Fakty dotyczące przemocy w miejscu pracy

Bardzo realne, jasne i obecne niebezpieczeństwo czai się poza świadomością ludzi, którzy pracują razem od ośmiu do 10 godzin dziennie, pięć do siedmiu dni w tygodniu. Jest to potencjał przemocy w miejscu pracy.

Coraz częściej funkcja zasobów ludzkich jest zarówno celem tych zagrożeń przemocy w miejscu pracy, jak i pierwszej linii obrony organizacji za zapobieganie przemocy w miejscu pracy.

Co powoduje przemoc w miejscu pracy? Czy gwałtowne działania są bardziej prawdopodobne w pracy? Jakie działania lub zmiany mówią organizacji, że jednostka może potencjalnie popełnić działanie z użyciem przemocy w pracy? Czytaj dalej, aby znaleźć odpowiedzi na te pytania i ustalić priorytet zdrowia i bezpieczeństwa swoich pracowników.

Statystyki i fakty dotyczące przemocy w miejscu pracy

Według Bureau of Labor Statistics (BLS) National Census of Fatal Pracy Visuries (CFOI):

„Wpisanie przemocy w miejscu pracy w tym napaści i samobójstwa określone dla 15 procent wszystkich śmiertelnych obrażeń zawodowych związanych z pracą w 2015 r. W swoim artykule „Zabójstwa związane z pracą: fakty”, Eric Sygnatur i Guy Toscano zauważają, że „W przeciwieństwie do powszechnych przekonań, większość tych incydentów nie jest przestępstwem pasji popełnionej przez niezadowolonych współpracowników i małżonków, ale raczej wynikają z napadów."

„W 2015 r. Wystąpiło 16 380 przypadków umyślnych obrażeń przez osoby (osoby), które wymagały dni od pracy w branży prywatnej; stanowiło to jednak zaledwie 2 procent wszystkich obrażeń i chorób nie zawodowych w branży prywatnej (patrz prywatne przemysł (patrz branż Tabela R31.) ”

„Było było około 2.9 milionów niefatalnych obrażeń i chorób pracy zgłoszonych przez pracodawców prywatnych w 2015 r., Które miały miejsce w tempie 3.0 przypadków na 100 równoważnych pracowników pełnoetatowych. Stawka z 2015 r. Kontynuuje wzór spadków, który oprócz 2012 r. Odbył się co roku przez ostatnie 13 lat. Prywatni pracodawcy z branży zgłosili w 2015 r. Prawie 48 000 mniej szkód i chorób beztłuszczowych w porównaniu z rokiem roku."

Co mówi krajowe badanie wiktymizacji przestępczości

Według National Crime Victimization Survey (NCVS), 2 miliony napadów i zagrożeń przemocy wobec Amerykanów w miejscu pracy odbywają się rocznie. Najczęstszym rodzajem przemocy w miejscu pracy był napad, a średnio 1.5 milionów napaści w miejscu pracy zachodzących rok.

Przemoc w miejscu pracy nastąpiła w następujący sposób: 396 000 napaści, 51 000 gwałtów i napaści seksualnych, 84 000 napadów i 1000 zabójstw zgłoszono. Liczby te prawdopodobnie nie spełniają faktycznej liczby aktów przemocy w miejscu pracy, które w rzeczywistości miały miejsce w pracy, ponieważ nie zgłaszane są wszystkie akty przemocy w miejscu pracy.

Udostępnianie statystyk dotyczących przemocy w miejscu pracy jest trudne, ponieważ nie wszyscy pracownicy zgłaszają przemoc w miejscu pracy dla swoich pracodawców wobec agencji rządowych, które śledzą statystyki przemocy w miejscu pracy.

Najbardziej rozpowszechnione rodzaje przemocy w miejscu pracy

Media informacyjne mają tendencję do sensacji przemocy w miejscu pracy, które dotyczą współpracowników, w szczególności przypadków, które dotyczą aktywnego strzelca. W sensacyjnych przypadkach przemocy w miejscu pracy usuwają nacisk z najważniejszych celów programów bezpieczeństwa w miejscu pracy.

Incydenty przemocy w miejscu pracy, które występują, są znacznie bardziej powszechne w niektórych branżach i w określonych zawodach. W rzeczywistości najczęstszym motywem zabójstw związanych z pracą jest rabunek, co stanowi 85 procent zgonów z przemocy w miejscu pracy. Osoby zatrudnione do sprzedaży produktów lub działania w sprawach bezpieczeństwa w działaniach publicznych są bardziej podatne na przemoc w miejscu pracy.

