Zwroty i wymiany na zakupy eBay

Zwroty są częścią doświadczenia detalicznego. Zakupy dokonane w serwisie eBay, podobnie jak zakupy dokonane gdziekolwiek indziej, mogą czasem pójść nie tak-być może towar jest niewłaściwym rozmiarem, cierpi na problemy z kompatybilnością lub jest po prostu niefunkcjonalny lub przybywa uszkodzony. Kiedy tak się dzieje, zwrot pieniędzy jest często rozwiązaniem problemu.

Jednak w przeciwieństwie do tradycyjnego sklepu, nie ma „licznika obsługi klienta” ani „zwrotów i wymiany” w serwisie eBay. Zamiast tego zwroty i zwroty muszą być koordynowane poprzez bezpośrednią komunikację między kupującym a sprzedawcą, dopóki obie strony nie zostaną spełnione.

Oczekiwania i procedury dla sprzedawców

Wszelkie dyskusje na temat zwrotów lub wymiany w serwisie eBay rozpoczyna się od aukcji danego przedmiotu, który jest ostatecznym „oficjalnym” słowem na temat zasad zwrotu i wymiany przez sprzedawcę dla przedmiotowego przedmiotu.

Jeśli jesteś sprzedawcą eBay, uważaj, aby upewnić się, że za każdym razem, gdy wymieniasz przedmiot, aby przeliterować zasady zwrotu i wymiany dla wszystkich potencjalnych nabywców danego przedmiotu. Rzeczy, o których należy przemyśleć, gdy wypowiadając warunki zwrotu pieniędzy obejmują każdą z następujących czynności:

• Czy istnieje limit czasu zwrotu? Jaki jest maksymalny czas, który chcesz dać kupującym do oceny przedmiotu? Pamiętaj, aby uwzględnić również czas wysyłki. Typowy limit czasowy brzmi coś w rodzaju „Zwroty należy wymagać w ciągu siedmiu dni od przybycia przedmiotu.„Uważaj, aby upewnić się, że kupujesz informacje o śledzeniu działek, które wysyłasz, jeśli chcesz mieć pewność czasu przyjazdu.
• Wymagany zwrot przedmiotu? W przypadku droższych i towarów trwałych prawie z pewnością chcesz, aby przedmiot został zwrócony przed wydaniem zwrotu pieniędzy. Wspomnij o tym, aby kupujący zdali sobie sprawę, jakie będą ich obowiązki, jeśli kupią Twój przedmiot i zdecydują, że są z tego niezadowoleni.
• Wymagane RMA? Większość sprzedawców chce wiedzieć, że coś jest zwracane, zanim pojawi się na ich progu. Jeśli to ty, pamiętaj, aby zwrócić uwagę na swoje warunki, które kupujący musi skontaktować.
• Kto płaci za wysyłkę? W zależności od kosztów wysyłki otaczających dany przedmiot i preferencji jako sprzedawca, możesz uwzględnić w zwrotach oryginalnej kwoty wysyłki lub nawet zwrotu do Ciebie. Wyjaśnij to na liście aukcji, aby kupujący zrozumieli swoje obowiązki, gdy dąży do popychania.
• Jak zostanie przypisany zwrot? Czy wydawasz zwroty lub jedynie przypisywać inne przedmioty? Czy kontrole pocztowe lub zwrot bezpośrednio za pośrednictwem PayPal lub dostawcy kont handlowca? Wszystkie te pytania mogą stworzyć możliwości nieporozumień z antsyjnymi nabywcami, jeśli nie wyjaśnisz tych rzeczy z góry.

Oczywiście, jeśli jesteś nabywcą, a nie sprzedawcą, te obawy nie są twoje-polityka zwrotu od sprzedawcy nie jest w stanie na to wpłynąć. Mimo to istnieją kroki, które możesz podjąć, aby pomóc procesowi bardziej płynne. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, kim oni są.

Pierwszą i najważniejszą prawdą dla kupujących zainteresowanych zwrotami lub giełdami jest to, że nie można oczekiwać więcej niż podano na warunkach aukcji. Jeśli masz listę pozycji, nie ma żadnych zwrotów w jakichkolwiek warunkach, jest mało prawdopodobne, aby coś za kłopoty, ale dodatkowy ból głowy i frustracja. Jeśli masz listę pozycji, że musisz zapłacić za wysyłkę zwrotną za wszystkie zwroty, mało prawdopodobne jest, aby sprzedawcy wpadł na wszystko, te warunki są na liście i powinieneś je znać (i zaakceptować) przed licytacją.

