Co robi przedstawiciel obsługi klienta?

Przedstawiciel obsługi klienta spędza dni na odpowiadaniu na pytania konsumenckie, rozwiązywanie skarg i przyjmowanie zamówień. Są kluczową częścią firmy, choć częściej niż nie, interakcja jest przez telefon, e-mail lub czat na żywo, a nie osobiście, i często pracują w firmie outsourcingu procesów biznesowych, a nie bezpośrednio dla firmy samo.

Przedstawiciele obsługi klienta pracują we wszystkich rodzajach branż. Jeśli zajmą się skargami klientów, muszą być w stanie poradzić sobie z ludźmi, którzy są źli lub sfrustrowani i działać szybko, aby uczynić ich szczęśliwszymi.

Obowiązki i obowiązki dotyczące obsługi klienta

Ta praca zasadniczo wymaga możliwości wykonywania następujących zadań:

• W interakcji z klientami telefonicznie lub e -mailem w celu dostarczenia informacji o produktach i usług, przyjmowania zamówień lub uzyskania szczegółów skarg.
• Wypełnij zamówienia otrzymane pocztą elektroniczną, faksem, stroną internetową lub inną elektroniczną wymianą danych.
• Kontynuuj problemy z klientami, aby zapewnić przeprowadzenie odpowiedniego rozwiązania.
• Pracuj w ustawieniu telefonicznym na otwartym planie.
• Zachowaj bezpieczeństwo danych klienta.

Przedstawiciele obsługi klienta odgrywają dużą rolę w określaniu, co myślą o tym klienci firmy. Jeśli dobrze wykonują swoją pracę, dobrze zastanawiają się nad firmą, bezpośrednio lub pośrednio świadczą usługi dla. Jeśli wykonują złą robotę, wizerunek firmy cierpi.

Ich działania mogą ustalić, czy klient nadal przekazuje swoją firmę firmie, czy też nie ma nic wspólnego z tym więcej. Wiele jeździ na ich zdolności do szybkiego i dokładnego przetwarzania zamówień lub dokładnego rozwiązania skargi klienta.

Wynagrodzenie przedstawiciela obsługi klienta

Wynagrodzenie przedstawiciela obsługi klienta różni się w zależności od obszaru geograficznego, branży (praca finansowa lub medyczna płacą lepiej niż inne) i liczba lat pracy.

• Mediana rocznego pensji: 33 750 USD (16 USD.23/godzinę)
• Top 10% roczny pensja: Ponad 55 310 USD (26 USD.59/godzinę)
• Dolna 10% roczna pensja: Mniej niż 22 140 USD (10 USD.65/godzinę)

Źródło: u.S. Bureau of Labor Statistics, 2018

Edukacja, szkolenie i certyfikacja

Możesz zostać przedstawicielem obsługi klienta z dyplomem ukończenia szkoły średniej lub równoważnością. Większość pracodawców prowadzi szkolenie w miejscu pracy, które mogą wynosić od kilku tygodni do kilku miesięcy, w zależności od branży.

Szkolenie przedstawicieli obsługi klienta w branży finansowej i ubezpieczeniowej jest bardziej obszerne i wymaga nauki o przepisach rządowych. W niektórych stanach zadania obejmujące sprzedaż lub dostarczanie informacji o określonych produktach - na przykład instrumenty finansowe i polisy ubezpieczeniowe - mogą wymagać licencji.

Umiejętności i kompetencje reprezentatywne w zakresie obsługi klienta

Udane przedstawiciele obsługi klienta muszą mieć następujące umiejętności, aby skutecznie wykonać swoją pracę:

• Aktywne słuchanie: Aby rozwiązać problemy z klientami, ważne jest, aby przedstawiciele zrozumieli, jakie są problemy. Może się to zdarzyć tylko poprzez uważne słuchanie tego, co mówią klienci.
• Komunikacja werbalna: Zdolność do dokładnego przekazywania informacji innym, pomaga przedstawicielom uniknąć nieporozumień.
• Krytyczne myślenie i rozwiązywanie problemów:Podczas pracy z klientem przedstawiciele obsługi klienta muszą zidentyfikować problem i potencjalne rozwiązania. Następnie decydują, które rozwiązanie jest najlepsze i wdrażają je.
• Umiejętności interpersonalne: Przedstawiciele obsługi klienta muszą zrozumieć potrzeby i motywacje klientów, negocjować z nimi i przekonać.

Perspektywy pracy

Według Biura Statystyki Pracy liczba miejsc pracy w obsłudze klienta będzie rosła w temperaturze 5% w latach 2016–2026. To tak szybkie jak przeciętna praca.

Środowisko pracy

Wielu przedstawicieli obsługi klienta działa w call center w otoczeniu innych przedstawicieli. Środowisko może być zatłoczone i głośno. Przedstawiciele obsługi klienta spędzają dużo czasu na telefonie i często są zobowiązani do odbierania pewnej liczby połączeń na zmianę.

Plan pracy

Przedstawiciele obsługi klienta mogą być w pełnym lub niepełnym wymiarze godzin. Zazwyczaj pracują przynajmniej kilka godzin wieczorami i noce oraz w weekendy i wakacje.

Jak znaleźć pracę

STOSOWAĆ

KlientServiceJobs.com i klientów obsługujących listy miejsc pracy w branży. Spójrz także na mniej ukierunkowane miejsca pracy, takie jak Rzeczywiście i Monster lub na stronach internetowych lokalnych firm, dla których byłbyś zainteresowany pracą.

Napisz ukierunkowane CV i list motywacyjny

Utwórz CV, które odgrywa twoje mocne strony i wyróżnia cię od innych kandydatów. Napisz list motywacyjny specyficzny do pracy; Nie wysyłaj ogólnego, który pokazuje, że nie poświęciłeś czasu na rozważenie unikalnych aspektów danej pracy.

Próba często zadawała pytania dotyczące rozmowy kwalifikacyjnej

Podczas wywiadów z pracownikami zasobów ludzkich pojawia się wiele takich samych pytań. Przejrzyj te pytania i sposoby odpowiedzi, które zaimponują Twojemu ankieterowi.

Porównanie podobnych miejsc pracy

Osoby zainteresowane zostaną przedstawicielami obsługi klienta mogą również rozważyć następujące prace. Dane dane to mediana rocznych pensji:

• Recepcjonista: 29 140 USD
• Concierge: 30 400 $
• Menedżer lodowania: 53 390 USD

Źródło: Bureau of Labor Statistics, 2018