Ważne umiejętności zawodowe dla konsjerż

Concierge zapewnia gościom różnorodne usługi. Zazwyczaj konsjerty pracują w hotelach, ale mogą również pracować w klubach, restauracjach i innych miejscach. Concierge dostarcza gościom informacji o lokalizacjach i usługach poza hotelem. Mogą zarezerwować usługi dla gości, takie jak transport i zajęcia.

Niektóre z typowych obowiązków zawodowych konsjerża obejmują:

• Odpowiedz na zapytania i pytania gości.
• Zapewnij wskazówki gościom hotelowym.
• Zorganizuj transport lokalny i lotniska.
• Dokonaj rezerwacji, na przykład na obiad, zabiegi spa lub czasy golfowe i uzyskaj bilety na specjalne wydarzenia.
• Podaj informacje o lokalnych zajęciach, takich jak zakupy, restauracje, życie nocne lub miejsca rekreacyjne.
• Zorganizuj podróż do zwiedzania lub innych wycieczek.
• Planuj specjalne wydarzenia, imprezy lub spotkania.
• Świadczyć usługi biznesowe dla gości.
• Zorganizuj usługi opieki nad dziećmi dla gości.
• Otrzymuj, przechowuj lub dostarczaj bagaż, pakiety lub pocztę.

Concierges to „jasne perspektywy”, który ma gwałtownie rosnąć w ciągu najbliższych kilku lat lub będzie miała dużą liczbę ofert pracy.

Gdzie są prace

Branże o najwyższym zatrudnieniu dla konsjerża obejmują zakwaterowanie podróżne, nieruchomości, społeczności emerytalne, pomocne, szpitale medyczne i chirurgiczne oraz sporty widzów.

Stany z największymi możliwościami zatrudnienia to Floryda, Nowy Jork, Kalifornia, Teksas i Massachusetts.

Aby znaleźć oferty pracy, przeszukaj najlepsze strony z pracy, użyj słów kluczowych, takich jak Concierge, usługi gości, doświadczenie gości, relacje członkowskie i usługi członkowskie.

Ile płaci za zadania konsjerża

Mediana rocznej płacy za konsjerż wynosi 30 400 USD, przy czym 10% konsjerża zarabia 50 380 USD, a najniższe 10% zarabia 21 850 USD.

Najlepsze umiejętności konsjerża

Poniżej znajduje się lista najważniejszych umiejętności konsjerża, a także powiązanych umiejętności pracodawcy szukają kandydatów do pracy konsjerża.

Komunikacja

Doskonałe umiejętności komunikacyjne mają kluczowe znaczenie dla konsjerża. Rozmawiają z gośćmi przez cały dzień, więc ważne jest, aby mówić wyraźnie i zachować pozytywny ton i pomocne podejście. Kandydaci z pracy, którzy biegają w więcej niż jednym języku, będą mieli przewagę przy ubieganiu się o pracę, szczególnie w głównych obszarach metropolitalnych.

Być może, co najważniejsze, bycie dobrym komunikatorem oznacza bycie dobrym słuchaczem. Konsjerż muszą uważnie wysłuchać próśb gości o zapewnienie im pozytywnych wrażeń i proaktywnie zidentyfikowania wszelkich konkretnych wsparcia, jakiego mogą wymagać.

• Odpowiedz na e -mail
• Odpowiedz na czat online
• Odbierz telefon
• Odpowiedz na wiadomości tekstowe
• Ustaw dostawę pakietu i odbiór
• Komputer
• Potwierdź loty i wydrukuj podania pokładowe
• Utrzymuj bazę danych lokalnych informacji
• Dokonaj i potwierdź zastrzeżenia
• Marketing
• Microsoft Office
• Zamów udogodnienia dla pokoi gości
• Public relations
• Bezpieczne bilety na wydarzenia
• Sprzedaj bilety gościom
• Wyślij korespondencję przed pobycie
• Komunikacja werbalna
• Komunikacja pisemna

Życzliwość

Konsjerż jest jedną z pierwszych osób, które gości widzi po wejściu do hotelu-są „twarzą” organizacji. Dlatego konsjerż muszą być bardzo gościnne. Powinny powitać każdego gościa z uśmiechem i miłym słowem, bez względu na to, jak długo pracują i jak zmęczeni mogą być.

