Komunikacja werbalna

Komunikacja werbalna to dzielenie się informacjami między osobami lub grupami poprzez mówienie. Jest to jeden ze sposobów interakcji z naszymi szefami, pracownikami, współpracownikami i klientami lub klientami w pracy. Używamy również aktywnego słuchania, komunikacji niewerbalnej, takiej jak język ciała i wyraz twarzy oraz pisanie do komunikacji.

Kiedy twoje umiejętności komunikacji werbalnej są słabe, zamierzani odbiorcy wiadomości nie będą w stanie ich zrozumieć, a następnie nie będą w stanie odpowiednie zareagować. Chociaż te niepowodzenia nie spoczywają wyłącznie na umiejętnościach słuchania ubogiej w głośniki lub błędne odczytanie wskazówek niewerbalnych, mogą być również winni-zaczynają się od niego.

Jak poprawić komunikację werbalną

Poprawa umiejętności komunikacji werbalnej pomoże Ci uniknąć nieporozumień w pracy. Podejmij następujące kroki, zaczynając jeszcze zanim jakieś słowa opuszczają usta:

1. Być przygotowanym: Przed rozpoczęciem rozmowy dowiedz się, jakie informacje chcesz podać. Następnie zdecyduj o najlepszym sposobie przekazania go odbiorcy. Na przykład, czy musisz to zrobić twarzą w twarz, czy też zadzwonił połączenie telefoniczne?
2. Ostrożnie wybierz swoje słowa: Użyj słownictwa, który odbiorca może łatwo zrozumieć: jeśli on lub ona nie rozumie twoich słów, twoje przesłanie zostanie utracone.
3. Mów wyraźnie: Pamiętaj o swojej objętości i tempie mowy. Mówienie zbyt cicho utrudni każdemu usłyszeć, ale krzyki może być bardzo odrażające. Mów na tyle powoli, aby można go zrozumieć, ale nie tak powoli, że nosisz słuchacza lub postawiłeś go na sanie.
4. Użyj odpowiedniego tonu: Twój głos może ujawnić twoje prawdziwe uczucia i postawę. Na przykład, jeśli jesteś zły lub smutny, napotknie twój ton. Staraj się pozostać nad tym, aby uniknąć ujawnienia więcej niż chcesz i odwrócić uwagę słuchacza od intencji wiadomości.
5. Skontaktuj się z wzrokiem: Osoba, do której mówisz.
6. Okresowo sprawdzaj słuchacz: Uzyskaj informacje zwrotne, aby upewnić się, że osoba, z którą mówisz, rozumie cię. On lub ona musi „dostać” to, co próbujesz powiedzieć. Podczas mówienia, obserwuj jego lub jej wyraz twarzy i mowę ciała lub po prostu poproś o ustne potwierdzenie, że on lub ona rozumie.
7. Unikaj zakłóceń: Hałas w tle odwróci uwagę twojego słuchacza i utrudni mu usłyszenie tego, co mówisz, nie wspominając o tym. Znajdź ciche miejsce do rozmowy. Jeśli rozmawiasz z kimś przez telefon, idź do spokojnej okolicy i upewnij się, że on lub ona też jest w jednym. Jeśli w tej chwili nie jest to możliwe, umów się na rozmowę, kiedy to jest.

Kariery, które wymagają doskonałych umiejętności komunikacji werbalnej

Niezależnie od twojej kariery, prawdopodobnie będziesz musiał rozmawiać z ludźmi przynajmniej czasami. Dlatego dobre umiejętności komunikacji werbalnej są krytyczne. Niektóre zawody zależą jednak od posiadania lepszych umiejętności komunikacji werbalnej. Oto kilka, które wymagają tej miękkiej umiejętności:

• Dyrektor naczelny: Dyrektorzy są odpowiedzialni za wszystkie działania w prowadzonych organizacjach. Muszą być w stanie dzielić się informacjami z osobami wewnątrz i na zewnątrz podmiotu, w tym innych kierowników najwyższego poziomu, pracowników, klientów i akcjonariuszy.
• Dyrektor szkoły: Dyrektorzy zarządzają szkołami podstawowymi i średnimi. Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej pozwól im wchodzić w interakcje z wykładowcami szkolnymi, rodzicami i uczniami.
• Menedżer: Menedżerowie nadzorują pracę pracowników działu lub całej organizacji. Muszą być w stanie w jasny sposób przekazywać informacje zwrotne.
• Analityk ds. Badań operacyjnych: Korzystając z ich wiedzy specjalistycznej z matematyki, analitycy badań operacyjnych pomagają firmom i innym podmiotom w rozwiązywaniu problemów. Silne umiejętności komunikacji werbalnej pozwalają im pracować jako członek zespołu.
• Naukowiec: Naukowcy medyczni badają przyczyny chorób i opracowują metody zapobiegania i leczenia na podstawie ich wyników. Muszą być w stanie wyjaśnić swoje wyniki kolegom.
• Ekonomista: Ekonomiści badają rozkład zasobów. Współpracują z klientami i omawiają z nimi swoje ustalenia.
• Psycholog kliniczny lub poradniczy: Psychologowie kliniczni i doradztwa diagnozują i leczą osoby z zaburzeniami psychicznymi, emocjonalnymi i behawioralnymi. Spędzają dni na rozmowach z ludźmi.
• Archeolog: Archeolodzy badają historię i prehistorię, badając dowody pozostawione przez ludzi. Muszą wyjaśnić swoje wyniki badań kolegom.
• Małżeństwo i terapeuta rodzinny: Terapeuci małżeńskie i rodzinne traktują osoby, rodziny i pary w celu zaburzeń psychicznych i problemów interpersonalnych. Muszą przekazać informacje swoim klientom.
• Nauczyciel: Nauczyciele instruują uczniów na różne tematy. Wyjaśniają koncepcje uczniom, współpracują z innymi nauczycielami i omawiają postępy uczniów z rodzicami.
• Bibliotekarz: Bibliotekarze wybierają i organizują materiały w bibliotekach publicznych, szkolnych, akademickich, prawnych i korporacyjnych. Uczą patronów bibliotecznych, jak korzystać z tych zasobów.
• Dentysta: Dentyści badają i leczą zęby pacjentów i dziąsła. Współpracują z higienistami i asystentami dentystycznymi, a także omawiają procedury z pacjentami.
• Farmaceuta: Farmaceuci dozują leków na receptę dla pacjentów. Dostarczają im informacji i instrukcji, aby mogli skutecznie i bezpiecznie wykorzystywać te leki.
• Menadżer marketingu: Menedżerowie marketingu opracowują i wdrażają strategie marketingowe firm. Współpracują z członkami zespołów marketingowych.
• Programista: Twórcy oprogramowania nadzorują tworzenie oprogramowania komputerowego. Silne umiejętności komunikacji werbalnej pozwalają im instruować członków ich zespołów.