diety, miałby zupełnie inne metody zapewnienia jakości, ponieważ jej parametry produktu są zupełnie inne niż szpital. Na przykład firma suplementów może kierować swoimi procesami na podstawie wytycznych dotyczących aktywnych składników farmaceutycznych.

Międzynarodowe standardy zapewnienia jakości

Międzynarodowa Organizacja Standaryzacji (ISO) została założona w 1947 roku w celu zapewnienia jakości granic krajowych.ISO składa się z organizacji standardowych, które reprezentują ponad 160 krajów. Utrzymuje skuteczny system zapewniania jakości dla branż produkcyjnych i usługowych.

Jednym z produktów ISO jest zestaw standardów, które stały się znane jako rodzina ISO 9000. Kryteria szczegółowe w tych systemach zarządzania mają na celu pomóc organizacjom spełniać ustawowe i regulacyjne wymagania dotyczące jakości produktu i potrzeb konsumentów.

Producenci i firmy mogą uzyskać certyfikat poprzez spełnienie wymagań zdefiniowanych w ISO 9001. Daje to niezależne potwierdzenie przestrzegania standardów jakości organizacji. Ponad 1 milion organizacji na całym świecie ma certyfikat ISO 9001.

Aby uzyskać certyfikat ISO 9001, zarządzanie organizacją opracowuje cele zapewniania jakości, które są skodyfikowane w zasady i wytyczne. Te zasady i wytyczne są specjalnie zaprojektowane w celu zaspokojenia unikalnych potrzeb procesów biznesowych i produkcyjnych i często są tworzone przy pomocy konsultanta.

Gdy organizacja wdraża wytyczne, systemy są oceniane pod kątem zgodności ze standardami ISO 9000. Wyniki oceny identyfikują wszelkie obszary wykraczające poza standardy ISO. Jeśli organizacja rozwiązuje jakiekolwiek obszary problemowe w danym okresie, wówczas otrzymuje certyfikat.

Kluczowe wyniki

• Zapewnienie jakości to ustawa lub proces potwierdzania, że ​​standardy jakości są spełnione w organizacji.
• Zapewnienie jakości to jeden aspekt kontroli jakości, a także właściwe planowanie i wdrażanie.
• Międzynarodowa Organizacja Standaryzacji pomaga opracowywać, wdrażać i zapewnić międzynarodowe standardy jakości.