Zwiększ sprzedaż w serwisie eBay, oferując gwiezdną obsługę klienta

Zwiększenie sprzedaży w serwisie eBay nie chodzi o manipulowanie wyszukiwarką lub wymieniami przedmiotów przez cały dzień, jak robot. Istnieje element ludzki ze sprzedażą online, a czasem sprzedawcy zapominają, że mamy do czynienia z ludźmi na drugim końcu komputera. Klienci eBay to ludzie, którzy będą czytać twoje zasady, patrzą na twoje zdjęcia, czytają opinię i reagują na twoją usługę. Mimo że eBay jest wirtualnym rynkiem, klienci to prawdziwi ludzie, którzy podejmują ostateczną decyzję o zakupie produktu lub przechodzą do następnego sprzedawcy.

Konkurencja w serwisie eBay może być zaciekła. Wielu sprzedawców używa cen rockowych, aby przyciągnąć klientów. To nie zawsze najlepsza strategia. Sprzedawcy eBay mogą dodać propozycję wartości, a nie tylko niskie ceny. Propozycja wartości to usługa lub funkcja, która sprawia, że ​​produkt jest bardziej atrakcyjny dla klientów. Innymi słowy, chociaż wielu sprzedawców może zaoferować ten sam dokładny produkt, każdy sprzedawca może zaoferować coś innego w obszarze usług. Aby przewyższyć konkurencję, podjąć te kroki, aby odwołać się do ludzi czytających twoje oferty.

Pisz zasady w sposób profesjonalny i przyjazny dla klientów

Nic nie wyłącza nabywcy bardziej niż zasady bez opieki lub groźba Veriage. Uważaj, jak piszesz zasady, aby kupujący poczuł się komfortowo pracując z tobą. Jest całkowicie akceptowalne, aby mieć wytyczne i wyznaczać granice, ale zawsze pisać zasady w pomocny i przyjazny klientom sposób. Na przykład, jeśli twój harmonogram jest zajęty i możesz wysyłać tylko dwa dni w tygodniu, zdreancjonuj taką politykę:

 „Nasze dni wysyłki to wtorki i piątki. Jeśli potrzebujesz przedmiotu wcześniej, nie wahaj się z nami skontaktować, a my dołożymy wszelkich starań, aby wypracować szybszą datę wysyłki, aby Ci pomieścić."

Lub, jeśli Twój produkt nie jest czymś, czego nie można odsprzedać, jeśli zostanie zwrócony, takim jak jedzenie, makijaż lub na zamówienie, wyznacz takie zasady zwrotu,

„Ze względu na charakter tego produktu nie jesteśmy w stanie zaakceptować zwrotów. Jeśli wystąpił problem z twoim przedmiotem, skontaktuj się z nami, a my naprawimy wszystko."

Jeśli nie wysyłasz na arenie międzynarodowej lub na adresy wojskowe, powiedzmy,

„Przykro nam, żałujemy, że nie jesteśmy w stanie wysyłać w tym czasie na arenie międzynarodowej ani do adresów wojskowych."

Klienci mogą przeczytać ton twoich zasad, a jeśli wyczuwają problem lub nierzekawa, przejdą do innego sprzedawcy. Pamiętaj, że w serwisie eBay są tysiące innych sprzedawców. Nie daj klientowi szans na odrzucenie cię jeszcze przed rozpoczęciem transakcji. Wykonałeś dużo pracy, aby doprowadzić kupującego do swojej oferty - w tym znalezienie produktu, czyszczenie go, fotografowanie go i pisanie świetnego opisu. Nie trać potencjalnego nabywcy z słabo pisemną polityką.

