Różnica między sprzedawcą a sprzedawcą

Słyszysz terminy sprzedawca i sprzedawca często używane zamiennie, ale w rzeczywistości są to dwa bardzo różne prace.

Sprzedawca to ktoś, kto w dużej mierze zostaje w kasie i dzwoni do osób, podczas gdy sprzedawcy są bardziej skoncentrowani na obsłudze klienta i mają większą swobodę i autonomię, aby współpracować z klientami w zakresie transakcji.

Urzędnicy sprzedaży naprawdę będą tańsze, ale sprzedawca ma większą zaletę pod względem przychodów.

5 różnic między urzędnikami sprzedaży a sprzedawcami

Oto kilka kluczowych różnic między pracami, które powinieneś zrozumieć przed podjęciem decyzji, jakiego rodzaju pracownika chcesz w swoim sklepie.

Centrum

Urzędnik nie otrzymuje wynagrodzenia w ramach prowizji i dlatego nie jest zachęcany do robienia więcej niż zarabiania wypłaty. Sprzedawcy chcą wiedzieć, dlaczego klient coś kupuje, a nie tylko co. Jeśli klient przychodzi po zjadacz chwastów, a urzędnik je sprzedaje, możemy postrzegać to jako dobrą rzecz. Ale sprzedawca mógł dowiedzieć się, że gniazdko elektryczne znajduje się 200 stóp od końca dziedzińca i sprzedać mu maszynę napędzaną gazem w porównaniu z wersją elektryczną przewodową. Różnica to nie tylko wyższe przychody ze sprzedaży produktu, ale także lepszą obsługę klienta.

Zbliżać się

Urzędnik pyta klienta, czego szukają, a następnie pokazuje. Sprzedawca pyta, co klient próbuje zrobić, a następnie przeprowadza wywiady z klientem, aby zrozumieć ich motywację. Rezultatem netto tego podejścia jest dodana sprzedaży, wyższe średnie bilety, więcej możliwości sprzedaży i dodatkowych możliwości oraz lepsze marże w Twoim sklepie. Doświadczenie klienta jest znacznie ulepszone, a rezultatem jest klient, który mówi innym o twoim sklepie, co jest najlepszą formą reklamy.

Postawa

Urzędnicy często podejmują pracę tylko jako sposób na opłacenie rachunków i odpływu, dopóki nie znajdzie pracy, której naprawdę chcą, więc może być dużo obrotu. Sprzedawca często wybierał to jako swoją karierę i dlatego będzie miał nastawienie, które bardziej sprzyjają rozwojowi Twojej firmy. Postawa jest zakaźna w handlu detalicznym i może mieć ogromny wpływ na twoją kulturę korporacyjną. 

Rozwój

Ponieważ sprzedawca jest w karierze, inwestuje w siebie. Pragną szkolenia i rozwoju, podczas gdy urzędnicy prawdopodobnie nie są tak zainteresowani (i i tak nie może ich rozwinąć). Bardzo ważne jest, aby detalista spędzał czas i pieniądze na rozwój swoich sprzedawców, lub pójdą w miejsce.

Podejmować właściwe kroki

Sprzedawca kontynuuje po sprzedaży, podczas gdy urzędnik najprawdopodobniej zapomniał o kliencie w momencie, gdy opuści sklep. Sprzedawca może „zablokować sprzedaż”, gdy klient jest w sklepie, ale potem wysyła odręczny podziękowania lub zadzwonić, aby sprawdzić zakup klienta po kilku tygodniach. To „uwiązać” klienta do Twojego sklepu i uczyni z niego lojalnego nabywcę. 

Skoncentruj się na długim okresie

Sprzedawcy często prowadzą do lepszych przychodów, ale niekoniecznie są to odpowiednie dla Twojego sklepu, jeśli naprawdę potrzebujesz, to urzędnicy sprzedaży. Powinieneś jednak usiąść i pomyśleć o długoterminowej przyszłości swojej firmy i tym, co spowoduje największy wzrost.

Jeśli zdecydujesz, że sprzedawcy są tym, czego potrzebują Twoja firma, upewnij się, że skup się na zatrudnieniu odpowiedniej osoby na początku. Upewnij się, że rekrutujesz sprzedawców, którzy chcą rosnąć i rozwijać, a nie urzędników. Zatrudnij ludzi, którzy pasują do twojej kultury, a nie ci, którzy od lat pracowali w twoim sklepie. Na przykład, jeśli jesteś sklepem fitness, tylko dlatego, że ktoś wie o fitness, nie oznacza, że ​​wie, jak to sprzedać. Poszukaj kogoś, kto ma uwagę na obsługę klienta, a nie samych produktów.