Wzmocnij umiejętności rozwiązywania problemów zespołu

Umiejętności rozwiązywania problemów w grupie, takie jak ćwiczenia i gra na pianinie, rosną łatwiej i bardziej skuteczne z dużą praktyką. Niestety, większość menedżerów nie rozpoznaje potrzeby rozwijania podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów swoich zespołów, pozostawiając pieniądze i wydajność na stole i potencjalnie uszkadzając ich reputację.

I chociaż wszyscy wiemy, że słuchanie muzyki klasycznej lub myślenie o ćwiczeniach niczego nie zmieni, żadna z nich nie będzie chciała lepiej rozwiązywać problemy z klientami i organizacjami. Czas zmusić swój zespół na wzmocnienie umiejętności rozwiązywania problemów. 

Uważaj, że tlące się śmieci mogą kulturować

W zbyt wielu miejscach pracy dominująca kultura sugeruje, że większość problemów należy do kogoś innego. W niektórych kulturach, które spotkałem, odporność na przyspieszenie i dobrowolne rozwiązanie problemu jest zarówno śmieszne, jak i smutne. 

Używam anegdoty grupy osób w biurze obserwującej i mówienia o tlącym się śmieciach w rogu, aby wzmocnić punkt. 

„Czy śmieci może się zapalić?" pyta pierwszego pracownika.
"Niepewny," mówi drugi pracownik. „Palenie jest jednak palenia” dodaje.
„Zastanawiam się, kto jest właścicielem tego naprawy” oferuje trzeciego pracownika.
"To nie ja," powiedział pierwszy.
„Myślę, że ten problem wykracza poza nasze oceny wynagrodzeń” powiedział drugi.
„Pewnie mam nadzieję, że ktoś to wystawia, zanim stanie się zbyt duży” powiedział trzeci.
„Cóż, czas wrócić do pracy” powiedział pierwszy.
Wszyscy kiwają głową i wraca do swoich kabin. 

Chociaż jest mało prawdopodobne, że jakaś grupa zignorowałaby tlące się śmieci, brak inicjatywy na wystawie do rozwiązywania nawet najłatwiejszych problemów w miejscu pracy jest frustrujący dla wielu menedżerów. Niestety, ci sami sfrustrowani menedżerowie często są kluczowymi czynnikami niechęci ich zespołu, aby wskoczyć i rozwiązywać problemy. 

Powody, dla których Twój zespół nie podchodzi do rozwiązywania problemów

Chociaż możesz oczekiwać, że Twoje zespoły podejmą się do rozwiązywania problemów, mogą istnieć powody, dla których tak się nie stanie

Mikrozmaganie

Jeśli mikrozajemniasz swój zespół, pokonujesz siebie i swoich pracowników. Wyszkoliłeś wszystkich, aby poczekać na twoje wskazówki na nawet najprostsze zadania. Większość menedżerów mikrozarek nie jest świadoma swojego stylu i jego negatywnego wpływu. Zapytaj kogoś o opinie na temat twojego stylu zarządzania, aby sprawdzić, czy pasujesz do formy Micromanager.

Brak błędów

Być może nie możesz znieść błędów. Zachęcasz eksperymenty, a następnie metaforycznie gryzą głowy, jeśli popełnią błąd. Nic nie tłumi inicjatywy grupy bardziej skutecznie niż sprzeczne zachowania od szefa. Przejrzyj swoje działania dotyczące poprzednich projektów, w których wystąpiły niepowodzenia, i oceń, czy zachowałeś swój spokój, czy wysadziłeś w górę.

Brak rozwoju zespołu

Nie możesz spodziewać się wysiłków zespołowych, jeśli nie aktywnie wspierałeś kultury, która zachęca do rozwoju spontanicznego zespołu i współpracy w zakresie rozwiązywania problemów. W tych środowiskach często widzę menedżerów, którzy podkreślają i szanują role osób i postrzegają współpracę grupową jako mniej ważną. W rezultacie pracownicy są nieznane i niewygodne z wspólnym zespołem, aby rozwiązać większe problemy. 

Pierwsze dwa zachowania to wskaźniki potrzeby treningu i coachingu. Trzeci jest łatwo rozwiązany wraz z wprowadzeniem niektórych prostych, ale skutecznych procesów i podejść. 

Stwórz zwycięstwa w rozwiązywaniu problemów małego zespołu

Rozwiązywanie problemów w grupie rozpoczęcia, tworząc małe zwycięstwa. W przypadku zespołów nieznajomości współpracy, wybierz mniejsze inicjatywy, które zasługują na rozważenie grupy i ostateczny konsensus. Oprzyj się swojej pokusie, aby zaoferować rozwiązanie, a zamiast tego służyć jako facylitator do rozważania grupy problemu. Gdy grupa zyskuje doświadczenie współpracy, serwuj niektóre z trudniejszych i większych wyzwań w miejscu pracy. Sukces rodzi sukces. 