Biorąc to pod uwagę, niektóre podstawowe uprzejmości i kroki mogą sprawić, że proces będzie znacznie płynniej i pomóc w zapewnieniu zadowolenia ze sprzedawcy i procesu zwrotu w końcu:

• Zdecyduj, czy natychmiast zachowujesz przedmiot. Kiedy przyjmujesz wysyłkę przedmiotu, dokładnie zbadaj, przetestuj i wykonuj element natychmiast w dowolny sposób, aby ustalić, czy chcesz go zatrzymać, czy nie. Nie ma nic, co powoduje napięcie i niezadowolenie między kupującym a sprzedawcą więcej niż długo opóźnione żądania zwrotu lub wymiany na kilka tygodni po dostarczeniu przedmiotu, gdy będzie miał czas na amortyzację i wypadek z warunku, w którym został dostarczony.
• Skontaktuj się z sprzedawcą jak najszybciej, jeśli chcesz zwrócić. Nie tylko pakuj element i odślij go z powrotem; Sprzedawcy często mają ruchliwe poczty i mają problemy z śledzeniem nieoczekiwanych pakietów, które pojawiają się bez wyjaśnienia. Nawet jeśli RMA nie jest wymagane, ogólnie dobrym formą jest skontaktowanie się ze sprzedawcą i poinformować go, że spodziewasz się zwrócenia przedmiotu.
• Zapakuj prawidłowo i wysyłaj niezwłocznie. Gdy sprzedawca potwierdzi twój zwrot i dostarczył wszelkie dodatkowe instrukcje, on lub ona może szybko zapakować przedmiot do zwrotu (jeśli przedmiot ma zostać zwrócony) i natychmiast wysyłaj, aby sprzedawca mógł narysować połączenie między Twoim żądaniem o powrót i pakiet, który ostatecznie nadejdzie. O ile to możliwe, uwzględnij wydruk omawianej aukcji wraz z notatką, dlaczego tworzysz pozycję powrotną jest wadliwy, niewłaściwy rozmiar, nie był oczekiwany itp.
• Bądź cierpliwy. Między wysyłką zwrotną a czasem, aby sprzedawca otrzymał i zidentyfikował przedmiot jako pochodzący od ciebie, może zająć od dni nawet tydzień lub dwa. Jeśli jest w trakcie pracy zwrotu, proces przypisywania funduszy z powrotem lub wysyłania czeku może dodać kolejne kilka dni lub nawet tygodniowo do tego procesu. Jeśli martwisz się statusem zwrotu, skontaktuj się ponownie ze sprzedawcą, ale bądź uprzejmy i cierpliwy, zamiast zakładać, że coś poszło nie tak.
• Nie wysiadaj na niewłaściwej stopie. Nie popełniaj błędu, aby rozpocząć zwrot pieniędzy, zwrócić lub wymiany żądania z zagrożeniami. Rozważ wiadomość jak ta:
  „Jestem całkowicie niezadowolony z tego przedmiotu i natychmiast żądam pieniędzy. Złożyłem spór w serwisie eBay i jutro kwestionuję to z moim emitentem karty kredytowej. Oczekuję zwrotu zwrotu jak najszybciej."
• Kiedy sprzedawca otrzymuje taką wiadomość, tak jest mniej prawdopodobne pomóc Ci. Przede wszystkim nie są skłonni komunikować się z tobą, ponieważ widzą, że prawdopodobnie nie będzie to przyjemne doświadczenie. Co więcej, mają wszelkie powody, by sądzić, że zacząłeś sporne postępowanie z serwisem eBay i emitentem karty kredytowej. W obu przypadkach oznacza to, że absolutnie oni przyzwyczajenie Wydaj zwrot pieniędzy na wypadek, gdybyś Posiadać złożył spory, aby uniknąć przypadkowego podwójnego zwrotu, który w innym przypadku mógłby wystąpić. Zamiast tego wypróbuj coś więcej w tych liniach:
• „Drogi sprzedawcy, dzięki za niezawodne wysyłkę przedmiotu. Otrzymałem go i niestety zdecydowałem, że jestem niezadowolony z zakupu i zamierzam zwrócić go na zwrot pieniędzy. Proszę podać instrukcje, w których mogę to osiągnąć. Jeszcze raz dziękuję, kupujący."
• Chodzi o to: po dokonaniu zakupu, jako kupujący jesteś w pewnym stopniu na miłosierdzie sprzedawcy--czy wartość sprzedawcy jest daleko w kierunku, aby dać ci to, czego chcesz, o wiele bardziej niż zrobienie chcą się przed tobą ukryć.

