Najlepsze ryzyko, przed którymi stoją sprzedawcy eBay

Istnieje wiele informacji „zrób” i „nie” dla kupujących w serwisie eBay, ale czasami trudno jest uzyskać zwięzłą listę tego, jakie są ryzyko, których sprzedawcy powinni unikać, obserwując najlepsze „do” i ” nie „praktyki. Oto dziesięć największych zagrożeń, jakie sprzedawcy eBay są spotykają się z codziennymi obawami, takimi jak brak sprzedaży, dostrzeganie popytu na wysychanie zapasów, dostrzeganie wysokiego zysku/wymiany lub inne rzeczy uniwersalne dla branży detalicznej.

Kupujący problem

Tak, trudni klienci istnieją wszędzie, ale na eBayu rzeczy są nieco bardziej skomplikowane niż w przypadku większości miejsc detalicznych. Klienci eBay nie mogą sprawdzać towarów przed zakupem, ale zakres towarów, które można znaleźć w serwisie eBay (nowa, używana, najwyższej jakości, jakość rabatowa, najnowsza, vintage, kompletna, rozstana itp.) oznacza, że ​​klienci nie wiedzą, czego się spodziewać po towarach eBay w taki sam sposób, jak z przedmiotów w dużym sklepie detalicznym. Jednocześnie pewność klientów, że mają zamiar uzyskać wspaniałą ofertę, odległości, które często są zaangażowane między kupującym a sprzedającym, oraz fakt, że kupujący mogą publicznie pozostawić negatywne opinie lub złe szczegółowe oceny sprzedawcy, które mogą zatopić Twoją firmę Wszyscy sprawiają, że sprzedaż detaliczna eBay jest szczególnie podatna na problem „nabywców problemów”. Sprzedawcy eBay muszą zająć się dodatkową starannością, aby korzystać ze świetnych zdjęć i opisów przedmiotów, aby dostarczyć jasne informacje o stanie i zrzeczenia się, aby obsługiwać prośby o zwrot pieniędzy z najlepszą stopą obsługi klienta, aby zainwestować i chronić swoje informacje zwrotne, aby wygrać bitwę ochrony kupującego, jeśli jeśli niezbędne, poradzi sobie z zwrotami obciążeń i zablokowanie problemów z ponownym pojawieniem się na podwórku.

Blokada z powodu informacji zwrotnej lub obciążeń

Oczywiście wszystkie środki na świecie nie wyeliminują całkowicie nabywców problemów ani obciążenia zwrotów i złych informacji zwrotnych, które mogą stworzyć. Są to szczególny problem dla sprzedawców eBay nie tylko dlatego, że są niewygodne, zawstydzające lub wpływają na przepływy pieniężne, ale dlatego, że mogą prowadzić do skutecznej niezdolności do prowadzenia codziennej firmy. Zarówno eBay, jak i PayPal są znane (niestety znane, jeśli jesteś sprzedawcą; szczęśliwie znany, jeśli jesteś kupującym) do blokowania lub zawieszenia kont, które widzą słabe informacje zwrotne lub powtarzane (lub bardzo duże) opłatach opłat. Gdy to nastąpi, drzwi są zamknięte, elementy są usunięte, nie możesz tworzyć nowych, sprzedaż w zatrzymaniu i/lub wszystkich środków na koncie PayPal, a powiązane konta bankowe stają się dla ciebie niedostępne Znakomite skargi klientów. Sprzedawcy, którzy Reegister po zawieszeniu nie robią sobie żadnych przysług, ponieważ prawdopodobnie zostaną zamknięci niemal natychmiast dzięki zdolnościami między referencjami w głębokiej bazie danych eBay. Właśnie dlatego najlepszą zasadą dla sprzedawców eBay jest to, że „klient ma zawsze rację”, nawet jeśli kupujący problem jest bardzo, bardzo zły. Alternatywą jest często tylko koniec firmy eBay lub długi, żmudny i niepewny proces przywrócenia rachunku.