• Dzięki uprzejmości telefonów do gości VIP
• Obsługa klienta
• Relacje z klientem
• Satysfakcja konsumenta
• Powitanie gości
• Relacje gości
• Interpersonal
• Towarzyski
• Przystojny
• Pozytywne nastawienie

Organizacja

Concierge musi jednocześnie zarządzać wieloma zadaniami: muszą służyć wielu gościom, umawiać się na spotkania i ustalenia dla ludzi i nie tylko. Zorganizowanie pozwala konsjeże na żonglowanie tym wieloma zadaniami bez utraty chłodu.

• Pomieścić prośby gości
• Transport lotniska
• Koordynuj prośby gości
• Dystrybucja materiałów drukowanych
• Planowanie wydarzenia
• Transport lokalny
• Utrzymuj i publikuj harmonogram wydarzeń codziennych
• Utrzymuj książki menu dla lokalnych restauracji
• Utrzymuj dostawę broszur, ulotek, materiałów informacyjnych i map
• Monitoruj i uzupełniaj lobby
• Wielozadaniowość
• Ustalanie priorytetów
• Świadczyć usługi biznesowe
• Zaplanuj działania
• Skonfiguruj pakiety specjalne
• Organizacja podróży

Wiedza Lokalna

Concierge dostarcza gościom sugestie dotyczące rozrywki i różnych usług w samym hotelu oraz w okolicznym obszarze geograficznym. Dlatego bardzo ważne jest, aby konsjerż znał ten obszar, jego najlepsze restauracje i najciekawsze atrakcje i inne rodzaje usług dostępnych w regionie.

• Zorganizuj transport
• Usługi rezerwacji
• Rezerwacja biletów na pokaz
• Wycieczki rezerwacji
• Rezerwacje obiadowe
• Wskazówki
• Znajomość funkcji hotelowych / kurortowych
• Znajomość lokalnych gastronomicznych, rozrywkowych, teatru, pokazów, sportu i wydarzeń
• Zalecenia
• Silna znajomość obszaru lokalnego

Profesjonalizm

Ponieważ konsjerż reprezentuje hotel i wchodzi bezpośrednio w interakcje z gośćmi, musi patrzeć i działać profesjonalnie. Profesjonalny strój i postawa sprawiają, że goście zaufają konsjerżem i jego sugestiom.

• Rozwiązanie konfliktu
• Rzetelność
• Elastyczność
• Cierpliwość
• Profesjonalnie promuj zajęcia z kurortu do gości
• Punktualność
• Etykieta telefoniczna

Pokazując swój profesjonalizm, umiejętności komunikacyjne, lokalną wiedzę, talenty organizacyjne i życzliwość w swoim CV i w wywiadzie, na pewno zaimponujesz menedżerowi ds. Zatrudnienia jako świetny wybór na następny konsjerż. 

Jak wyróżnić swoje umiejętności

Możesz korzystać z tych list umiejętności na wszystkich etapach procesu poszukiwania pracy.

Dodaj umiejętności do swojego CV. Twoje CV jest pierwszym miejscem, w którym powinieneś wykorzystać te umiejętności, zarówno w opisach swojej historii pracy, jak i w początkowym podsumowaniu kwalifikacji.

Wspomnij o swoich umiejętnościach w liście motywacyjnym. W swoim lisku motywacyjnym należy wspomnieć o jednej lub dwóch z tych umiejętności i podać określone przykłady czasów, kiedy je demonstrowałeś w pracy.

Użyj tych umiejętności w wywiadzie. Upewnij się, że masz co najmniej jeden przykład na czas, który pokazałeś każdą z najlepszych umiejętności wymienionych tutaj.

Każda praca będzie wymagała różnych umiejętności i doświadczeń, więc upewnij się, że uważnie przeczytasz opis stanowiska i skup się na umiejętnościach wymienionych przez pracodawcę. Przejrzyj także nasze listy umiejętności wymienionych według pracy i rodzaju umiejętności.