Jak ustrukturyzować organizację sklepów detalicznych

Struktura organizacyjna sklepu detalicznego różni się w zależności od wielkości i rodzaju biznesu. Wiele zadań związanych z prowadzeniem działalności detalicznej będzie takich samych, niezależnie od wielkości sklepu, jednak małe lub niezależne sklepy detaliczne mogą łączyć wiele sektorów w ramach jednego oddziału, podczas gdy większe sklepy tworzą różne podziały dla każdej konkretnej funkcji wraz z wieloma funkcją wraz z wieloma funkcją wraz z wieloma funkcją wraz z wieloma warstwy zarządzania.

Na przykład mały sklep specjalny może mieć wszystkich swoich pracowników w ramach jednej kategorii o nazwie Store Operations. Duży dom towarowy może mieć pełny personel składający się z menedżera, asystenta menedżera i pracowników handlowych tylko dla działu dóbr sportowych. Inne wydziały, takie jak dom, ogród, łóżko i łazienka, miałyby ten sam skład zespołu.

Definiowanie opisów stanowisk

Kiedy sklep jest częścią dużej sieci detalicznej, miejsca pracy prawdopodobnie będą jasno określone i nie różnią się w dużej mierze w zależności od sklepu. Ale jeśli dopiero zaczynasz budować firmę detaliczną, być może będziesz musiał złożyć jasne wytyczne i opisy stanowisk, kto powinien robić, co powstrzymać przed zejściem w chaos. Nawet jeśli masz tylko mały personel, każdy powinien mieć za zadanie określonych obowiązków, aby sprawy nie spadły przez pęknięcia.

Gdzie zacząć

Aby zdefiniować organizację sklepu, dobrym miejscem do rozpoczęcia jest opisanie wszystkich zadań, które należy wykonać. Opracuj wykres organizacyjny, który pokazuje, kto będzie obsługiwał, które części firmy. Na przykład prawdopodobnie nie oczekujesz, że twój personel zasobów ludzkich będzie obsługiwał kontrolę zapasów. 

Tabela organizacyjna z obszarami odpowiedzialności odgrywa również ważną rolę w odpowiedzialności, ponieważ opisuje, gdzie pasuje każdy pracownik i wszyscy wiedzą, kto jest ich bezpośrednim szefem. 

Dobrym pomysłem jest również często aktualizowanie pisemnych opisów stanowisk dla każdej osobnej pozycji, więc nie ma zamieszania co do obowiązków pracy, zwłaszcza w miarę rozwoju i ewolucji organizacji. Im większa jasność, której wszyscy się od nich oczekuje, tym gładsze rzeczy będą działać. 

Przykład sklepu fitness

Część definiowania ról zawodowych i obowiązków na wykresie organizacyjnym obejmuje odpowiednią rekompensatę. Powiedzmy na przykład, że masz sklep detaliczny, który sprzedaje sprzęt fitness, a ludzie w firmie, którzy spędzają najwięcej czasu z klientami, są zespołem dostaw i instalacji. Niektóre instalacje mogą potrwać do pięciu godzin, a sprzedawca mógł spędzić 30 minut do godziny, pomagając klientowi dokonać wyboru.

Ważnym i bardzo istotnym powiedzeniem w handlu detalicznym jest to Ostatnie wrażenie to trwałe wrażenie. Oznacza to, że bez względu na to, jak niesamowite było wrażenia ze sklepu, jeśli dostawa i instalacja były okropne, to wszystko zapamięta klient. A jeśli dostawa poszła słabo i to wszystko, o czym pamięta klient, istnieje bardzo niskie prawdopodobieństwo, że znów je zobaczysz. 

W tym przykładzie sklepu fitness możesz rozważyć kompensację zespołu instalacyjnego na podstawie wyników obsługi klienta. Możesz je również dołączyć do puli premii zwykle zarezerwowanej dla zespołu sprzedaży. To podejście „jedna firma/jeden zespół” może pomóc w zapewnieniu, że bez względu na to, jaką masz strukturę, informujesz każdego pracownika, że ​​doświadczenie klienta jest pierwszym priorytetem. 

Budowanie zespołu detalicznego

Dyrektor generalny, właściciel lub prezydent zazwyczaj przyjmuje odpowiedzialność za zgłoszenie interesariuszy i nadzorowanie wszystkich aspektów spółki, w tym zysków, kwestii personelu i operacji. W małej firmie właściciel prawdopodobnie będzie miał więcej czasu jeden na jednego z pracownikami i klientami. Jest to szczególnie prawdziwe w ciągu pierwszych kilku lat, kiedy właściciel/założyciel spodziewałby się, że nosi wiele różnych czapek, aby utrzymać działalność.

Na wykresie organizacyjnym w ramach operacji sklepowych można oczekiwać, że można zobaczyć diagram drzewa lub hierarchii kierowników sklepów, a także działu lub asystentów kierowników, kasjerów, sprzedawców, otrzymywania i zapobiegania stratom (bezpieczeństwo) personel. 

Departament marketingu obejmowałby personel odpowiedzialny za public relations, promocje i wizualne wyświetlacze w sklepie. W ramach merchandisingu możesz znaleźć personel planowania, zakupu i kontroli zapasów, a w ramach relacji międzyludzkich będą pracownicy, którzy zatrudniają i szkolą pracowników oraz obsługują świadczenia oraz inne sprawy personelu. Wreszcie, personel technologii informatycznych zajmowałby się takimi rzeczami, jak obsługa komputerów mainframe i komputerów stacjonarnych i tworzenie kopii zapasowych, bezpieczeństwo online i inne problemy z technologią informatycznymi.

W miarę wzrostu sklepu i ewolucji branży detalicznej, dynamika struktury organizacji również się zmieni. Ważne staje się na bieżąco przeprojektowanie wykresu organizacyjnego sklepu w celu wspierania podejmowania decyzji, współpracy i przywództwa, które są niezbędne w okresie i po okresie wzrostu.

Niezależnie od wielkości Twojej organizacji, następujące wskazówki mogą poprowadzić Cię w planowaniu struktury:

• Skoncentruj się na doświadczeniu klienta. Wszystkie prace powinny zakończyć się osiągnięciem tego najważniejszego aspektu. Jeśli rola, którą rozważyłeś, dodanie, w jakiś sposób nie wpływa na obsługę obsługi klienta, oceń, czy jest to faktycznie konieczne. 
• Zachowaj jak najmniej warstw, jak to możliwe. Im więcej masz warstwy, tym bardziej skomplikowane rzeczy dla pracownika i klienta. 
• Rekompensata z obsługą klienta, niezależnie od roli lub obowiązków zawodowych. 
• Opracuj kulturę jednej firmy i jednego zespołu. Wyeliminuj silosy między sprzedażą a operacjami, przypominając wszystkim pracownikom, że każdy COG w maszynie ma swoją użyteczność i znaczenie.

Ostatecznie, ustanowienie organizacji, aby linia od właściciela do klienta tak krótka, jak to możliwe, zarówno dla pracowników, jak i klientów. To najlepszy sposób na zapewnienie, że klient zawsze ma niezwykłe doświadczenie.