Zawody na największe ryzyko przemocy w miejscu pracy

Narodowy Instytut Bezpieczeństwa i Zdrowia Pracy (NIOSH) zawiera informacje, które ilustrują, że każdy może zostać ofiarą napaści na miejscu pracy, ale ryzyko jest większe dla przemocy w miejscu pracy w niektórych branżach i zawodach.Na przykład przemysł Taxicab ma najwyższe ryzyko przemocy w miejscu pracy, prawie 60 -krotność średniej krajowej potencjalnej przemocy w miejscu pracy.

Inne zawody są najbardziej ryzykowne, to policja, detektywi, szeryfowie, pracownicy stacji benzynowej i ochroniarze. W badaniu NCVS, Opisane wcześniej, pracownicy sprzedaży detalicznej byli najliczniejszymi ofiarami, z 330 000 zaatakowanych każdego roku.

Za nimi podążała policja, z 234 200 oficerami oficerów oficerskich. Spory wśród współpracowników oraz z klientami i klientami stanowią około jedną dziesiątą całkowitej liczby przypadków przemocy w miejscu pracy co roku.

Bardziej śmiertelne urazy pracy wynikały z incydentów transportowych niż z jakiegokolwiek innego wydarzenia w 2014 roku. Same incydenty jezdni stanowiły prawie jeden na każde cztery śmiertelne obrażenia pracy.

Tak więc, podczas gdy przemoc może nastąpić między współpracownikami, żaden odpowiedzialny proces bezpieczeństwa w miejscu pracy nie może zignorować faktu, że przemoc jest bardziej prawdopodobna spoza bezpośredniego miejsca pracy. 

Nie może też zignorować faktu, że według U.S. Bureau of Labor Statistics „Rabusie byli najczęstszym rodzajem napastnika zabójstwa związanego z pracą dla mężczyzn i drugim najczęściej dla kobiet. Najczęstszym rodzajem napastnika w zabójstwach związanych z pracą z udziałem kobiet był partnerski lub krajowy partner."

Uznanie potencjału przemocy w miejscu pracy

Larry Porte, były agent Secret Service i były kierownik działu reagowania na zagrożenie i ochronę aktywów Kerby Bailey i Associates, twierdzi, że przemoc w miejscu pracy jest procesem, który nie występuje w próżni, ale raczej jest wynikiem interakcji między interakcją między trzy czynniki:

• Osoba, która podejmuje gwałtowne działania
• Bodziec lub warunki wyzwalające, które prowadzą osobę do postrzegania przemocy jako „wyjścia”
• Ustawienie, które ułatwia lub pozwala na przemoc; ustawienie, w którym brakuje interwencji

Porte mówi, że sprawcy przemocy w miejscu pracy zwykle mają jeden z tych motywów:

• Osiągnąć rozgłos lub sławę
• Zwróć uwagę świata na osobisty problem
• Pomsz postrzegany zły
• Zakończ jego osobisty ból (do zabicia)

Uważa, że ​​ataki w miejscu pracy „to produkty zrozumiałych i często dostrzegalnych procesów myślenia i zachowania."

W artykule, który wymienia osiem przypadków przemocy w miejscu pracy, które miały miejsce w 2017 r., Bryan Strawser z Bryghtpath mówi: „Pracując razem, aby walczyć z przemocą w miejscu pracy, największym wyzwaniem jest to, że żadne dwa incydenty nie są dokładnie takie same. Mogą wahać się od niezadowolonych pracowników po próby rozboju po kogoś, kto decyduje, że ma dość.

„Ponieważ te incydenty są prawie niemożliwe do przewidzenia, ważne jest, aby opracować silne szkolenie i polityki przemocy w miejscu pracy, aby pracownicy wiedzieli, jak dostrzec znaki wczesnego ostrzegawczego i odpowiednio reagować, gdy pojawi się sytuacja."

Ostrzeżenie oznacza, że ​​pracownik może stać się brutalny

dr. Lynne McClure, uznana w kraju ekspert w zarządzaniu zachowaniami wysokiego ryzyka, zanim eskalują do przemocy w miejscu pracy, określa te dostrzegalne procesy w najbardziej zrozumiały sposób. Mówi, że istnieje osiem kategorii znaków ostrzegawczych, które sygnalizują potencjał przemocy w miejscu pracy.

Nadzorcy, menedżerowie, współpracownicy i specjaliści ds. Zasobów ludzkich muszą znać te sygnały potencjalnej przemocy w miejscu pracy. Łatwo je przegapić, gdy obserwujesz kolegów i nie zawsze przewidują działanie brutalne.

Jednak po występowaniu gwałtownego zachowania w miejscu pracy, współpracownicy często zdają sobie sprawę, że widzieli znaki i zmiany w zachowaniu współpracownika przed wydarzeniem i nie podjęli działań. W rzeczywistości szkolenie w zakresie rozpoznawania oznak potencjalnej przemocy w miejscu pracy w zachowaniu współpracowników jest jedną z kluczowych możliwości organizacji na zapobieganie przemocy w miejscu pracy.

