Rodzaje centrów telefonicznych do pracy z pracy domowej

Centra telefoniczne to miejsca, w których operatorzy telefoniczne (lub agenci call center) w terenie połączeń przychodzących i/lub tworzą wychodzące połączenia z klientami i potencjalnymi klientami. Ale istnieje kilka rodzajów centrów telefonicznych.

Wirtualne centra telefoniczne

Znany również jako domowe centra telefoniczne, tego rodzaju centra telefoniczne są operacjami jednokrotnie w czyimś domu. Możesz być pracownikiem lub niezależnym wykonawcą. Zwykle będziesz używać własnego sprzętu, a nie otrzymasz go. Nie będziesz musiał dojeżdżać, ale nadal możesz być zamknięty w ustalonym harmonogramie. Ostrzeż się również, że jest to obszar ukierunkowany przez oszustwa w domu, więc musisz dobrze zbadać każdą okazję. Dowiedz się więcej o założeniu wirtualnego call center.

Połączenia przychodzące

Innymi słowy, niektóre centra telefoniczne odbierają tylko połączenia przychodzące. Zła wiadomość jest taka, że ​​mogą dzwonić tylko dlatego, że mają problem i mogli być zawieszone przez dłuższy czas, zanim z nimi porozmawiasz. Te centra telefoniczne zwykle koncentrują się na obsłudze klienta, zapewniając pomoc klientom, którzy mają problem lub potrzebują instrukcji lub przyjmowania zamówień lub zastrzeżeń przez telefon. Jednak sprzedaż może być nadal ważną częścią pracy agenta call center, szczególnie dodawania przedmiotów lub rozwijania się. Być może będziesz musiał użyć bazy danych, aby wyszukać odpowiedzi na pytania klientów i rozwiązać ich problemy. Możesz dokładnie wprowadzić ich zamówienia w celu spełnienia.

Rozmowy wychodzące

Niektóre centra telefoniczne (czasami nazywane centrami telemarketingowymi) zawierają tylko wychodzące połączenia. Dzwonisz do potencjalnych klientów, a nie otrzymujesz od nich połączeń. To zwykle operacje zorientowane na sprzedaż i są najlepsze dla osób z umiejętnościami sprzedaży. Możesz być zimny, dzwoniąc do listy liczb lub śledzisz potencjalnych klientów od osób faktycznie zainteresowanych produktem lub usługą. Jest to pozycja, w której musisz wykonać wiele połączeń przed sprzedaż. Czasami wymaga pozytywnego nastawienia i grubej skóry.

Dwujęzyczne prace

Często potrzebni są dwujęzyczni agenci, zwłaszcza ci, którzy potrafią mówić po hiszpańsku i angielskim, ale także w innych językach w zależności od produktu i obszaru usług. Te zadania zazwyczaj płacą więcej niż pozycje w jednym języku.

Praca w niepełnym wymiarze godzin

Zarówno pozycje pełne, jak i niepełne na etatach są dostępne w centrach telefonicznych. Niektóre firmy mogą wymagać zaangażowania w pełnym wymiarze godzin, podczas gdy inne nie zobowiązują się do określonej liczby godzin. Niektóre są bardziej elastyczne co do pracy, podczas gdy inne wymagają określonej, regularnej zmiany. Możliwe jest relacja nocna i weekendowa, a także praca sezonowa.

Znajdź pracę w centrum telefonicznym

Istnieje kilka sposobów, aby znaleźć pracę jako przedstawiciel telefoniczny domowy. Wiele firm oferuje domowe możliwości call center. Praca jest dostępna w Kanadzie i w Stanach Zjednoczonych.