Nieprzestrzegające sankcje w serwisie eBay

Przybycie najlepszego rozmieszczenia wyszukiwania dopasowania i szczegółowych ocen sprzedawcy w ostatnich latach doprowadziło do mrocznego zestawu zasad i kryteriów, w których eBay wydaje się sprawić, że niektórzy sprzedawcy skutecznie znikają lub cierpią na aukcje na absolutne wyniki wyszukiwania, co zapobiegając im Od pojawienia się na stronach kategorii dla wspólnych przedmiotów, a nawet w wynikach wyszukiwania, końcowe rabaty opłat i/lub rosnące opłaty, ograniczając dostęp do obsługi klienta dla sprzedawców, którzy wcześniej mieli lepszy dostęp, zmieniając obliczenia ochrony kupującego w oparciu. Czasami nie wystarczy monitorować ocenę wydajności sprzedawcy i pulpit nawigacyjny; Niektórzy sprzedawcy byli zszokowani i zdezorientowani, gdy zostali „ukarani” w ten sposób, często tracąc duży procent swojej wolumenu i przychodów, nawet po latach określonej dbałości o szczegóły i zadowolenia klienta. W serwisie eBay, przynajmniej czasami, wydaje się, że motto „zastrzeżenie sprzedawcy!"(" Niech sprzedawca wystrzega!„) to taki, który sprzedawcy muszą wziąć do serca, być może poprzez upewnienie się, że mają alternatywy w serwisie eBay wśród swoich partnerstw sprzedaży, aby odebrać luz, jeśli eBay zdecyduje się na ich zmienność.

Słaba wydajność nadawcy

Jako firma „wysyłkowa” w najbardziej podstawowym znaczeniu, sprzedaż eBay w dużej mierze opiera się na przewoźnikach wysyłkowych takich jak USPS, UPS, FedEx, DHL i in. Niestety, jak wszyscy wiemy, spedytorzy są stroną trzecią w tej grze, a ich wydajność często wykracza poza kontrolę zarówno kupujących, jak i sprzedawców. Niezwłocznie przeprowadzanie transakcji i wysyłki po zamykaniu aukcji może pomóc w łagodzeniu rzeczy, takich jak opóźnienia pogodowe, opóźnienia w ruchu, nieobecne dostawy, klęski żywiołowe, strajki i inne rzeczy, nad którymi spedytato i uważanie, aby zastosować metodę przesyłki, która zapewnia śledzenie pakietów, może pomóc w ograniczeniu uszkodzeń i/lub jej wpływu na relację sprzedawcy-klienta.

Problemy z spełnieniem

Sprzedawcy, którzy korzystają z partnera lub usługi realizacji lub którzy pracują z specyfiką z kropli, muszą pracować z dodatkową warstwą niepewności w swoich transakcjach, ponieważ ich wydajność jest ściśle związana z wydajnością ich partnera realizacji lub wysyłki. Podczas gdy przez większość czasu usługi pełnego spełnienia, takie jak ShipWire, działają bajecznie, „partnerzy” ad hoc, którzy są innymi detalistami (zamówienia złożone bezpośrednio na Amazon.Com, Overstock.com, kup.na przykład com lub inne podobne gniazda i wysyłane bezpośrednio do klientów) są znacznie bardziej nierówne, podczas gdy spedytorzy zrzutu mogą być notorycznie nierówne i (jeśli są źle wybrane) mogą przeliterować katastrofę w procesie spełnienia. Właśnie dlatego opłaca się ostrożnie rozważać ryzyko związane z różnymi modelami biznesowymi w serwisie eBay, szczególnie modeli bez kosztów ogólnych, a także zwrócić szczególną uwagę na upuszczenie spedytorów i upadku najlepszych praktyk wysyłki, jeśli jest to wybrany model biznesowy eBay, który wybierzesz model biznesowy.

Już przytłoczony? Nie bądź. Jesteśmy w połowie drogi. Czytaj dalej o pozostałych pięciu ryzyka, że ​​każdy sprzedawca eBay powinien monitorować i zarządzać.