Zejdź z drogi

Daj zespołowi autonomię do wdrażania swoich pomysłów. Nic nie powoduje odpowiedzialności, jak posiadanie zarówno rozwiązania, jak i wdrażania rozwiązania. Twoja gotowość do pozwolenia grupie noszącą problem z identyfikacji do rozwiązania wzmacnia twoją pewność siebie i zaufanie do ich pracy. Ludzie i zespoły pozytywnie reagują na zaufanie szefa. 

Uczyć ramy problemów

Naucz swój zespół, jak kadrować problemy. Ramowanie to potężna technika patrzenia na sytuację z wielu perspektyw. Naucz swoich zespołów, aby narażają problemy z wielu perspektyw dodatkowych, negatywnych lub neutralnych-a następnie zachęcaj je do opracowania unikalnych rozwiązań dla każdej ramki. 

Na przykład zespół produktów może przyjrzeć się ogłoszeniu konkurencji nowej oferty jako zagrożenia na rynku. Kolejny pogląd może sugerować, że konkurent będzie teraz szczególny skoncentrowany na wprowadzeniu tego produktu na rynek, narażając je na nową ofertę firmy z inną grupą klientów.

Usuń się

Częścią twojego sukcesu w wzmocnieniu umiejętności rozwiązywania problemów zespołu jest usunięcie się jako kluczowa część procesu rozwoju rozwiązania. Zamiast przechowywać sąd w spotkaniach zespołowych i potencjalnie odchylając grupę z twoimi poglądami, upewnij się, że wszyscy rozumieją twoją gotowość do wspierania zespołu, pracując nad funkcjami i podwyższającą drabinę organizacyjną w celu zabezpieczenia budżetów, talentów i innych zasobów.

Zachęcaj zespół do wykorzystania pomocy w usuwaniu przeszkód lub zabezpieczeniu potrzebnych zasobów.

Zobacz, jak odpowiesz

Nigdy nie reaguj na porażki lub złość z gniewem. Podczas gdy grupa nieporozumiena w dużym problemie jest frustrująca, a nawet wywołująca gniew, jest to destrukcyjne zachowanie i należy go unikać.

Właściwą odpowiedzią jest rzucenie wyzwania zespołowi, aby wycofali się z sytuacji i przeanalizował, co zadziałało, a co nie działało. Rzuć im wyzwanie, aby opisać, w jaki sposób poprawiają się w przyszłości, a następnie iść naprzód. Poświęcenie porażki jest toksyczne dla środowiska zespołowego. 

Ustaw pasek wysoko

Ustaw wysokie oczekiwania. Chociaż powyższe kroki sugerują dla ciebie zmniejszoną lub usuniętą rolę jako menedżera, otrzymasz ostateczne powiedzenie na temat zaleceń zespołu. Jeśli zespół nie zastanowił się nad złożonym problemem lub nie rozważył wszystkich opcji w ramach rozwoju rozwiązania, rozsądne jest odepchnięcie i rzucenie im wyzwania, aby kopać głębiej.

Technika nauczania zespołów, aby krytycznie myśleć na dany temat, jest użycie właściwego przesłuchania. Zamiast krytykować pomysł, zadaj pytania, które prowadzą grupę do zrozumienia, że ​​jest on bardziej złożony lub wymaga innego poglądu niż ten przedstawiony. Pytania uczą.

Eksperci zewnętrzne pomagają zespołom

Zachęcaj zespoły do ​​korzystania z zewnętrznej wiedzy specjalistycznej. Jedną z klasycznych pułapek zespołów jest proces grupy-a grupa koncentruje się wyłącznie na swoich pomysłach i tłumi lub odrzuca na zewnątrz i różne poglądy. Tę niebezpieczną pułapkę można łatwo uniknąć, zapewniając, że zespół przyciąga osoby, które mogą obiektywnie ocenić założenia i podejścia oraz zapewniać szczere informacje zwrotne. 

Świętuj zespół

Świętuj często! Stres i presja pracy są znośne przez poczucie osiągnięcia i wkładu. Możliwość rozkoszowania się osiągnięciami przez kilka chwil w czasie oferuje potężne wzmocnienie dla korzyści wspólnej pracy w celu rozwiązania problemów. 

Dolna linia

Słynny badacz zespołu, j. Richard Hackman, kiedyś zasugerował, że wielkość jest możliwa z każdym zespołem, ale nie powinieneś na to liczyć. Jego przesłanie było takie, że zespoły działają najlepiej, gdy wyraźna struktura, właściwe wsparcie i określone procesy są obecne i wzmocnione w pozytywny sposób. Istotą pracy grupowej dotyczy rozwiązywania problemów, a formuła wzmocnienia zdolności zespołu do tego jest identyczna z formułą doskonałości w muzyce lub ćwiczeniach: właściwe instrukcje i szerokie praktyka z wysokiej jakości opinii. Czas pomóc Twojemu zespołowi wzmocnić ich umiejętności rozwiązywania problemów.