Plusy i wady programów lojalnościowych w supermarketach

Na pierwszy rzut oka programy lojalnościowe w supermarkecie wyglądają na wartość dla kupujących na oszczędzanie pieniędzy, ale rezygnuje z kontroli nad danymi osobowymi warte oszczędności? Rozważ zalety i wady tych platform, zanim dokonasz wyboru.

Jak firmy definiują programy lojalnościowe wobec klientów

Programy lojalnościowe to strategiczne koncepcje marketingowe mające na celu utrzymanie istniejących klientów za pośrednictwem różnych nagród wyłącznie dla członków, a jednocześnie przyciągają nowych klientów.

Jak firmy marketingowe definiują programy lojalnościowe wobec sprzedawców detalicznych

Istnieje różnica między tym, w jaki sposób marketerzy docierają do firm na temat konieczności rozwoju dobrych programów lojalności. 

Marketerzy pozyskują firmy, mówiąc im, że dobrze zaprojektowany program lojalnościowy pomoże im osiągnąć następujące cele:

• Zwiększ lojalność klientów, co jest bardziej opłacalne niż stawianie wszystkich zasobów marketingowych w kierunku znalezienia nowych klientów.
• Zwiększ poczucie dobrej woli z istniejącymi klientami, ponieważ są oni nagradzani za lojalne.
• Zachęcić klientów do wydawania większej ilości pieniędzy, aby mogli zwiększyć swoje nagrody.
• Popraw firmę wglądu w nawyki wydatków klienta poprzez gromadzenie danych, profilowanie demograficzne itp.

Jak działa gromadzenie danych

Oto analogia: wyobraź sobie, że wróć do domu z pracy i odkryj, że informacje, które uważasz za bardzo osobiste - w tym rachunki za karty kredytowe, rachunki z lekarza, recepty, to, co masz w szafce alkoholowej i jak odszedłeś na dietę w zeszły weekend - są udostępniane - są udostępniane Ludzie, których nie znasz. A ci ludzie dzielą się tym z innymi osobami, których nie znasz, i otrzymują wynagrodzenie za informacje.

Twój prywatny świat zamienia się w kępę danych, które ludzie z całego świata pokrudzają i kostka dla zysku.

Czego chcą sklepy spożywcze z danymi klientów?

Sklepy spożywcze chcą, aby kupujący dołączyli do programów lojalnościowych, aby mogli zacząć śledzić następujące informacje:

• Co kupuje każdy kupujący.
• Co indywidualni kupujący przestali kupować.
• O której robią zakupy.
• Ile są gotowi wydawać na jedzenie co tydzień.
• Ile są gotowi wydać na określone produkty, takie jak mleko, jajka, produkty osobiste, karma dla zwierząt itp.
• Czy w ubiegłym roku zamówili ciasto specjalne? Jaka była okazja? 
• Jakie napoje alkoholowe preferują i ile kupują co tydzień.
• Czy mieszkają w domu lub mieszkaniu? 
• Średni dochód ludzi w obszarze, w którym żyją.
• Czy oni maja dzieci?
• Niezależnie od tego, czy korzystają z usług w sklepie, takich jak bank czy apteka.

Lista szczegółów zebranych za pośrednictwem programów lojalnościowych jest długa. Z czasem wszystkie te informacje opracowują cenne indywidualne pliki demograficzne, które są stale grupowane i analizowane w celu ostatecznego zwiększenia rentowności. Detaliści mogą następnie wykorzystać te informacje, aby dokonać różnych korekt, takich jak:

• Zwiększenie lub zmniejszenie poziomów zapasów określonych produktów
• Ceny piesze oparte na tym, co ich kupujący są gotowi zapłacić, kto żyje w określonych kodach pocztowych
• Obniżenie niektórych cen na podstawie tych samych informacji
• Zmiana wysiłków promocyjnych

I to się nie kończy.

