Skorzystaj z obsługi klienta, aby zapobiec kradzieży sklepowej

Każdego roku szacuje się, że detalista przegrywa blisko 3% swoich przychodów z powodu kradzieży sklepowej w sklepie. Według National Association ds. Zapobiegania kradzieżom sklepowym nie ma profilu dla kradzierza sklepowego. Mężczyźni i kobiety kradną równie często. Jednak 75% kryzysów sklepowych to dorośli i tylko 25% wśród nastolatków lub młodszych. Co dowodzi, że nie jest to „faza” ani przestępstwo młodego człowieka. A z tych, którzy wykonują kradzież sklepów, zgłaszają, że są złapani 1 na 48 razy kradną. We wszystkich przypadkach „zapobiegania” potencjalni poród sklepowych zgłosili, że pracownicy, którzy praktykowali solidną obsługę klienta poprzez powitanie i uczęszczanie do nich, byli głównym środkiem odstraszającym.

Dobre zarządzanie sklepami może być skutecznym narzędziem przeciwko kradzieży sklepowej. Detaliści powinni również korzystać z układu sklepu, odpowiednich kontroli zapasów i postępować zgodnie z powszechnymi praktykami bezpieczeństwa w celu zwalczania kradzieży sklepowej. Jeśli Twój sklep został zaprojektowany w celu zmniejszenia kradzieży sklepowej, kolejną formą zapobiegania jest wykorzystanie technik obsługi klienta, aby odebrać możliwości kradzieży.

Jak zapobiegać kradzieży sklepowej z obsługą klienta

1. Personel: Zaplanuj odpowiednią liczbę pracowników do pracy. Zbyt wiele sklepów ma tylko jednego pracownika pracującego na raz. Kiedy ten pracownik idzie do zaplecza, a nawet do łazienki, sklep pozostaje pusty i jest łatwym znakiem dla kradzieży sklepowej. 
2. Pozdrowienia: Pozdrawiaj każdego klienta, który wchodzi do sklepu. To pozwala klientowi wiedzieć, że jesteś świadomy ich obecności. 
3. Bądź uważny: Udostępnij wszystkim klientom i nigdy nie opuszczaj sklepu bez opieki.
4. Wpływy kasowe: Daj każdemu klientowi pokwitowanie każdego zakupu. Wymagaj wpływów o zwrot pieniędzy. Natychmiast wyrzucone wpływy.
5. Skup się: Nie pozwól klientom odwrócić uwagi kasjera, podczas gdy inna osoba jest sprawdzana.
6. Sprawdź torbę: Wdrożyć zasady i procedurę plecaków i torb sprowadzonych przez klientów. Ten nie jest ulubieńcem klienta i unikałbym uczynienia go automatyczną praktyką. 
7. Kod 3: Jeśli zauważysz podejrzane działania, natychmiast ostrzegaj innych pracowników. Wiele sklepów ma kod bezpieczeństwa, aby powiadomić pracowników możliwych łodziaczy sklepowych.
8. Pomocna dłoń: Podejdź do podejrzanej osoby i zapytaj, czy on/ona znajduje wszystko w porządku. Wspomnij, że będziesz w pobliżu, jeśli on/ona potrzebujesz twojej pomocy. Spraw, aby wierzchnia w sklepach czuje się obserwowany.
9. Tag Swap: Kasjerzy powinni oglądać ceny i szukać przełączania cen. Zapytaj o sprawdzenie cen, czy coś wydaje się nie na miejscu.
10. Ukryte przedmioty: Pudełka na buty, portfele, kosze z pokrywkami i każdy inny produkt łatwo otwierany powinny być sprawdzone przez kasjerzy, aby upewnić się, że nie zawiera innych towarów.
11. Zapieczętowany: Każda torba powinna zostać zamknięta. Wiele sklepów poszło do systemu uszczelnionego torby. 

Teraz, jeśli jesteś jednym sklepem o powierzchni około 2000 stóp kwadratowych, prawdopodobnie przeczytałeś dużo tej ostatniej części i pomyślałeś „to zdecydowanie za dużo” i masz rację. Te zasady są przeznaczone dla większych sklepów. Ostatnią rzeczą, którą chcesz zrobić, to stworzyć wrażenia zakupowe, które wydaje się być sprzedawcą dużych pudełek. Sprzedawca elektroniki Fry's jest znany z tego, że jest tak surowy w zakresie wszystkich swoich zasad kradzieży sklepowej i kradzieży, że klienci czują się jak przestępcy podczas zakupów. W ich słowach klient czuje się, jakby nie ufał im detalista - i to dlatego, że nie są. Wyobraź sobie, że Nordstrom sprawdził twoją torbę po wejściu lub przełożyłeś serię zawstydzających pytań, aby wrócić. 

Chroń swoją markę tak samo, jak chronisz swoje towary. W moich sklepach obuwniczych wiedzieliśmy, że nasza usługa może otworzyć drzwi dla złego klienta, aby nas skorzystać, a niektórzy tak zrobili. Ale korzyść z zakupów jest tak lepsza i przyjemna była warta utraty od czasu do czasu.