Jeśli jesteś sprzedawcą eBay, który przyjechał do eBay z niewielkim lub żadnym doświadczeniem biznesowym, możesz nie wiedzieć, jak pisać zasady w profesjonalny i przyjazny sposób. Nie martwić się! W Internecie jest wiele pomocy, jeśli potrzebujesz zasad dotyczących pisania pomocy, spójrz na odnoszące sukcesy firmy, takie jak Nordstrom, gulasz Leonard lub jakakolwiek firma, którą osobiście uważasz za swoje klientów. Spójrz na ich strony internetowe na ich misji, zasadach powrotu i warunkach usług dla pomysłów na pisanie zwycięskich zasad. Big Commerce ma pomocny artykuł na temat pisania zasad zwrotu, które zwiększają wskaźniki konwersji sprzedaży.

Dodaj najlepszą ofertę do wszystkich ofert

Najlepsza oferta to funkcja, która umożliwia kupującym przesyłanie i oferowanie w pozycji o stałej cenie. Nie jest dostępny w każdej kategorii, więc jeśli nie ma najlepszej opcji oferty dla tego elementu, może nie być dozwolony dla tego rodzaju elementu. Włączenie najlepszej oferty otwiera negocjacje z kupującymi i upoważnia klientów do rozpoczęcia rozmowy o cenie, jaką sprzedawca może zaakceptować dla tego przedmiotu.

Aby uwzględnić najlepszą ofertę na elementy, kliknij najlepsze pole oferty pod ceną w formularzu listy. Możesz także użyć edytora masowego, aby dodać najlepszą ofertę do dowolnej lub wszystkich swoich ofert jednocześnie. Najlepsza oferta to taka sama jak oferta lub kup jej teraz, więc kupujący ma obowiązek uhonorować ofertę, jeśli sprzedawca ją zaakceptuje. Najlepsza oferta to bezpłatna opcja dla sprzedawców.

Jako sprzedawca masz kilka opcji, gdy kupujący składa najlepszą ofertę. Możesz zaakceptować, odmawiać lub przeciwdziałać. Oferty wygasają po 48 godzinach, jeśli sprzedawca nie podejmie żadnych działań. EBay zawiera automatyzację najlepszych ofert o nazwie Auto-Decline. Sprzedawcy mogą ustawić kwotę dolara, którą zaakceptują, a wszelkie oferty poniżej tej kwoty są automatycznie odrzucane. Funkcja automatycznego akceptacji jest odwrotna - sprzedawcy mogą ustawić kwotę progową dolara, którą zaakceptują dla przedmiotu.

Niektórzy sprzedawcy nie lubią najlepszej oferty, ponieważ kupujący mogą składać bardzo niskie i obraźliwe oferty. Inteligentnym sposobem obsługi ofert jest przegląd wszystkich ofert i kontrataków z ofertą, którą zaakceptujesz. Oferta kupującego może być 1 USD poniżej numeru automatycznego DECLINE, a sprzedawca nigdy jej nie zobaczy. Korzystając z najlepszej oferty, większość sprzedawców podnosi cenę pozycji o 20% lub więcej, aby umożliwić miejsce na przetargowanie. W niektórych kulturach negocjacje i negocjacje są drugą naturą - sprzedawcy nie powinni przyjmować osobiście, że kupujący chce negocjować. Sprzedawca zawsze ma ostatnie słowo w sprzedaży z najlepszą ofertą. Przeczytaj więcej szczegółów na temat najlepszych funkcji eBay.

Dołącz wszystkie istotne szczegóły

Wszystko, co stoi między tobą a kupującym, to ekran komputera. Kiedy potencjalny kupujący wyląduje na twojej ofercie, upewnij się, że wszystkie istotne informacje są tam, aby klient nie musiał zadawać pytań. Niektórzy klienci zadają dziwne lub losowe pytania, ale staraj się przewidzieć, co zostanie zadane. Jeśli pytanie zostanie zadane raz, prawdopodobnie zostanie ono zadane ponownie, więc dodaj informacje do listy. Z czasem i doświadczeniem dowiesz się, jakie informacje należy uwzględnić w ofertach dla różnych rodzajów produktów.

