Kroki w celu zmniejszenia szybkości defektów w serwisie eBay

Negatywne opinie były jedyną rzeczą, o którą musieli się martwić. Następnie w 2014 r. Ebay wprowadził system oceny defektów. Jest to system, który karze sprzedawców za słabą wydajność. eBay chce, aby kupujący byli zadowoleni i wrócić, aby kupić więcej przedmiotów. Jeśli sprzedawcy nie osiągają równania, wpływa to na całą platformę. eBay musiał stworzyć sposób na wyeliminowanie sprzedawców, którzy nie traktują poważnie filozofii obsługi klienta eBay. 

Czym dokładnie są wady sprzedawcy eBay?

• Wskaźnik defektów transakcji: Wskaźnik defektów transakcji to odsetek całkowitych transakcji, które miały 1 z 2 wad. Zauważ, że wady te często mierzą, jak zadowoleni byli kupujący z transakcją. eBay nie liczy więcej niż 1 wada na transakcję.
• Późna stawka wysyłki: Jeśli wysyłasz na czas i przesyłasz sprawdzone śledzenie lub kupujący powiedzą eBay, że wysyłka była na czas, gdy pozostawiają opinię, jesteś gotowy.
• Sprawy zamknięte bez rozwiązania sprzedawcy: Sprawa zamknięta bez rozdzielczości sprzedawcy to żaden przypadek, że sprzedawca nie jest w stanie rozwiązać z kupującym przed kupującym prośbę eBay o wkroczenie i pomoc w żądaniu lub eskaluje sprawę do PayPal w celu przeglądu, a eBay lub PayPal określa, że ​​sprzedawca jest odpowiedzialny.
• Śledzenie przesłane na czas i zatwierdzone: W przypadku tego wymogu eBay patrzy na twoje transakcje w ciągu ostatnich 3 miesięcy. Aby być najwyżej ocenianym sprzedawcą, 90% transakcji musi mieć przesłane śledzenie w określonym czasie obsługi, oprócz otrzymania skanowania przewoźnika.

Zbyt wiele z tych problemów i konto sprzedawcy znajduje się poniżej standardowego statusu, a ograniczenia są umieszczane na ich koncie. Ograniczenia obejmują limity sprzedaży, które mogą być trudne do radzenia. Innymi słowy, jeśli limity sprzedaży są ograniczone do 100 pozycji i 5 USD.000 i zwykle masz 500 pozycji i wymienionych zapasów o wartości 25 000 USD, ograniczenie poważnie określi Twoją firmę. 

Dlaczego eBay jest tak surowy w sprawie wydajności sprzedawcy?

eBay chce, aby sprzedawcy oferowali wyjątkową usługę, aby kupujący wrócili. Jeśli kupujący nie wracają, a nawet gorzej, rozpowszechniaj informacje o ich okropnym doświadczeniu w serwisie eBay innym ludziom, nie tylko zmniejsza sprzedaż w serwisie eBay. Kiedy cierpi reputacja eBay, poszczególni sprzedawcy cierpią, ponieważ kupujący nie chodzą na stronę i nie kupują rzeczy. Tak więc w najlepszym interesie każdego sprzedawcy jest robienie wszystkiego, co w ich mocy, aby śledzić wytyczne eBay, aby pozostać w dobrej opinii.

Jak sprzedawcy mogą uniknąć wad

1. Szybko odpowiadaj na problemy klientów i pytania. Jeśli klient zostanie zignorowany lub nie otrzyma uwagi, jest bardziej prawdopodobne, że eskaluje sytuację, a wszystko może stać się brzydkie.
2. Wysyłaj przedmioty na czas, w określonym czasie obsługi. Innymi słowy, rób to, co mówisz, że zamierzasz zrobić na liście.
3. Zorganizuj zapasy, aby szybko znaleźć przedmioty, a przedmiotom nie zabraknie zapasów. Kiedy sprzedawca nie może wysłać przedmiotu, klient jest rozczarowany. eBay stworzył tę wadę, aby pomóc w wyeliminowaniu sprzedawców, którzy sprzedają na wielu stronach i nie zarządzają zapasami.
4. Utrzymuj opłaty za wysyłkę i obsługę rozsądnych. Najlepiej jest korzystać z obliczonej wysyłki, ponieważ jest to najtrudniejsze i pobiera klientów dokładną opłatę za wysyłkę bez opłaty lub obciążenia.
5. Stań według zasady zwrotu. Jeśli masz 30-dniową politykę zwrotu swoich przedmiotów, musisz to uhonorować. Jeśli otrzymasz dużo zwrotów, może być konieczne przeanalizowanie rodzajów produktów, które sprzedajesz lub coś innego za pomocą modelu biznesowego eBay.
6. Zawsze daj profesjonalną, uprzejmą służbę z dbałością o szczegóły i poczucie pilności. Traktuj klientów tak, jak chcesz być traktowany.
7. Jeśli sprawa zostanie otwarta przeciwko tobie, zwróć się do niej szybko. Wiele razy tylko pytam klienta, „Jak chciałbyś to rozwiązać?" da klientowi siłę, której pragną. Ponadto klient może poprosić o znacznie mniej niż sugerowałeś. Na przykład, jeśli kupujący otrzyma odzież z małą dziurą i zapytasz ich, jak chce się rozwiązać, może sugerować niewielki częściowy zwrot. Można uniknąć długiego wyciągnięcia obudowy, a klient jest zadowolony.

Sprzedawcy, traktuj eBay poważnie. Mieć dumę i uczciwość w swoim biznesie. W końcu się opłaci.

Zaktualizowano 4 sierpnia 2016 r. Przez Suzanne A. Wells.