8 zachowań, które mogą przewidzieć akty przemocy w miejscu pracy

W swojej książce „Ryzykowny biznes: zarządzanie przemocą pracowników w miejscu pracy”, McClure opisuje osiem kategorii zachowań wysokiego ryzyka, które wskazują na potrzebę interwencji zarządzania. Mówi, że te zachowania wysokiego ryzyka są codziennymi zachowaniami, które występują w niektórych wzorcach-występują na długo przed groźbą lub faktyczną przemocą w miejscu pracy.

Osiem kategorii przemocy w miejscu pracy McClure identyfikuje następujące:

• Zachowania aktorów: Pracownik odgrywa swój gniew z takimi działaniami, jak krzyki, krzyki, trzaskanie drzwi, rzucanie przedmiotami i tak dalej.
• Zachowania fragmentaryczne: Pracownik nie bierze żadnej odpowiedzialności za swoje działania i nie widzi żadnego związku między tym, co robi a konsekwencjami lub wynikami swoich działań. Jako przykład obwinia innych za swoje błędy.
• Pierwsze zachowania: Pracownik robi to, co chce, niezależnie od negatywnego wpływu na innych. Jako przykład pracownik robi sobie przerwę podczas pośpiechu w ostatniej chwili, aby przekazać produkty do klienta, podczas gdy wszyscy pozostali pracownicy ciężko pracują.
• Zachowania mieszane: Pracownik mówi pozytywnie, ale zachowuje się negatywnie. Jako przykład pracownik działa w sposób pasywno-agresywny, mówiąc, że jest graczem zespołowym, ale następnie odmawia dzielenia się informacjami z kolegami.
• Zachowania drewniane: Pracownik jest sztywny, nieelastyczny i kontrolujący. Nie będzie próbować nowej technologii, chce być odpowiedzialna lub celowo wstrzymuje informacje.
• Zachowania uciekające-artystyczne: Pracownik zajmuje się stresem poprzez kłamstwo i/lub biorąc udział w uzależniających zachowaniach, takich jak narkotyki lub hazard.
• Zachowania szokujące: Pracownik nagle działa w sposób, który nie ma charakteru i/lub z natury ekstremalny. Na przykład zwykle niezawodna osoba nie pojawia się ani nie wzywa chorych do pracy. Osoba wykazuje nowy wzór frekwencji. 
• Niezwykle zachowania: Pracownik jest odległe, ma słabe umiejętności społeczne, staje się skupiony na pomyśle i/lub jednostce.

Według McClure: „Gdy kierownik, przełożony lub osoba HR widzi te wzorce zachowania, musi udokumentować, rozmawiać z pracownikiem, omawiać zachowania pod względem ich negatywnego wpływu na pracę i wymagać szkolenia, poradnictwa lub obu. Pracodawcy mogą również dostrzec potrzebę działań dyscyplinarnych."

„Kierownik, przełożony lub osoba HR musi następnie nadal monitorować zachowanie pracownika. Celem jest skłonienie pracownika do zmiany jego zachowania, poprzez pozyskiwanie umiejętności i/lub radzenie sobie z problemami, albo opuścić miejsce pracy z wyboru lub decyzją firmy."

Więcej czynników i predyktorów do oglądania

Haig Neville, w „Radzeniu sobie z przemocą w miejscu pracy”, podkreśla kilka dodatkowych problemów. Studium „A New York Times” w sprawie 100 morderstw szalonych… wykazało, że większość zabójców spiraluje długi, wolny zjeżdżalnia, psychicznie i emocjonalnie.„Według badania większość zabójców podała wiele oznak, że mieli kłopoty."

Mając to na uwadze, pracodawcy powinni być czujni na niektóre z predyktorów gwałtownych zachowań. Należą do nich „Pracownicy, którzy używają zastraszania, rozmawiają o broni, wykazują zachowania paranoiczne lub antyspołeczne, czują, że nie są słyszane przez firmę, Express Extreme Desperation, mają historię przemocy, są samotnikami, którzy nie pasują do Grupa."

W wywiadzie dla Erica Snydera, byłego prezesa i dyrektora generalnego TCM, Inc., McClure powiedział, że przed zabójstwem siedmiu pracowników Edgewater Technology w Wakefield w stanie Massachusetts w dniu 26 grudnia 2000 r. (Ustawa, która zainspirowała wiele morderstw, w tym zabójstwo dwóch pracowników HR, był wymaganiem IRS, że firma zbierała wynagrodzenie sprawcy, Michael McDermott.)

