Segmentacja rynku docelowego w zakresie podróży i gościnności

Segmentacja rynku jest techniką, która grupuje konsumentów o podobnych potrzebach i wspólnych zachowaniach zakupowych w segmenty. Segmenty te stają się podstawą ukierunkowanego marketingu, co jest bardziej wydajną i skuteczną metodą marketingu niż reklama dla mas. 

Podejście do segmentacji marketingu jest zasadniczo podejściem skoncentrowanym na kliencie, które pasuje do produktów i ofert do zainteresowań konsumenckich. Korekty te zostały zaprojektowane tak, aby lepiej pasować do charakterystycznych atrybutów i zachowań segmentów lub grup konsumentów. 

Podejście segmentacji rynku jest przeprowadzane przez przestrzeganie pewnych dość standardowych kroków, które zostały zaprojektowane w celu zrozumienia wzorców korelacji wśród dużych grup konsumenckich. Segmentacja zaczyna się od zidentyfikowania konstelacji wskaźników, które zostaną wykorzystane jako podstawa do ustalenia, jak grupować konsumentów.

Cechą segmentacji rynku docelowego jest tworzenie osobowości lub profili konsumenckich, które są wykorzystywane do skupienia lub grupowania konsumentów w celu bardziej skutecznego marketingu.

Tworzenie osobowości lub profilu konsumenckiego

Personce konsumenckie są ustalane w celu odrębnego segmentów rynku zidentyfikowanych za pomocą procesów segmentacji. Korzystanie z osobowości konsumenckich i podsegmentów rynkowych wymaga równowagi stosowania drobnoziarnistych filtrów, jednocześnie unikając zbyt dobrego dyskryminacji. Pod względem koncepcyjnym personce i podsegmenty konsumenckie pomagają firmom pogodzić potrzeby i pragnienia konsumentów z ograniczonymi zasobami firmy.

Informacje demograficzne są zwykle zawarte w wskaźnikach segmentacji. Najczęstsze dane demograficzne obejmują atrybuty takie jak wiek, płeć, poziom wykształcenia, dochód gospodarstwa domowego, obszar zamieszkania i tak dalej. Uzyskanie bardziej szczegółowych informacji o konsumentach wzmacnia proces segmentacji, ogólnie poprawiając sukces ostatecznej kampanii marketingowej.

Dwa przykłady profilu konsumenckiego dla par odwiedzających Barcelonę

• Ambasadorzy architektury: Konsumenci w tej grupie to młodzi, nowo żonaty, absolwenci uniwersytetów, podróżujący w miesiąc miodowy. Szukają romansu i luksusu z ograniczonym budżetem. Ich plany podróży obejmują wspólne spędzanie czasu, oddawanie się wysokiej jakości wycieczek do zwiedzania i przestrzeganie ich pasji, czyli architektury Antoni Gaudi.
• Galeria i grazerów dla smakoszy: Konsumenci w tej grupie są bardzo zainteresowani odwiedzaniem galerii sztuki w Barcelonie i szczególnie lubią pracę Picassa. Ponieważ lubią regionalne produkty spożywcze, są zainteresowani renomowanymi na arenie międzynarodowej restauracji w mieście. Ponieważ para w tym profilu to wiek średnich, planuje uniknąć wspinaczki po schodach i na duże odległości. Wolą transport publiczny i taksówki, aby podróżować do zabytków Barcelony. Rozważają niektóre wycieczki z przewodnikiem do lokalizacji na obrzeżach Barcelony.

Uzasadnienie wybranych stron

Wybierając zakwaterowanie, zabytki i miejsca docelowe dla tras podróżnych, rozważono elementy mieszanki marketingowej. Dla każdego wyboru wycieczek stwierdzono, że jeden lub więcej z 7s marketingu jest bardziej istotny niż inne elementy mieszanki marketingowej. Zauważ, że nie wszystkie poniższe elementy można łatwo powiązać z wyborem wycieczki: produktem, miejscem i czasem, ceną, promocją i edukacją, procesem, środowiskiem fizycznym i ludźmi.

W celu wyboru zakwaterowania hotelowego najbardziej istotnymi atrybutami były środowisko fizyczne, cena, produkt i ludzie. Wielu podróżników szuka relacji ze swoimi hotelarzami, a lojalność jest bardzo nagrodzona w branży hotelarskiej. Hotel zarezerwowany dla klientów był jednym z ich ulubionych europejskich łańcuchów hoteli, mandarynki Oriental Hotel. Zabytki i miejsca docelowe są zazwyczaj wybierane przez biura podróży i podróżników na podstawie cen, promocji i edukacji, z wieloma wyborami bezpłatnymi do oglądania z zewnątrz.

Według eksperta marketingowego Philip Kotler,

„Mieszanka marketingowa to mieszanka kontrolowanych zmiennych marketingowych, których firma wykorzystuje do realizacji poszukiwanego poziomu sprzedaży na rynku docelowym." 

Źródła:

• Baze, Allan, Hamilton. (2006, luty). Przyszłość reklamy: implikacje dla marketingu i mediów.
• Epetimehin, f. M. (2011). Segmentacja rynku: narzędzie do poprawy zadowolenia klienta i retencji w świadczeniu usług ubezpieczeniowych. Journal of Emerging Trends in Economics and Management Sciences (JETEMS), 2(1), 62-67. 
• Lombard, m. R. (2011, kwiecień). Praktyki rynku klientów w branży agencji turystycznej w prowincji Gauteng w Południowej Afryce. African Journal of Business Management, 5(8), pp. 3096-3108. Doi: 10.5897/AJBM10.282