• Podrobione towary. Kupujący mają problemy z uwierzeniem, że sprzedawcy często nie zdają sobie sprawy, że towary, które sprzedają, są podrobione, dopóki kupujący nie odkryją, że są i zwraca się do sprzedawcy w furii, ale oczywiście zbyt wielu sprzedawców wie, że to zbyt często tak jest. Kiedy prowadzisz firmę, Twoim celem jest zawsze pozyskiwanie tak tanio, jak to możliwe, a następnie odwrócenie się i sprzedaż z najlepszymi znaczami, jakie możesz zarządzać. Sprzedawcy niekoniecznie są ekspertami w zakresie towarów, które sprzedają lub weryfikują autentyczność wielu rodzajów przedmiotów o wysokiej wartości; Jeśli dostawca lub partner powie ci, że towary są prawdziwe, najczęściej po prostu wierzysz na słowo. Ale nadal opłaca się zajmować się wieloma takich samych wskazówek, jak uniknąć podrabianych towarów, ponieważ poznajesz, że mają zastosowanie do kupujących podczas zakupów, i podejmowanie niektórych takich samych środków, jeśli podejrzewasz, że zostałeś dotknięty. Oczywiście, gdy kupujący odkrywa, że ​​sprzedałeś im coś, co nie jest prawdziwe, ważne jest również, aby uczynić je tak szybko, jak to możliwe, aby nie wpływać negatywnie na twoją opinię lub zdolność sprzedaży w serwisie eBay w przyszłości.
• Nieświadomie nielegalna działalność. Sprzedawcy eBay sprzedają zadziwiającą różnorodność towarów pochodzących z zadziwiającego szeregu dostawców i wysyłają je (lub wysyłają) do zadziwiająco różnorodnej, globalnej populacji kupujących. Z nimi jako parametry do pracy, może być niemożliwe, aby śledzić to, co jest dozwolone, a co zabronione dla jakiegokolwiek konkretnego miejsca, z którego kupujący planuje dokonać zakupu. W końcu żaden sprzedawca nie jest ekspertem w lokalnych przepisach na całym świecie. Dlatego ważne jest, aby używać zdrowego rozsądku, czego nie sprzedawać w serwisie eBay i regularnie sprawdzać zasadę pozycji eBay. Istnieją pewne rodzaje nielegalnych działań, które sprzedawcy Móc Zapobiegaj własnej woli, jednak upewnij się, że jako sprzedawca do zarejestrowania się i/lub licencjonowania swojej firmy, płacenia podatków i unikanie angażowania się w oszustwo lub piractwo medialne i piractwo medialne, nawet jeśli zginanie zasad tych rzeczy wydaje się kuszące. W końcu alternatywą może być utrata Twojej firmy i dochody.
• Słabe wybory biznesowe. Ze względu na globalny, ale-single-marketowy charakter eBay, sprzedawcy w serwisie eBay są szczególnie podatni na straty wynikające ze złych wyborów biznesowych, które nie zaszkodziłyby większości sprzedawców ceglanych, przynajmniej na poziomie lokalnym. Sprzedawcy eBay muszą być świadomi podaży i popytu oraz terminu ich sprzedaży przez cały czas oraz aby uniknąć pułapek specyficznych dla eBay, takich jak nadużywanie promocji w zakresie aukcji eBay, konkurując ze sobą lub wymieniać więcej, aby uiścić należne opłaty na rynku ograniczonej wielkości lub Pozwalając opłatom w serwisie eBay wymknąć się spod kontroli i zatopić.