McClure mówi, że później dowiedział się, że pracownik był pod opieką psychiatryczną i przyjmując leki. Tydzień przed morderstwami: „McDermott miał gniewny wybuch w pracy, który był dla niego zarówno ekstremalny, jak i poza charakterem.„Wreszcie McDermott wykazywał zachowanie Shocker; „Wygląda na to, że był odległe i stał się skupiony na IRS i roli firmy w ochronie go przed IRS."

Koszty i wpływ przemocy w miejscu pracy

Instytut Badań nad przemocą w miejscu pracy oszacował koszty przemocy w miejscu pracy.S. Firmy za 36 miliardów dolarów rocznie. Neville mówi: „Koszty obejmują opiekę medyczną i psychiatryczną, utraconą biznes i wydajność, naprawy i czyszczenie, wyższe stawki ubezpieczenia, zwiększone koszty bezpieczeństwa, a co najgorsze, utrata cennych pracowników.

Ponadto właściciele firm są coraz częściej odpowiedzialni za to, że nie uczynili lokali dla pracowników i klientów. Potencjalne obszary sporów związanych z przemocą w miejscu pracy, które powinny dotyczyć pracodawców, obejmują działania cywilne dotyczące zaniedbania, roszczenia odszkodowań pracowniczych, roszczenia stron trzecich o odszkodowanie, inwazję działań w zakresie prywatności oraz opłat za naruszenie bezpieczeństwa i zdrowia w pracy (OSHA).

Kluczowe kroki w celu zapobiegania przemocy w miejscu pracy

Przemoc w miejscu pracy może się zdarzyć w dowolnym miejscu. Przemoc w miejscu pracy może się przydarzyć ci lub komuś, kogo kochasz. Jeśli masz wiedzę i uważasz na przemoc w miejscu pracy i jej oznaki pracowników, możesz przewidzieć i podjąć działania, które mogą zapobiec jej wystąpieniu. Oto kilka kluczowych kroków:

• Zacznij od przyjęcia polityki zerowej tolerancji wobec jakiegokolwiek aktu przemocy w miejscu pracy.
• Poznaj swoich pracowników; wiedzieć, kiedy zachowanie pracowników jest niezwykłe.
• Opiekunowie, menedżerowie i inni pracownicy, którzy zgłaszają niezwykłe zachowanie pracowników w zasobach ludzkich i pozytywne, odpowiedzialne działanie. 
• Upewnij się, że Twój pracownicy HR podejmują działania w sprawie każdego raportu o nietypowych zachowaniach pracowników.
• W swoim podręczniku pracowników ustal zasady i procedury w miejscu pracy, które zakazują wszelkich działań brutalnych i przypisuje sztywne kary każdemu pracownikowi, który narusza polisę.
• Jeśli pracownik naruszy politykę, działaj szybko, aby usunąć osobę z miejsca pracy za pomocą zawieszenia i najczęściej rozwiązania zatrudnienia.
• Poinformuj jakiegokolwiek rozwiązanego pracownika, że ​​jeśli są widoczne w twoim miejscu pracy w dowolnym momencie w przyszłości, zadzwonisz na policję i oskarży się.
• Zabezpiecz swoje pomieszczenia pracy. Upewnij się, że tylko pracownicy i wyznaczeni dostawcy mogą wejść do Twojego miejsca pracy z kartą klucza lub karty przepustki.
• Utwórz plan działania awaryjnego, aby w przypadku przemocy w miejscu pracy każdy pracownik miał strategię wyjściową.
• Przeprowadź próbne ćwiczenia szkoleniowe z lokalnymi funkcjonariuszami organów ścigania.
• Zatrzymaj spiralę, która może spowodować przemoc; Daj osobie potencjalnie brutalnej, aby zwrócić się o pomoc, taką jak program pomocy pracowniczej (EAP).

Pamiętaj, że przemoc w miejscu pracy może przydarzyć się tobie lub komuś, kogo kochasz; Dostępne są zasoby, które pomogą dowiedzieć się, jak radzić sobie z tragedią w miejscu pracy.

Zastrzeżenie: Należy pamiętać, że podane informacje, choć autorytatywne, nie są gwarantowane dla dokładności i legalności. Witryna jest czytana przez ogólnoświatowe przepisy dotyczące publiczności i zatrudnienia, różnią się w zależności od państwa i kraju. Proszę o pomoc prawną lub pomoc stanu, federalnych lub międzynarodowych zasobów rządowych, aby upewnić się, że Twoja interpretacja prawna i decyzje są prawidłowe dla Twojej lokalizacji. Ta informacja jest przeznaczona do wskazówek, pomysłów i pomocy.