Co to jest zarządzanie relacjami z klientami (CRM)?

Zarządzanie relacjami z klientami to strategia, której firma używa do obsługi interakcji klientów. Celem zarządzania relacjami z klientami jest zwiększenie sprzedaży poprzez poprawę lojalności klientów i satysfakcji.

Dowiedz się więcej o korzyściach zarówno klientom, jak i firmom tworzenia strategii zarządzania relacjami z klientami.

Co to jest zarządzanie relacjami z klientami (CRM)?

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) pomaga firmie pozostać w kontakcie z klientami, promując z nimi pozytywne relacje, co z kolei zwiększa sprzedaż, przychody i rentowność.

Koncentracja na zarządzaniu relacjami z klientami może poprawić konwersję potencjalnych klientów, zatrzymywanie klientów i satysfakcję klientów, a jednocześnie zmniejszając ścieranie klientów i czas potrzebny na wdrożenie nowych strategii. Pozytywne doświadczenia klientów mogą nawet uzasadnić wzrost cen w umyśle konsumenta.

• Alternatywna definicja: CRM jest czasem używany w odniesieniu do oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami, które usprawnia i automatyzuje proces zarządzania relacjami z klientami lub klientami.

Jak działa zarządzanie relacjami z klientami?

Kiedy firma ma skuteczną strategię zarządzania relacjami z klientami, koncentruje się na budowaniu zaufania i pozytywnych doświadczeniach z klientami.

Kiedy sprzedawca pomaga klientowi rozwiązać trudny problem, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że klient będzie nadal dokonywać zakupów od tego sprzedawcy, ponieważ utworzono obligację. Istnieje również bardzo duża szansa, że ​​klient wyśle ​​znajomych i członków rodziny również do tego sprzedawcy. Chociaż interakcje z klientami mogą być czasochłonne dla sprzedawcy, mogą również mieć klucz do przyszłej sprzedaży.

To doświadczenie związane z wiązaniem i dobre usta są dokładnie tym, co próbuje osiągnąć system zarządzania relacjami z klientami. Bardzo ważne jest, aby każdy członek zespołu sprzedaży firmy zrozumiał i wdraża strategię CRM firmy CRM. Jest to jeden z kluczowych sposobów, w jaki sprzedawca może się udać, a z kolei sprawią, że firma osiągnęła sukces.

Zarządzanie relacjami z klientami może obejmować szereg strategii i narzędzi, w tym specjalne oprogramowanie. CRM Software przechowuje informacje o klientach w formacie łatwego dostępu. Dzięki typowi programowi CRM nowe potencjalne potencjalne klienty są wprowadzane do bazy danych programu, a sprzedawcy dodają notatki w całym cyklu sprzedaży. Następnie firmie łatwo jest opracować raporty z tych danych, które pomagają jej zaprojektować strategię CRM na zamówienie do profilu każdego klienta.

Ważne jest, aby przeszkolić sprzedawców i innych pracowników, jak korzystać z profilowanych informacji, aby utrzymać silną relacje z klientem.

Jednym z przykładów wspólnej strategii CRM jest program kart nagród, który oferuje wiele supermarketów. Sklep daje swoim klientom bezpłatną kartę nagród, która zapewnia im dostęp do specjalnych ofert i rabatów, gdy przesuwają ją podczas kasy. Jednak ta karta rejestruje i śledzi wszystko, co klient kupuje. To pozwala sklepowi stworzyć wyjątkowo szczegółowy profil klienta w oparciu o nawyki zakupowe klienta.

Uzbrojony w te informacje, sklep może następnie zaoferować swoim klientom ukierunkowane kupony i inne programy, które mogą ich zmotywować do kupowania większej liczby produktów z tego konkretnego sklepu.

Korzyści z zarządzania relacjami z klientami

Systemy CRM mogą pokazać, jak dobrze radzi sobie każdy zespół sprzedaży i śledzić wydajność sprzedawanych produktów i wdrażanych kampanii. Ponadto każdy menedżer sprzedaży ma dostęp do informacji o tym, czy ich zespoły osiągają cele sprzedaży, czy nie.

Możliwość zmapowania całego klienta podróży z pierwszego kontaktu do punktu sprzedaży-jest kolejną ogromną korzyścią dla firmy, ponieważ pozwala na dokładne prognozowanie, jeśli chodzi o określanie potrzeb klientów. Ponadto, biorąc pod uwagę dzisiejszą obfitość mediów społecznościowych, możliwość oglądania działalności społecznościowej klienta (w tym jego upodobań) może pomóc firmom w ocenianiu nastrojów klientów na temat różnych marek.

Kolejną korzyścią jest to, że oprogramowanie CRM może automatycznie wysyłać wiadomości e -mail do indywidualnych klientów, co wyznaczone przez sprzedawcę. Na przykład sprzedawca może zaprogramować swoje oprogramowanie CRM, aby wysłać wiadomość z podziękowaniami, ilekroć klient osiągnie rocznicę zakupu. Sprzedawca może również dalej spersonalizować związek, wysyłając na przykład kartę elektroniczną na urodziny klienta.

Oczywiście nie tylko sprzedawca i firma korzysta z systemów CRM. Klienci też są lepiej obsługiwani. Wysoko ukierunkowane profile klientów pomagają zapewnić satysfakcję klientów, a dane CRM mogą poprawić ceny, aby lepiej spełnić budżety klientów.

Dostosowane produkty i oferty usług zwiększają wydajność zakupów, a zindywidualizowane wiadomości marketingowe mogą pomóc klientom w znalezieniu tego, czego szukają.

Kluczowe wyniki

• Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) to suma technologii i techniki, które firma używa do pielęgnacji swoich relacji z klientami.
• Celem zarządzania relacjami z klientami jest zwiększenie sprzedaży, a tym samym przychody i zyski.
• Zarządzanie relacjami z klientami często obejmuje korzystanie z oprogramowania CRM, które śledzi dane klientów i generuje raporty używane przez sprzedawców i kluczowych interesariuszy.