Nawet jeśli zrobisz wszystko „dobrze” jako kupujący, nie ma gwarancji, że sprzedawca zgodzi się na zwrot lub wymianę, gdy nie jest prawnie zobowiązany do dostarczenia. Jeśli czujesz, że jesteś złapany między skałą a trudnym miejscem, być może czas pomyśleć o kompromisach, które możesz zrobić ze swoim sprzedawcą. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej.

Niezależnie od tego, czy jesteś kupującym, czy sprzedawcą, nie daj się złapać w przekonaniu, że zasady są zasadami i nie jest możliwa dyskusja. Pomimo warunków aukcji, zmiany mogą oczywiście zostać wprowadzone przez każdą ze stron, jeśli zmiany te zostaną uzgodnione. Wśród wielu rodzajów kompromisów, które mogą wystąpić, to:

• Częściowe zwroty lub wymiany. Częściowe zwroty i wymiany są powszechnym kompromisem, który można dokonać, gdy kupujący i sprzedawca nie zgadzają się, czy przedmiot jest wadliwy, czy nie, czy też, kto ponosi odpowiedzialność za niedociągnięcia przedmiotowego przedmiotu za kupującego. Zamiast zwrócić całą kwotę zakupu, sprzedawca może albo zwrócić uzgodnioną część jej lub wysłać przedmiot zastępczy. Nawet PayPal umożliwia częściowe zwroty; Podczas wydawania zwrotu pieniędzy za pomocą linku zwrotnego jako sprzedawcy PayPal jesteś proszony o określenie kwoty, którą należy zwrócić.
• Advance Exchange. Jeśli jesteś zaufanym sprzedawcą lub uważasz, że masz do czynienia z godnym zaufaniem nabywcą, możesz zaoferować wymianę wymiany z wyprzedzeniem, co często jest satysfakcjonujące dla kupujących, którzy są naciskane. W giełdzie wysyłasz nowy przedmiot (czasami z niewielką dodatkową opłatą depozytową uiszczącą przez kupującego), a kiedy kupujący otrzymuje i jest przez niego zadowolony, zwracają oryginalny, niezadowalający oryginał (a jeśli depozyt został dokonany, ty Zwróć go po otrzymaniu od nich oryginału). Jeśli jesteś nabywcą oferowaną zaawansowaną giełdą, pamiętaj, aby nie przeciągnąć stóp, zwracając stary przedmiot!
• Kredyt, naprawa lub wartość dodaje. Jeśli zwrot pieniędzy nie jest wykluczony, a pełna wymiana nie jest możliwa, te inne środki do rozwiązywania różnic często wchodzą w grę. Kupujący i sprzedawca może zgodzić się na zwrócenie przedmiotu na kredyt, próbę kosztu sprzedawcy lub na wydatku wspólnego w celu ułatwienia naprawy, lub sprzedawca może zaoferować wysyłanie dodatkowych elementów wartości wartościowej, na przykład, aby zwiększyć zadowolenie kupującego.

Podczas gdy większość zwrotów przebiega bez potrzeby kompromisu, jeśli jesteś zaangażowany w spór o zwrot lub wymianę z kupującym lub sprzedawcą, który wydaje się być w impasie, nie wahaj się przynajmniej zaproponować niektórych z tych kompromisów jako wyjścia sporu.

Kiedy wszystko inne zawiedzie

Jeśli jesteś kupującym, który czuje się tak, jakbyś był niesprawiedliwy, gdy wszystko inne zawiedzie w odniesieniu do sprzedawcy, możesz złożyć spór z serwisem eBay lub z emitentem karty kredytowej. Każda ze stron podejmie dalsze kroki w celu zbadania sprawy, uzyskania strony Sprzedawcy i ostatecznie wydania „rządzącego” sprzyjającego kupującemu lub sprzedawcy, po czym fundusze zostaną zwrócone, albo nie będą.

Uważaj jednak, że jest to rodzaj „opcji nuklearnej” w sporze. Po przejściu tej trasy sprzedawca raczej nie porozmawia z tobą dalej, z wyjątkiem partii, z którą złożyłeś spór. Złożenie sporu skutecznie zakończy „przyjazne” negocjacje, więc najpierw wyczerpują wszystkie inne opcje.