Dowiedz się o bibliotece infrastruktury informatycznej

Biblioteka infrastruktury technologii informatycznych (ITIL) to zestaw koncepcji i technik zarządzania infrastrukturą, rozwojem i operacjami zarządzania technologią informatyczną (IT). ITIL to najczęściej akceptowane podejście do zarządzania usługami IT na świecie.

ITIL zapewnia spójny zestaw najlepszych praktyk, pochodzący z sektora publicznego i prywatnego na arenie międzynarodowej. Cała filozofia ITIL ewoluowała z wskazówek zawartych w książkach ITIL i programu kwalifikacji zawodowych ITIL.

ITIL składa się z serii książek udzielających wskazówek dotyczących świadczenia wysokiej jakości usług IT oraz na zakwaterowanie i obiekty środowiskowe potrzebne do wsparcia. ITIL został opracowany w uznaniu rosnącej zależności organizacji od IT i ucieleśnia najlepsze praktyki zarządzania usługami informatycznymi.

Korzyści z biblioteki infrastruktury informatycznej

Zapewniając systematyczne podejście do zarządzania usługą IT, ITIL może pomóc przedsiębiorstwu w następujący sposób:

• zmniejszone koszty
• Ulepszone usługi IT poprzez korzystanie z udowodnionych procesów najlepszych praktyk
• poprawa satysfakcji klientów dzięki bardziej profesjonalnemu podejściu do świadczenia usług
• standardy i wskazówki
• lepsza wydajność
• lepsze wykorzystanie umiejętności i doświadczenia
• Ulepszone dostarczanie usług stron trzecich poprzez specyfika.

Certyfikaty ITIL należą do najbardziej poszukiwanych w branży IT. Kilka certyfikatów ITIL zazwyczaj trafia na listę najlepiej płatnych certyfikatów technicznych. Certyfikaty ITIL są zarządzane przez ITIL Certification Management Board (ICMB), który składa się z OGC, IT Service Management Forum International i dwóch instytutów egzaminacyjnych: Exin (z siedzibą w Holandii) i ISEB (z siedzibą w Wielkiej Brytanii). Exin i ISEB administrują egzaminom i kwalifikacjom na poziomie nagrody na poziomie Fundacji, Practitioner i Manager/Masters obecnie w „ITIL Service Management”, „ITIL Application Management”, i „Zarządzanie infrastrukturą ICT” odpowiednio.

Pięć tomów ITIL

Pięć tomów ITIL jest następujące:

Strategia serwisowa

HE Service Strategy Book zapewnia ITIL, który dostosowuje technologię biznesową i informacyjną. Określa, że ​​każdy etap cyklu życia usługi musi być skupiony na uzasadnieniu biznesowym, z określonymi celami biznesowymi, wymaganiami i zasadami zarządzania usługami.

Projektowanie usług

THE Service Design Book zawiera wskazówki dotyczące produkcji/konserwacji zasad technologii informatycznych, architektur i dokumentów.

Przejście usługi

Książka Service Transition koncentruje się na roli zarządzania zmianami i praktykom wydawania, zapewniając wytyczne i działania w zakresie przejścia usług do środowiska biznesowego.

Operacja serwisowa

Ta książka koncentruje się na działaniach w zakresie dostaw i kontroli na podstawie wyboru punktów obsługi usług i świadczenia usług.

Ciągłe ulepszanie usług

Ta książka koncentruje się na elementach procesowych związanych z identyfikacją i wprowadzaniem ulepszeń zarządzania usługami, a także na kwestiach związanych z emeryturą.

ITIL wersja 2

Poprzednia wersja ITIL mniej koncentrowała się na cyklu życia, a bardziej na procesie. ITIL V2 został podzielony na dwa główne obszary: wsparcie usług i świadczenie usług.

Wsparcie serwisowe odpowiada na obawy: W jaki sposób centrum danych zapewnia, że ​​klient ma dostęp do odpowiednich usług? Obejmuje dyscypliny, które umożliwiają skuteczne świadczenie usług IT. Obsługa usług jest podzielona na następujące obszary:

• Zarządzanie zmianami
• Zarządzanie wydaniem
• Zarządzanie problemami
• Zarządzanie incydentami
• Zarządzanie konfiguracją

Dostarczanie usług jest zarządzaniem samymi usługami IT i obejmuje szereg praktyk zarządzania, aby zapewnić świadczenie usług IT, zgodnie z uzgodnieniem między usługodawcą a klientem. Zasadniczo dostawcy usług muszą oferować użytkownikom biznesowym odpowiednie wsparcie. Dostawa usług obejmuje te kwestie, które należy wziąć pod uwagę, aby to zapewnić. Świadczenie usług jest podzielone na:

• IT Zarządzanie finansami
• IT zarządzanie ciągłości
• Zarządzanie zdolnościami
• Zarządzanie dostępnością
• Zarządzanie poziomem usług
• Biuro serwisowe

Certyfikaty ITIL

Każda wersja ITIL ma trzy odpowiednie programy certyfikacyjne. Oni są:

Certyfikat fundamentu

Ten certyfikat umożliwia ludziom zrozumienie terminologii używanej w ITIL. Koncentruje się na wiedzy podstawowej w odniesieniu do wsparcia usługi ITIL i zestawach świadczenia usług, a także ogólnej filozofii i tła ITIL. Jest to warunki wstępne dla certyfikatów praktyka i menedżera w zarządzaniu usługami IT.

Certyfikat praktyka

Koncentruje się na zrozumieniu i zastosowaniu konkretnych procesów w dyscyplinie zarządzania usługami IT.

Certyfikat menedżera

Certyfikat menedżera ma na celu doświadczonych specjalistów, którzy będą zaangażowani w zarządzanie funkcjami zarządzania usługami.

Egzaminy ITIL są koordynowane przez dwie agencje, Exin i ISEB.

Informacje o egzin

Exin jest instytutem egzaminacyjnym ds. Informacji w Holandii. Są globalnym dostawcą egzaminu IT i niezależną organizacją ustanawiającą wymagania edukacyjne w zakresie opracowywania i organizowania egzaminów w dziedzinie technologii informatycznych.

Exin był zaangażowany w obszar certyfikacji ITIL od początku ITIL na początku lat 90. i jest obecnie jedną z agencji zaangażowanych w dalszy rozwój ITIL.

Informacje ISEB

ISEB to komisja egzaminacyjna systemów informatycznych. Są one zgodne z British Computer Society i koncentrują się na zapewnianiu certyfikatów, które zwiększają karierę zawodową, zapewniając zarówno środki, jak i platformę do rozpoznawania i ulepszonego rozwoju kariery.