Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) i dlaczego są ważne

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) stanowią ważną część informacji wymaganych do ustalenia i wyjaśnienia, w jaki sposób firma będzie postępować w celu osiągnięcia celów biznesowych i marketingowych. KPI pomogą organizacjom zrozumieć, czy firma zmierza we właściwym kierunku, a jeśli nie, gdzie musi odwrócić swoją uwagę. Bez względu na to, co mierzy, celem KPI jest poprawa zdrowia organizacyjnego. Każdy pracujący w marketingu musi dokładnie zrozumieć, co stanowi KPI.

Podstawowa definicja

A kluczowy wskaźnik wydajności to wymierna miara, którą firma używa do ustalenia, jak dobrze osiąga swoje cele operacyjne i strategiczne. Różne firmy mają różne KPI w zależności od ich indywidualnych kryteriów wydajności lub priorytetów. To powiedziawszy, wskaźniki zwykle podążają za standardami w branży.

3 główne cechy

Trzy cechy KPI są następujące. Oni są:

• Ilościowy. KPI mogą być prezentowane w postaci liczb.
• Praktyczny. KPI dobrze integrują się z istniejącymi procesami firmy.
• Zaskarżalny. KPI można wprowadzić do praktycznego zastosowania, aby wpłynąć na pożądaną zmianę.

Aby być skutecznym, kluczowy wskaźnik wydajności musi być oparty na uzasadnionych danych i musi zapewnić kontekst, który przypomina cele biznesowe. KPI muszą być również zdefiniowane w taki sposób, aby czynniki zewnętrzne, poza kontrolą firmy, nie mogły się z nimi zakłócać. Kolejną kluczową kwestią jest to, że KPI powinny mieć określone ramy czasowe, które są podzielone na kluczowe punkty kontrolne dla dokładności.

Przykłady KPI

KPI organizacji nie jest tym samym, co jej cel. Na przykład szkoła może wyznaczyć cel, aby wszyscy jej uczniowie zdali określony kurs. Jednak zamiast korzystać z przechodzących rekordów uczniów w celu wykresu celu, szkoła wykorzystuje wskaźnik awarii uczniów jako KPI do ustalenia jej pozycji. Kolejnym przykładem jest firma, która decyduje się na wykorzystanie odsetka dochodów, jakie otrzymuje od swoich powracających klientów jako jego KPI.

Inne przykłady KPI używane przez firmy obejmują:

• Status istniejących klientów
• Liczba nabytych nowych klientów
• Ścieranie klientów
• Klienci podzieleni według rentowności lub danych demograficznych
• Czas oczekiwania na dostawę zamówień klientów
• Czas na zapasy

Wybór KPI

Firmy powinny podjąć kilka kroków przed wybraniem najlepszych kluczowych wskaźników wydajności. Te kroki obejmują:

• Ustanowienie jasno określonych procesów biznesowych
• Wyznaczanie wymagań dotyczących procesów biznesowych
• Mające jakościowe i ilościowe pomiary wyników
• Określanie wariancji i dostosowywanie procesów w celu osiągnięcia celów krótkoterminowych

Wytyczne

Wybierając kluczowe wskaźniki wydajności, firma powinna zacząć od rozważenia czynników, które zespół kierowniczy używa w zarządzaniu organizacją. Następnie zastanów się, czy czynniki te pomagają w ocenie postępów firmy w stosunku do jej określonych strategii. Wreszcie, musisz upewnić się, że wybrane wskaźniki KPI są wystarczająco jasne, aby ludzie, którzy je czytali raporty, rozumieli. To pozwala ludziom w firmie i poza nią dokonywanie podobnych ocen.

Chociaż standardy branżowe mają znaczenie, firmy niekoniecznie muszą wybierać KPI podobne do standardów ich konkurentów. Ważniejsze jest wiedza o tym, jak istotne są wskaźniki dla Twojej firmy lub jednostki lub podziału, który oceniasz.

Ponadto firma nie potrzebuje określonej liczby KPI. Jednak ogólnie liczba ta wynosi zwykle od czterech do 10 dla większości firm. Niezależnie od liczby, którą zdecydujesz, upewnij się, że KPI mają kluczowe znaczenie dla sukcesu biznesu. Pamiętaj, że jeśli wszystko jest ważne, to nic nie jest ważne; Więc bądź selektywny. 

KPIS vs. Metryka

Istnieje subtelna różnica między kluczowymi wskaźnikami wydajności a wskaźnikami marketingowymi. Pamiętaj, że wszystkie wskaźniki KPI są wskaźnikami marketingowymi, ale nie wszystkie wskaźniki marketingowe są KPIS. Przed zrobieniem czegokolwiek innego biznes musi najpierw ustalić, które wskaźniki marketingowe kwalifikują się jako kluczowe wskaźniki wydajności. Chociaż wskaźniki niekoniecznie muszą być finansowe, niezależnie od wybranych wskaźników, wskaźniki te odgrywają ważną rolę w kierowaniu różnych pojazdów marketingowych dla zarządzania.

Rozważ tę perspektywę; metryka to pomiar, ale KPI dodaje kontekst. Na przykład metryką może być liczba klientów, liczba sprzedaży lub całkowitych przychodów. Metryki są ważne, ale dopóki nie zaczniesz dokonywać porównań, są to po prostu liczby. Zazwyczaj metryka to połączenie dwóch lub więcej pomiarów. Wskaźniki mogą pomóc w prognozowaniu finansowym, testowaniu porównawczym i wyznaczaniu wartości dobrych lub złych, ale zatrzymuje się tam.

Wskaźniki przekształcają się w KPI, gdy umieszczasz je w kontekście konkretnej organizacji lub branży. KPI dodaje substancję i wagę do szczegółów. Właśnie dlatego wskaźniki i wartości procentowe są uważane za dobre KPI-w szerszym kontekście, czy firma ma się dobrze, nie ma się dobrze i gdzie.