Dowiedz się o programach lojalnościowych klientów detalicznych

Programy lojalnościowe klientów są narzędziami marketingowymi używanymi przez wszystkie rodzaje firm do motywowania stałych klientów, oferując pewne nagrody za odwiedzanie firmy i wydawanie pieniędzy. Z powodu rozpowszechnienia programów lojalnościowych klientów używanych przez największego U.S. Łańcuchy detaliczne i restauracyjne, niektórzy klienci oczekują tego rodzaju ofert lojalnościowych. 

Znajdź definicję programu nagradzania lojalności klientów, a także przykłady aktualnych udanych programów lojalnościowych działających tutaj w łańcuchach detalicznych i restauracyjnych. Uzyskaj również informacje o korzyściach z budowania programu lojalnościowego klientów na łańcuchy detaliczne lub restauracyjne, które z nich korzystają.

Definicja klubu lojalnościowego

Program lojalnościowy klientów to ustrukturyzowany i długoterminowy wysiłek marketingowy, który zapewnia zachęty do powtarzających się klientów, którzy wykazują lojalne zachowanie zakupowe.

Udane programy mają na celu motywowanie klientów na rynku docelowym firmy do często zwrotu, częstego wykonywania zakupów i unikania konkurentów. W sprzedaży detalicznej programy te ogólnie nagradzają lojalnych klientów rabatami, ofertami specjalnymi, rabatami, punktami lub gratisami.

Przykłady aktualnych programów lojalnościowych klientów detalicznych i restauracji

• Big Lots Buzz Club
• Klub pułkownika KFC
• Perkins Myperkins
• Domino's Piece of the Pie Rewards
• Nagrody mojego chili
• Hardee's Super Star Nagrody
• P.F. Chang jest preferowany

Cele programów lojalnościowych detalicznych

Zatrzymanie klientów jest głównym celem programu lojalnościowego klienta detalicznego. Koszt na przejęcie (CPA) dla nowego klienta jest często znacznie wyższy niż koszty rabatów i gratis przyznanych im za pośrednictwem systemu programu lojalnościowego klientów. 

Zbieranie danych jest również ważnym celem programów lojalnościowych klientów detalicznych i restauracji. Dane demograficzne i zakupowe mogą być wykorzystane do tworzenia ultra-ukierunkowanych programów marketingowych i reklamowych, które powinny skutkować oszczędnościami kosztów. Detaliści muszą jednak zachować ostrożność przy korzystaniu z danych klienta, ponieważ to, co może wydawać się personalizacją dla sprzedawcy, może być postrzegane przez klienta jako inwazja prywatności przez klienta.

Programy lojalnościowe klientów mogą pomóc sprzedawcy wygrać większą część portfela. To jest odsetek dochodów do dyspozycji, które klienci wydają z jednym sprzedawcą. Motywowane zwiększone wydatki od jednego lojalnego powtarzającego się klienta z ofertami strategicznego programu lojalnościowego są znacznie łatwiejsze niż motywowanie rzadkich klientów do wydawania czegokolwiek.

Korzyści dla firmy detalicznej

Polecenia klientów są największą zaletą programu lojalnościowego klientów wobec sprzedawcy. Badania klientów wskazują, że około 73 procent członków klubu lojalnościowego klientów twierdzi, że prawdopodobnie poleci tę firmę znajomemu.

Zadowolenie klienta to kolejna korzyść z dobrze wdrożonego programu lojalnościowego klienta. Dopóki oferowane nagrody są interesujące i wartościowe dla klienta, poczują się one uznane, docenione i wdzięczni detalistowi.

Powtarzający klienci tworzą stały przepływ ruchu, który tworzy stały strumień dochodów. Im większy program lojalnościowy klientów, tym bardziej przewidywalne stają się numery sprzedaży detalicznej.

Dlaczego klienci dołączają do programów lojalnościowych

Klienci dołączają do programów lojalnościowych, aby otrzymywać rabaty i zarabiać gratisy. Dla najbardziej aktywnych użytkowników programu lojalnościowego klienta praca w celu maksymalizacji otrzymanych nagród jest zarówno wyzwaniem, jak i źródłem rozrywki. 

Niektórzy klienci lubią również wyłączność bycia członkiem klubu. Produkty i usługi tylko dla członków sprawiają, że czują się ważne i specjalne. 

Obecne badania programu

Ze względu na wszechobecność programów lojalności klientów w branży detalicznej i restauracyjnej, istnieje wiele badań badających każdy aspekt programów. Oto kilka kluczowych danych, które ujawniają, dlaczego programy lojalnościowe klientów mogą zapewnić detalistom przewagę konkurencyjną. 

• 73 procent członków programów lojalnościowych częściej poleca marki z programami lojalnościowymi, które lubią i używają (źródło: obligacja)
• Odbiorcy nagród lojalności w restauracji są dwa razy bardziej narażeni na skierowanie nowego klienta natychmiast po odkupieniu nagrody (źródło: thanx)
• 77 procent użytkowników smartfonów twierdzi, że są bardziej lojalni wobec firm, które wysyłają punkty, niespodzianki, ekskluzywne niespodzianki i urodziny za pośrednictwem ich urządzenia mobilnego (źródło: Vibes)
• 64 procent zamożnej klasy średniej należy do programu lojalnościowego klienta w sklepie spożywczym w celu oszczędzania pieniędzy (źródło: Collinson Group)
• 48 procent członków programu lojalnościowego twierdzi, że byliby skłonni zapłacić opłatę członkowską, aby kontynuować otrzymywanie korzyści z nagrody (źródło: Maritz)

Znany również jako: Program nagradzania klientów, zatrzymanie klientów, program motywacyjny lojalności, program częstego zakupu, program często kupujących, Klub często kupujący, program satysfakcji klienta, program nagród, Program uznania klientów

Wspólne błędy ortograficzne: Program lojalnościowy klientów, program lojalny klientów, program lojalnościowy klientów, program lojalnościowy klientów, program lojalnościowy klientów