10 najlepszych zadań obsługi klienta

Istnieje wiele opcji pracy dla osób rozważających karierę w obsłudze klienta. Te pozycje są dostępne w prawie każdej branży. Najlepsi pracodawcy to centra telefoniczne, detaliści z cegły i internetowej, firmy i agencje, firmy ubezpieczeniowe i instytucje finansowe.

W 2020 r. Na zadaniach obsługi klienta zatrudniono prawie 3 miliony osób, wchodząc w interakcje z klientami w celu obsługi skarg, przetwarzania zamówień i odpowiadania na pytania.

Na stanowisku obsługi klienta będziesz wchodzić w interakcje z klientami w celu dostarczenia informacji, obsługi skarg i przetwarzania zamówień.

Umiejętności i kwalifikacje obsługi klienta

Odpowiedni kandydat do kariery w obsłudze klienta powinien mieć silne umiejętności słuchania, komunikacji i telefoniczne i powinien się wyróżniać w rozwiązywaniu problemów, dokumentowaniu informacji, rozwiązywaniu konfliktów, analizowaniu informacji, budowaniu relacji i wielozadaniowości.

Większość stanowisk obsługi klienta wymaga dyplomu szkoły średniej i znajomości komputerów. Wiele firm zapewni szkolenie w miejscu pracy.W wielu przypadkach istnieją możliwości wzrostu pracy i rozwoju, które nie wymagają dodatkowego wykształcenia i szkolenia.

W przypadku stanowisk kierowniczych zwykle wymagany jest stopień wyższy lub doświadczenie, a doskonałe umiejętności komunikacyjne i orientacja klientów są konieczne.

Kariera obsługi klienta

Jeśli masz odpowiedni zestaw umiejętności i chęć pomocy ludziom, znajdziesz różne opcje pracy.

Wiele zadań obsługi klienta jest podstawowych, z możliwością wzrostu pozycji nadzorczych i zarządzania.

W przypadku niektórych zadań obsługi klienta, w zależności od stanowiska i firmy, możesz być w stanie pracować zdalnie. Na większości stanowisk pracy w elastycznym dniu, wieczorze i weekendowej pracy to plus.

10 najlepszych zadań obsługi klienta

Oto kilka wspólnych zadań obsługi klienta i to, co płacą:

1. Pracownik biura telefonicznej obsługi klienta

Jako agent call center możesz pracować w wirtualnym centrum telefonicznym z domu lub pracować w call center. Niezależnie od lokalizacji, odpowiesz na zapytania dotyczące telefonu lub e -maila od klientów. W zależności od pracy złożysz zamówienia, odpowiesz i obsługujesz problemy z klientami lub umówić się na spotkania. Oczekuje się, że personel call center obsługuje dużą liczbę połączeń i będą mieć doskonałe umiejętności komunikacyjne i rozwiązywania problemów.

Wynagrodzenie: Według Payscale mediana rocznego pensji agenta call center wynosi 27 664 USD.

2. Relacje z klientami stowarzyszeni

Relacje z klientami budują i utrzymują relacje z najważniejszymi klientami ich organizacji. Jest to praktyczna pozycja współpracująca z przydzielonymi klientami, aby upewnić się, że są oni zadowoleni z usług i produktów firmy. Twoim zadaniem jest zapewnienie satysfakcji klienta i praca z członkami zespołu, innymi działami firm i zewnętrznymi dostawcami, aby upewnić się, że potrzeby klientów są.

Wynagrodzenie: Według Glassdoor średnia roczna pensja dla stowarzyszonych relacji z klientami wynosi 48 305 USD.

3. Koordynator usług klienta

Koordynatorzy usług klienta są odpowiedzialni za zapewnienie zadań. Mogą obsługiwać przetwarzanie zamówień, konfigurowanie i koordynowanie usług, śledzenie dostaw i instalacji oraz rozwiązywanie problemów klientów. Ta praca wymaga solidnych umiejętności telefonicznych i możliwości jednoczesnego żonglowania kilkoma zadaniami.

Wynagrodzenie: Średnia roczna pensja koordynatora obsługi klienta wynosi 44 040 USD, zgodnie z Payscale.

4. Concierge

Jeśli jesteś zainteresowany pomaganiem klientom i masz wiedzę na temat hoteli, restauracji, transportu i wszelkich innych informacji, które mogą ułatwić i poprawić obsługę klienta, możesz dobrze sobie radzić jako konsjerż. Wiele hoteli ma konsjerż w sprawie personelu, którzy rezerwują rezerwacje, sugerują działania i organizuje transport dla gości. Wirtualne konsjerty wykonują wiele takich samych zadań, zarówno w telefonie lub online za pośrednictwem systemu przesyłania wiadomości lub e -maila.

Wynagrodzenie: Glassdoor informuje, że średnia roczna pensja za konsjerża wynosi 34 023 USD.

5. Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta

Przedstawiciel obsługi klienta (CSR) to tytuł pracy dla wielu różnych ról w obsłudze klienta. Przedstawiciele obsługi klienta wchodzą w interakcje z klientami w celu przetwarzania zamówień, dostarczania informacji o produktach i usługach organizacji oraz rozwiązywanie problemów.

