Co robi recepcjonista?

Z definicji recepcjonistka jest pierwszą osobą, która widziana przez gości w każdej firmie. Są pierwszą linią obrony firmy. Front wejścia do kompleksu biurowego lub placówki medycznej zwykle ma stacjonistę recepcjonistów, aby skierować odwiedzających właściwe biuro w obiekcie. Indywidualne biura w firmie mogą również mieć własnych recepcjonistów.

Obowiązki i obowiązki recepcjonistyczne

Recepcjonistowie wykonują różnorodne zadania administracyjne i biurowe:

• Odpowiedz na rozmowy telefoniczne: Może to obejmować przyjmowanie wiadomości lub kierowanie połączeń do odpowiedniego personelu, a nawet bezpośrednio odpowiadanie na ogólne pytania od klientów, klientów i innych.
• Zaplanuj klientów i klientów: Większość recepcjonistów jest odpowiedzialna za planowanie klientów i klientów na spotkanie z personelem, lub zaplanuje personel pod kątem obowiązków poza witryną, takich jak występy sądowe i spotkania.
• Przyjmij odwiedzających: Recepcjonistka może być w stanie samodzielnie poradzić sobie z potrzebami klienta, ale często kieruje go do odpowiedniego personelu lub lokalizacji.
• Zbierać informacje: Jest to najczęstsze dla tych, którzy pracują w placówkach medycznych. Mogą zostać oskarżeni o gromadzenie danych osobowych od nowych pacjentów i potwierdzenie ubezpieczenia ubezpieczeniowego.
• Odpowiedz na nadchodzącą pocztę: Obejmuje to zarówno e -mail, jak i pocztę papierową, zazwyczaj kierując każdą z nich do odpowiedniego personelu.

Niektórzy recepcjonistowie przyjmują również obowiązki sekretarskie, takie jak pisanie, składanie dokumentów i kopiowanie korespondencji i dokumentów.

Wynagrodzenie recepcjonistów

Wynagrodzenie może się nieco różnić w zależności od branży, ale często jest to pozycja podstawowa i odpowiednio płaci. Recepcjonistki są powszechnie rekompensowane przez godzinę, ale niektórzy mogą zarabiać wynagrodzenie.

• Mediana rocznego wynagrodzenia: 28 392 USD (13 USD.65/godzinę)
• Top 10% roczny wynagrodzenie: Ponad 40 872 USD (19 USD.65/godzinę)
• Dolna 10% roczna pensja: Mniej niż 20 072 USD (9 USD.65/godzinę)

Źródło: u.S. Bureau of Labor Statistics, 2017

Edukacja, szkolenie i certyfikacja

To nie jest stanowisko, które wymaga dużej edukacji lub szkolenia.

• Edukacja: Recepcjonistki są zazwyczaj zobowiązane do posiadania dyplomu ukończenia szkoły średniej lub równoważnej.
• Szkolenie: Szkolenie jest często w pracy i specyficzne dla potrzeb konkretnej branży lub firmy.
• Doświadczenie: Znajomość programów komputerowych i oprogramowania może być pomocna, ponieważ wiele zadań recepcjonistycznych jest przyspieszonych technologią.

Umiejętności i kompetencje recepcjonistów

Wymagane umiejętności pracy recepcjonistów mogą się różnić w zależności od branży, ale niektóre są wspólne dla większości firm.

• Profesjonalizm: Jesteś pierwszą osobą, którą klient lub inny gość widzi po przybyciu. Jesteś ich pierwszym wrażeniem swojego pracodawcy. Powinieneś uosabiać ideały swojej firmy, zarówno w zachowaniu, jak i w swoim wyglądzie.
• Umiejętności komunikacyjne: Twoim głównym zadaniem jest powitanie ludzi. Dowiedz się, czego potrzebują, i pomóż im to zdobyć. Większość tej komunikacji będzie werbalna, osobiście lub telefonicznie.
• Umiejętności interpersonalne: Będziesz ściśle współpracować z różnymi ludźmi. Jeśli upadnie ważne spotkanie, być może będziesz musiał wyjaśnić, dlaczego. Jeśli ktoś ma zły dzień, możesz znieść jego ciężar, a odpowiednie reakcje może być krytyczne.
• Nerwy ze stali: Jeśli awaria pojawi się w lub przed miejscem działalności, możesz być pierwszą osobą, która musi odpowiedzieć i zdecydować, co robić.
• Umiejętności technologiczne: Będziesz korzystać z złożonego systemu telefonicznego, prawdopodobnie z wieloma wewnętrznymi i zewnętrznymi linią, które musisz działać płynnie. Być może będziesz musiał zapoznać się z arkuszami kalkulacyjnymi, oprogramowaniem do przetwarzania słów, systemami e-maili i plików firmy oraz być może kilka platform mediów społecznościowych.
• Organizacja: Będziesz nexus dużej części komunikacji wewnętrznej swojego pracodawcy, więc nie tylko będziesz musiał się zorganizować. Możesz być odpowiedzialny za magazynowanie i prostowanie materiałów do czytania lub zasobów informacyjnych również w poczekalni.
• Możliwość wielozadaniowości: Połączenie telefoniczne nieuchronnie pojawi się, gdy jesteś jeszcze na linii z kimś innym. Będziesz musiał powitać nowego dzwoniącego, a następnie z powrotem. Tymczasem trzy osoby mogą czekać osobiście, aby z tobą porozmawiać. Będziesz musiał zachować potrzeby każdej osoby rozdzielone w swoim umyśle, nie zaniedbuj nikogo i nie przytłoczyć ani nie sfrustrować.