• Kradzież tożsamości przez phishes i fałszowanie. Jest to czcigodne ryzyko, które nie jest tak poważne, jak kiedyś, ponieważ dzisiejsza społeczeństwo jest bardziej wykształcona na temat tego ryzyka, a ponieważ wiele pakietów oprogramowania do ochrony komputerów obejmuje teraz narzędzia do ograniczenia tego ryzyka. Niemniej jednak zasługuje na wzmiankę, ponieważ nadal jest to problem dla kupujących i sprzedawców eBay. Phishes and Fones to wiadomości e -mail, które wydają się pochodzić z eBay, ale tak naprawdę nie. Ich celem jest, abyś pomyślał, że otrzymałeś wiadomość e -mail z eBayu i oszukać cię do „zalogowania się do eBay” w samej wiadomości e -mail lub kliknięcie linku w wiadomości e -mail, która przenosi Cię do tego, co wygląda strona logowania eBay i spraw, aby spróbować zalogować się tam. W obu przypadkach nie będziesz dostarczać loginu i hasła do eBay (w celu wejścia do strony internetowej eBay), ale w rzeczywistości do strony trzeciej podszywającym wniosek eBay, który po prostu chce logowania i hasła eBay i hasła. Wykorzystają je albo do rozpoczęcia sprzedaży jak ty W serwisie eBay z konta eBay (oszukańczo sprzedaż, to znaczy, aby wykorzystywać twoje świetne opinie do oszustw kupujących, jednocześnie kierując winy), lub wykorzystają ich, aby natychmiast wypróbować je na każdym dużym banku i e -commerce na świecie, aby sprawdzić, czy mogą opróżnić twoje konta bankowe w ich. Tak czy inaczej, wynik nie jest zabawny, więc upewnij się, że rozumiesz wszystko, co należy wiedzieć o phishach i fałszach każdy Działanie (nawet proste, takie jak kliknięcie linku) na wiadomość e -mail, która wydaje się pochodzić z eBayu.
• Nieszczęście i depresja. Istnieją pewne rzeczywistości w branży detalicznej w serwisie eBay, których nie można znaleźć w wielu innych małych firmach lub formach detalicznych. Jako sprzedawca eBay nie jesteś tylko na łasce dostawców i przewoźników, jak ma to miejsce w przypadku większości sklepów z cegły; Jesteś także na łasce partnerów realizacji, strony internetowej i rynku eBay oraz PayPal, procesor płatności eBay. To dużo kontroli, aby nie mieć. W rzeczywistości, jeśli chodzi o to, wiele z firmy eBay jest kliknięcie przycisków i formularzy witryny i ma nadzieję, że robią to, co chcesz, i że wszystko się udaje, jak się spodziewasz koniec. Ale wynik naprawdę nie zależy od ciebie; To zależy od tych innych organizacji, nie tylko na poziomie wydajność, ale także na ich poziomie Zasady. Kiedy coś pójdzie nie tak, sprzedawcy eBay mogą nie tylko czuć się tak, jakby nowa zasada lub ta nie-przenoszona decyzja gdzieś w serwisie eBay jest niesprawiedliwa, ale także tak, jakby nie było nikogo zwrócenia się do wsparcia, ponieważ życie w eBayu małej firmy jest często kwestią jednej osoby siedzącej przy jednym komputerze, bez współpracowników lub regularnych kontaktów twarzą w twarz. Istnieją sposoby, aby spróbować ścigać bluesa, który może pochodzić z tego rodzaju działalności, ale pod koniec dnia tylko pewne temperamenty i osobowości są odpowiednie dla typowej organizacji biznesowej eBay, więc opłaca się być świadomym o tym Niezadowolność ryzyko, które może czaić się w jednym.

Ta lista brzmi jak dość przerażająca i nieszczęśliwie, w praktyce większość sprzedawców eBay poradzi sobie z wieloma elementami z tej listy w pewnym momencie swojej kariery biznesowej w serwisie eBay. Jako sprzedawca eBay musisz być przygotowany na ochronę siebie w każdym przypadku, w możliwym stopniu, z odrobiną wiedzy i zrozumienia powiązanego powyżej, a aby być elastycznym, światło na stóp, cierpliwe, a czasem nadmiernie hojne, aby pozostać na powierzchni i żyć, aby handlować innym dniem. Dla niektórych sprawia, że ​​eBay sprzedaje ostatecznie nieodpowiednią działalność ze względu na swoją osobowość i cele, podczas gdy dla innych wszystkie te ryzyko są po prostu okresowymi nierównościami na drodze do utworu złota. Wybór jest zawsze pod koniec dnia, aż do Ciebie.