Prawie każda organizacja zapewnia pewien poziom obsługi klienta, więc CSR jest powszechną rolą pracy.

Należy jednak zauważyć, że Biuro Statystyki Pracy (BLS) oczekuje, że te zadania spadną w ciągu następnej dekady z powodu zwiększonej automatyzacji. BLS prognozuje, że zawód spadnie o 1% między 2020 a 2021.

Wynagrodzenie: Według Bureau of Labor Statistics mediana rocznego wynagrodzenia dla przedstawiciela obsługi klienta wynosi 35 830 USD.

6. Associate lub recepcjonistka recepcji

Jeśli masz silne umiejętności interpersonalne i możliwość obsługi komunikacji osobistej i telefonicznej, pozycja recepcji jest dobrą opcją pracy. W środowisku korporacyjnym prawdopodobnie będziesz pracować przez 40-godzinny tydzień. Stanowisko w hotelu, kurorcie lub innym obiekcie gościnności prawdopodobnie będzie wymagało dodatkowych godzin pracy, w weekendy i święta.

Wynagrodzenie: Recepcjonistka zarabia medianę rocznej pensji w wysokości 31 1110 USD, zgodnie z Bureau of Labor Statistics.

7. Specjalista ds. Usług członkowskich

Specjaliści od usług członkowskich zapewniają członkom wysoki poziom obsługi klienta. Na przykład możesz obsłużyć elitarnego posiadacza karty kredytowej lub klienta banku lub firmy ubezpieczeniowej. Ta praca pociąga za sobą odpowiadanie na pytania, świadczenie usług i wyjaśnianie korzyści członkom. Godziny pracy i wynagrodzenie różnią się, w zależności od pracodawcy.

Wynagrodzenie: Według Glassdoor, wynagrodzenie podstawowe za specjalistę od serwisu członkowskiego wynosi 35 185 USD rocznie.

8. Koordynator opieki nad pacjentem

Koordynatorzy opieki nad pacjentem pracują dla biur lekarzy, szpitali, centrów medycznych, ośrodków rehabilitacyjnych, agencji opieki zdrowotnej i firm ubezpieczeniowych. Planują spotkania, otrzymują preapryzacje od firm ubezpieczeniowych oraz organizują usługi i procedury. W przypadku większości stanowisk musisz zapoznać się z terminologią medyczną, a praca może wymagać wcześniejszego doświadczenia w warunkach opieki zdrowotnej.

Wynagrodzenie: Koordynator opieki nad pacjentem zarabia średnią roczną pensję w wysokości 43 1220 USD na Glassdoor.

9. Współpracownik klienta w mediach społecznościowych

Współpracownik klienta w mediach społecznościowych obsługuje tweety i posty na Facebooku od niezadowolonych klientów. Ta rola obejmuje monitorowanie kont społecznościowych organizacji, reagowanie na zapytania, rozwiązywanie problemów i eskalowanie problemów w razie potrzeby.

Wynagrodzenie: Glassdoor szacuje, że średnia roczna pensja dla współpracownika obsługi klienta w mediach społecznościowych wynosi 34 482 USD.

10. Przedstawiciel wsparcia technicznego

Jeśli masz solidne umiejętności techniczne; Umiejętności oprogramowania, aplikacji lub sprzętu; oraz zdolność do rozwiązywania problemów, rozwiązywania problemów i radzenia sobie z ludźmi, rozważ rolę wsparcia technicznego. Ta praca na żądanie może wymagać stopnia naukowego, certyfikacji lub szkolenia. Ta praca może być wykonywana zdalnie. Na przykład Apple zatrudnia doradców w domu.

Wynagrodzenie: Według Payscale średnia roczna pensja przedstawiciela wsparcia technicznego wynosi 35 027 USD.

Jak znaleźć pracę

Szukaj witryn pracy

Przeszukaj wiodące miejsca pracy, takie jak rzeczywiście.Com, Glassdoor, Flexjobs, Monster i LinkedIn. Te strony publikują oferty zadań z wielu różnych źródeł. Wyszukaj według stanowisk, słowa kluczowego i lokalizacji, aby znaleźć zadania, które pasują do twoich zainteresowań.

Jeśli chcesz pracować z domu, dodaj „pilot” lub „Praca z domu” do zapytania.

Zastosuj się na stronach internetowych firmy

Wyszukaj także strony internetowe firmy. Na przykład Wells Fargo, Home Depot, Comcast i inni pracodawcy zatrudniają przedstawicieli obsługi klienta za pośrednictwem ich witryn. Przejdź do ich korporacyjnych stron internetowych i kliknij „kariery” lub „pracy”, aby wyświetlić otwarte stanowiska i składać wniosek online.

Dołącz do stowarzyszenia

Dołącz do organizacji, aby nawiązać kontakty z innymi i pozostać na bieżąco z nowymi osiągnięciami w branży. National Customer Service Association (NCSA) oferuje te możliwości, a także kursy zostania certyfikowanym profesjonalistą obsługi klienta (CCSP).

SOCAP International to kolejna popularna organizacja członkowska, która koncentruje się na poprawie obsługi klienta we wszystkich branżach na całym świecie. Organizacja stanowi miejsce, w którym można się zaangażować i spotkać innych członków branży, co może prowadzić do pracy.