Perspektywy pracy

Ogólnie rzecz biorąc, wzrost liczby miejsc pracy w branży opieki zdrowotnej wyniesie około 9% w latach 2016–2026, co jest średnie. Inne branże mogą stać się bardziej zależni od technologii, a mniej potrzebują ludzkich strażników.

Postęp jest powszechny wewnętrzny. Wielu recepcjonistów przechodzi na inne stanowiska w swoich firmach.

Środowisko pracy

Recepcjonistów można znaleźć w praktycznie każdej branży. Ich zadaniem jest ochrona drzwi i utrzymanie zamówienia nad przychodzącymi gośćmi, telefonami i pocztą. Oznacza to, że nie mają one wiele na drodze do prywatności. Ich miejsca pracy są zazwyczaj zlokalizowane na obszarach o dużym natężeniu ruchu i być może będą musieli poradzić sobie z nieprzyjemnymi klientami, klientami lub sytuacją.

Plan pracy

Zazwyczaj jest to pozycja w pełnym wymiarze godzin w regularnych godzinach pracy. Może się to jednak różnić w zależności od firm, które pozostają otwarte w weekendy, wakacje lub wieczory, takie jak obiekty medyczne. Około 25% recepcjonistów pracuje w niepełnym wymiarze godzin.

Jak znaleźć pracę

Napisz idealny list motywacyjny

Twoje CV nie musi stać samodzielnie. Dobry list motywacyjny od samego początku przyciągnie uwagę czytelnika, zmuszając ją do odwrócenia strony i czytania.

Badania często zadawały pytania dotyczące rozmowy kwalifikacyjnej

Z pewnością zadasz kilka typowych pytań, gdy usiądziesz na rozmowie kwalifikacyjnej. Dowiedz się, kim one są, poznaj najlepsze odpowiedzi i ćwicz swoje odpowiedzi z wyprzedzeniem.

Porównanie podobnych miejsc pracy

Osoby rozważające rolę recepcjonisty mogą być również zainteresowane tymi karierami:

• Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta: 32 890 USD
• Urzędnicy informacji: 33 680 USD
• Technicy i asystenci biblioteki: 29 050 USD

Źródło: u.S. Biuro Statystyki Pracy

Przykład wznowienia recepcjonistki

To jest przykład CV dla pozycji recepcjonistycznej. Pobierz szablon CV recepcjonistów (kompatybilny z dokumentami Google i Word Online) lub zobacz poniżej, aby uzyskać więcej przykładów.

Przykład wznowienia recepcjonistki (wersja tekstowa)

Jonathan Skarbant
123 Moore Avenue
Albany, NY 12201
(111) 222-3333
Jonathan.kandydat@e -mail.com

RECEPCJONISTA

Zarządzanie pracowitym, szybkim biurem z profesjonalizmem i wydajnością

Doświadczenie zarówno w warunkach prawnych, jak i medycznych i dumnie z bycia pierwszymi twarzami widzami w biurze lub pierwszym głosem, który słyszą przez telefon.

Kluczowe umiejętności obejmują:

• Microsoft Office
• Telefony wielopoziomowe
• Rozwiązanie konfliktu
• Obsługa klienta
• Wysoce zorganizowane
• Wielozadaniowość

Doświadczenie zawodowe i wolontariuszy

Kancelaria Smitha i Reilly, Colonie, NY
Recepcjonista/asystent administracyjny (Luty 2015-obecny)

Pierwsza osoba kontaktowa dla klientów. Zorganizuj dokumenty w ramach przygotowań do dat sądowych. Zaplanuj i uczestniczyć w spotkaniach i poświęć minuty. Inne ogólne obowiązki biurowe.

Biuro dentystyczne Dr. KOWAL, Albany, NY
RECEPCJONISTA (Listopad 2012 r.-stycznia 2015)

Powitał pacjentów, kiedy przybyli. Zaplanowane spotkania osobiście i przez telefon. Obsługiwane pliki medyczne (tworzenie zapisów, sortowanie i składanie). Złożone roszczenia do firm ubezpieczeniowych dentystycznych.

National Power and Gas Company, Albany, NY
PRZEDSTAWICIEL BIURA OBSŁUGI KLIENTA (Maj 2011-październik 2012)

Odpowiedział na połączenia z obsługą klienta oraz rozwiązane problemy i obawy. W razie potrzeby skierował klientów do odpowiednich zasobów. Wygodnie używany system obsługi klienta oparty na komputerze.

Camp Happiness, Albany, NY
Doradca wolontariusza (Czerwca 2009 r.)

Spędź tydzień każdego lata pracując w obozie dla dzieci w wieku szkolnym. Organizuj działania i służyć jako mentor dla młodzieży.

Edukacja i poświadczenia

City College, Albany, NY
Bachelor of Arts in Business Administration, 2011