Niektóre sklepy spożywcze angażują się nawet w złe nawyki żywieniowe swoich klientów, problemy z wagą i możliwe problemy z nadużywaniem substancji. Konsumenci mogą czuć, że nie ma w tym nic złego. Inni kupujący urażają się udanie się do sklepu spożywczego, aby zostać pozbawieni ich prywatności.

Nawet kupujący programy niewolnicze są ukierunkowani

Kupujący, którzy postanowili nie dołączyć do programów lojalnościowych, mogą być również śledzeni, w zależności od przetargu płatności. Wiele głównych firm firm kredytowych ma zasady dotyczące prywatności, które informują użytkowników kart kredytowych, że dane zebrane na podstawie ich zakupów mogą być udostępniane, a nawet sprzedawane.

Na przykład JPMorgan Chase & Co. stwierdza, że ​​Chase zbierze informacje na temat aktywności karty użytkowników kart kredytowych i debetowych, w tym zakupione produkty i miejsca, w których użyto karty. Dane osobowe, wszelkie zakupy i „doświadczenia” są udostępniane innym firmom finansowym, JPMorgan Chase & Co. spółki zależne, JPMorgan Chase & Co. podmioty stowarzyszone i osoby niebędące związanymi z nimi oraz (niejednoznacznie włączone) „inne” firmy.

Posiadacze karty mogą zazwyczaj zrezygnować z posiadania niewielkiej części swoich prywatnych informacji, przechodząc na stronę banku. Większość kart kredytowych i debetowych wydanych przez U.S. Instytucje finansowe mają podobne zasady.

Firmy zarabiają pieniądze na sprzedaż danych

Być może największą zniewagą dla klienta podlegającego gromadzeniu danych za pośrednictwem programów lojalnościowych jest to, że znaczna część zebranych informacji ma wartość pieniężną i może być sprzedawana innym firmom, przetwarzana, a następnie odsprzedawana innym firmom na całym świecie.

Dolna linia

Wielu świadomych wartości kupujących lubi programy lojalnościowe ze względu na rabaty tylko dla członków. Inni lubią promocji dostosowane do swojej osobistej historii zakupów.

Jednak wielu klientów urazi, że ich dane osobowe mogą trafić do najwyższego oferenta, tylko dlatego, że postanowili dołączyć do programu lojalnościowego, aby skorzystać z niższych cen lub kuponów mobilnych. W rzeczywistości niektórzy są tak obrażani procesem zmuszania do uczestnictwa w programie lojalnościowym, aby uzyskać reklamowane ceny sprzedaży, że kończą na zakupach w innych sklepach.

Każdy ma prawo zdecydować, czy korzyści, które przyniosły poświęcenie prywatności przeważają nad wadami. Wiedza o tym, jaki rodzaj informacji jest gromadzony, co dzieje się z tymi informacjami i jakie są zabezpieczenia w celu ochrony takich danych, powinna być prawem wszystkich konsumentów. Firma nie ujawnia tych informacji zdyskredytuje wszystkich swoich lojalnych klientów.

Dodatkowa lektura:

Przejrzystość ustanawia zaufanie 
Ten genialnie zbadany artykuł wyjaśnia potrzebę, aby firmy zawierały zarówno prywatne informacje, które gromadzą konsumentom, jak i korzystanie z tych informacji przejrzystych.

Karty lojalnościowe: nagroda lub zagrożenie?
Czy Twój sklep spożywczy profiluje cię na podstawie tego, co wydajesz? W tym artykule odpowiada na to pytanie i wiele więcej, a także wyjaśnia, w jaki sposób ten trend może być szkodliwy dla lojalnych klientów na dłuższą metę.

Alternatywy dla kart lojalnościowych
Jeśli wolisz nie dołączać do programów lojalnościowych, nadal możesz uzyskać przyzwoite oferty. Oto podsumowanie niektórych głównych supermarketów i sklepów, które nie oferują kart lojalnościowych i tego, co robią.