Kupujący internet lubią łyżkę informacji karmionych. Nie chcą czekać na pytanie. Częściej niż nie, jeśli potrzebne informacje nie są na liście, przejdą do innej listy i stracisz je. Poświęć trochę czasu na napisanie dokładnej listy, aby klient nie musiał prosić o więcej informacji. Zawsze obejmują:

• Pomiary przedmiotu
• Materiały, z którego element jest wykonany
• Kiedy element został wykonany (jeśli jest odpowiedni)
• Gdzie produkt został wykonany - w jakim kraju
• Wszelkie wady lub wady

Napisz opis, jakby nie było zdjęć! Pomiary są szczególnie ważne w odzieży. Większość ludzi nie kupuje odzieży z Internetu, od nieznajomego, bez pomiarów. Aby uzyskać naprawdę świetne opisy, listy badań na głównych stronach internetowych, w których sprzedawany jest ten sam produkt. (Nigdy nie kopiuj opisów Word For Word i nigdy nie kopiuj zdjęć.) Dostaniesz pomysł, które należy uwzględnić. eBay ma świetny samouczek na temat pisania zwycięskich opisów.

Uwzględnij hojne zasady zwrotu

Obecność zasady uczciwej powrotu przyciągnie więcej klientów. Ludzie przychodzą do eBay, ponieważ chcą kupować rzeczy do zachowania, a nie dlatego, że chcą kupić rzeczy do powrotu. Kupujący będą podejrzliwi wobec sprzedawców, którzy nie oferują zwrotów. Stań przy swoim produkcie i zaoferuj 30-dniową politykę zwrotu na wszystko. Polityka uczciwej powrotu komunikuje uczciwość, uczciwość i gotowość do zapewnienia klientowi pozytywnego doświadczenia. 30-dniowa polityka powrotu pomaga również w wyszukiwaniu ofert w wyszukiwaniu. Jednym ze sposobów przewyższania konkurentów w serwisie eBay jest zaoferowanie hojnej zasady zwrotu i pokazanie chęci uzyskania działalności klienta, nawet jeśli wynik końcowy jest zwrotem. Upewnij się, że podajesz zastrzeżenie, że wszystkie zwroty muszą być w pierwotnym stanie, a kupujący płaci wysyłkę zwrotną. Dowiedz się więcej o tym, jak napisać zasady zwrotu przyjaznego dla klienta.

Odpowiedz na pytania szybko i profesjonalnie

Komunikacja jest kluczem do uzyskania i utrzymywania klientów w serwisie eBay. Zawsze staraj się odpowiedzieć na pytania, gdy tylko otrzymasz powiadomienie o wiadomości. Niektórzy kupujący zadają głupie lub nieistotne pytania. I tak odpowiedz im! Wielu sprzedawców nie odpowiada na pytania kupującego w odpowiednim czasie, więc kupujący przejdzie do innej listy. Pamiętaj, że kupujący mają pilne poczucie pilności. Wczesny ptak dostaje robaka, jeśli chodzi o komunikowanie się w serwisie eBay. Jeśli nie możesz natychmiast udzielić pełnej odpowiedzi, ponieważ jesteś z dala od ekwipunku, przynajmniej potwierdź pytanie. Odpowiedz klientowi, że otrzymałeś pytanie, a wrócisz do nich, gdy tylko będziesz w stanie.

Zawsze komunikuj się z kupującymi za pośrednictwem systemu przesyłania wiadomości eBay. EBay może przejrzeć rozmowy, jeśli kiedykolwiek pojawia się problem z kupującym. W rzeczywistości jest sprzeczne z polityką eBay, komunikowanie się z kupującymi poza serwisem eBay. Upewnij się, że powiadomienia o wiadomościach są włączone, aby otrzymać wiadomość e -mail, gdy klient zadaje pytanie. Upewnij się, że ustawienia komunikacji eBay są skonfigurowane, abyś mógł odbierać wiadomości od kupujących za pośrednictwem poczty e -mail.

Pamiętaj, że masz do czynienia z ludźmi, którzy podejmują decyzje dotyczące zakupów. Traktuj klientów tak, jak chciałbyś być traktowany. Pozytywne profesjonalne podejście, szybka komunikacja i chęć utrzymania klientów spowodują większą sprzedaż w serwisie eBay.